台州服务理念培训

台州服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2018年05月20日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标：快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2018年04月26日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

客户服务与客户运营管理 杭州：2018年05月19日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州：2018年05月25日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导；掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升，有效地缓解投诉处理工作中的压力；转换企业对投诉客户的理解误......

6S现场管理与项目推进 上海：2018年06月30日

现场管理者、制造经理~班组长、骨干员工、工厂厂长培训目标：１、理解制造现场改善与革新整体推进方法，学习作为推进管理者应起的作用２、理论结合实际，提高制造现场改善与革新能力，通过实践培养优秀的制造革新人才３、提升制造革新不合理查找能力，且通过即实践解决90%以上４、创造---P（Productivity）、Q（Quali......

HAZOP危害和可操作性分析 广州：2018年05月09日

模块 1 - 为什么要做HAZOP◆ 介绍“危害分析与操作性分析”历史及发展◆ 介绍历史上的与“危害分析与操作性分析”有关的故事案例◆ 事故案例讨论◆ 介绍各国与“危害与操作性分析”有关的法律法规▫ 中国的安全评价标准▫ 美国的OSHA和EPA法规......