台州服务理念培训

台州服务理念培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日

1.认识情商，让客服人员学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人，创造内心的和谐，用积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象。2.了解客户服务周期，运用流程化的方式来管理服务过程，提升服务水平。3.学习新的沟通方式，用同理心倾听与表达与客户沟通，妥善处理客户关系，化解矛盾冲突，提高服务体验。课......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

新晋经理：从技术迈向管理 上海：2025年12月15日

* 即将被任命，或是刚上任不到半年的公司基层管理者课程大纲:1. 适应管理者的新角色，克服新岗位的各种问题主管角色的定位特点同上级一起明晰岗位的责任和任务找出并理解团队表现出的不配合，加以应对分析了解团队成员的想法2.进入管理者角色以新的职务身份与团队有效沟通了解不同的沟通类型制定并实施规则3.根据团队实际情况，调整自......

房地产薪酬设计与绩效考核 上海：2025年11月29日

企业中高层及人力资源主管课程收益:希望通过此次培训，达到如下目的：怎样设计完整的薪酬体系帮助学员了解绩效管理系统的整体思路和流程了解平衡计分卡产生的背景及建立平衡计分卡的流程明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点了解平衡计......