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流程型组织的业务流程管理与优化 杭州:2017年08月04日

一、导论1、什么是“端到端”的业务流程?及其认识的误区分析(案例分享)2、业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析3、流程型组织的案例讨论二、如何完成建设流程型的组织的第一项工作:为客户价值链建模1、如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链?2、什么是客户导向的价值流程......

内部审计与企业常见舞弊管理 杭州:2017年08月04日

总经理,高管,财务人员课程大纲:一、内部审计基础与展望(一)内部审计的概念(二)内部审计的先进理念(三)内部审计的角色(四)内部审计的发展趋势(五)审计信息化二、从审计程序的角度全面把握审计实务的操作规则与要求(一)项目分类阶段的主要工作与相关工作底稿(二)计划阶段的主要工作与相关工作底稿(三)实施阶段的主要工作与相关......

《内部审计与反舞弊实务》 杭州:2017年08月11日

1.理解内部审计部门的定位2.理解如何成为合规的“内审人”3.了解内审人员能力模型和职业发展通路4.掌握内部审计标准化流程和注意事项5.掌握具体循环舞弊审计要点6.学习先进企业的审计和稽查经验,思考内审如何适应时代的变化课程对象:总经理,高管,财务人员课程大纲:一、审计理念、团队及能力1、内审定......

内部控制规范实施指南 杭州:2017年10月20日

1. 财务总监;2. 财务经理、财务经理人及财务分析人员。课程收益:1、提升学员结合公司自身情况,建立风险管理体系的能力。2、结合重要交易循环,详细分析风险和制度体系建设。3、提升学员鉴别和防范职业舞弊的能力。4、掌握内控和风险管理的局限,识别风险管理误区。5、梳理风险管理,内控,制度,流程等相互关系。课程大纲:模块一......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

大数据时代的销售数据分析-用数字说话培训 北京:2017年10月14日

一、大数据时代概述“大数据”火了,但是大数据的应用已经有十几年的历史了,本节告诉你大数据是什么。1.大数据的应用历史2.大数据的全景视图3.最热门的大数据工具有哪些4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能?5.CRISP方法论案例演练:空降经理的烦恼,您来亲身体验一下数据分析的过程二、构......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...