台州OEM培训

台州OEM培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年07月25日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......

企业新闻采编与自媒体传播大V培养 上海：2025年07月24日

案例教学、互动教学、启发式教学翻转课堂激发学员互动分享工作经验通过答疑学员问题便于后续落地实施研讨+案例分享+头脑风暴课程对象：中高层管理者、HR、党政办公室，企业文化专员、自媒体运营、管理人员课程大纲：模块一：能力必备——自身要硬——1.5小时1.自媒体小编对企业文化的......

华为管理干部必修课——打造高绩效团队 广州：2025年07月12日

董事长、CEO、CHO、中高层管理者、部门主管、团队主管、资深员工等课程大纲一、管理者角色认知“团队登山”活动管理者角色定位角色定位的价值与要点管理者的标准二、个人贡献者和团队管理者从“船员”到“船长”军官的责任与士兵的差别情商”对领导......