台州OEM培训

台州OEM培训公开课

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

敏捷开发之Scrum过程与项目管理培训班 北京：2026年07月13日

1.理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；3.通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。课程大纲第一天上午学习准备划分学习小组，每组3-4(建议每组6人)人，坐一起。整个学习过程以稳定的小组方式进行互动、研讨、实践。敏捷的价值观、原则、究竟什么是敏捷？为什么需......

质量工具综合训练营之-SPC&DOE 上海：2026年09月11日

1）掌握质量预防及改善工具-DOE，在设计、制造阶段找到最合理的参数设置，保证产品性能及质量的稳定性2）掌握过程控制工具-SPC，在量产之前有效控制质量缺陷3）提升企业质量管理水平4）提升学员系统解决质量问题的能力，基本系统解决质量问题的科学思路授课对象：质量工程师、工艺工程师、设计工程师、维护工程师、生产工程师、工程......