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台州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年08月12日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代,随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值,作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中,物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点,物业管理已经成为社会问题的焦点......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和真诚的前提下,帮助学员更加清晰而系统的的看待客户,辨识客户心理,正视投诉,掌握高阶的投诉处理三大技巧。通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。课程......

风险管理与事故调查分析 上海:2017年09月14日

第一模块 风险管理一、危险源识别风险评估和控制介绍风险管理目的和内容EHS管理体系(OHSAS)要求老虎和笼子二.危险源识别识别工具和方法识别范围及考虑因素危险源识别的三种状态危险源识别的六种类型三.小组练习1-危险源识别四.风险评估方法简介及小组练习第二模块 事故调查一.安全事故调查基础事故与事件及未遂事故安全事故中......

互联网时代下的创新营销 上海:2017年10月26日

通过理论与实践案例相结合的方式,帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点,通过互联网手段低成本制胜市场,实现企业的战略突围,构筑数字时代的企业的核心竞争能力。学习“互联网+”和“+互联网”的区别和模式;掌握互联网体验营销、电商营销、事件营销、参与营销、微信营销......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...