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台州售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2018年03月24日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

客户服务 上海:2018年01月22日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年01月24日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

工厂成本控制及制造绩效提升 上海:2018年03月14日

各系统总监,财务、生产、产品与工艺、质量、物流、车间、销售管理部等部门负责人,及相关管理和技术人员。课程大纲:第一天 9:00-12:00目的:成本管理的财务基础,-怎么“算”成本,使学员对如何实施成本控制和价值分析的财务体系与流程建立一个清晰的思路。启动成本管理“路线图&rdquo......

非物流经理的物流管理训练 上海:2018年03月05日

第一部分:快速而深刻的认识和理解物流*物流的定义和物流活动*从局外人的角度看物流*物流成本与第一,二,三利润源泉*一体化的供应链*企业战略 vs 物流战略:日本为什么会失败?*物流规划和物流战略第二部分:物流的主要内容*客户服务*运输战略*库存战略*选址战略*物流组织*综合案例:究竟什么导致了跨国公司物流的低效率高成本......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...