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打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 杭州:2017年08月12日

客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者课程大纲:模块一:新的核心竞争力—客户忠诚1.企业生存的本质2.客户和竞争环境的变化3.靠服务“吃饭”的时代4.当今企业业务模式的挑战5.案例分析:什么让它成为世界上增长最快的企业6.为什么客户会离开你7.客户忠诚的模式模块二:......

服务营销训练 上海:2017年06月07日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1.实际案例点评2.客户投诉的原因3.造成服务质量低下的根本原因4.服务水准的三个阶段二、客服定义,“极致客服”概念的导入1.“MOT”概念的导入2.“极致客服”概念的导入3.“极致客服”的......

服务营销 上海:2017年06月19日

* 服务业,制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等课程大纲:1.服务营销概述* 服务给各行各业带来的机遇和挑战* 服务营销的概念和重要性2. 行业竞争和客户分析* 市场动态和竞争优势分析* 客户需求分析* 服务消费特点和要求3. 建立服务产品和理念* 设计并创造服务产品* 设计并创造服务品......

服务营销品质与效率提升 上海:2017年06月30日

服务营销主管人员、销售代表、客户服务代表、技术支持人员等课程大纲:一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势(1)从响应客户服务请求到经营客户关系(2)Solution service + solution selling3、析需求(1)说出的需求......

品牌变革——第21届韩国三星标杆学习之旅 上海:2017年06月11日

董事长、总经理、副总经理、营销总监、产品总监、人力资源总监、品牌总监、生产管理负责人、质量管理负责人、变革管理负责人、供应链管理负责人。课程大纲:行前培训上海晚上1.培训:三星崛起之路2.海外行程说明第一天上海上午上海浦东国际机场集合、办理登机手续仁川下午赴韩国途中,国际航班 上海浦东—首尔仁川第二天安城上......

税务管理与税务筹划 北京:2017年06月26日

一、依法治税——新一轮财税改革的进展与前瞻中国税制改革纵览六大税种引的领新税制改革现在到底是结构性“减税”还是“增税”?二、纳税有“道”——税收筹划设计策略与技巧明确税收筹划的目标:税务筹划就是少缴税......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...