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卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年09月21日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

细分客户需求服务“按图索骥”专业高效的客户服务技巧进阶 上海:2017年10月11日

为什么需要学习本课程?120多年贝尔发明了电话,人类远距离沟通变得大为便捷,不过挑战和竞争也接踵而至,客户对电话服务的期望值越来越高,同业、跨业的电话服务竞争也愈发激烈,这令服务管理者和客户服务代表、客户经理、销售代表等都不时感到棘手和困惑。如何通过一根电话线,高效地提供令客户满意的服务?如何突破目前“很规......

卓越客客户服务技巧 上海:2017年10月14日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

金税三期上线后个人所得税筹划新思路与经典案例分析 广州:2017年11月29日

模块一、 个人所得税金税三期与国地税联合稽查1. 什么是个税金税三期2. 金三上线对企业的影响3. 个税改革带给社会和企业的重大变化4. 说说2016年国地税联合稽查那些事5. 金税三期上线后的个税稽查重点领域与指标模块二、 个人所得税的法规依据与新时期纳税筹划新理念1. 税法对员工薪酬的规定2. 会计准则对员工薪酬的......

标准工时测量与改善 上海:2017年10月10日

第一单元:标准化作业流程1.标准化作业的作用--最佳作业方式,效率高--产品质量的保证--标准工时的基础--质量审核的基础2.标准化作业流程指导书--标准化作业流程图--关键作业因素/作用准备--指导性与参考性文件--作业要素及统计分析--常见故障及处理预案-知识库第二单元:标准工时的构成1.时间研究游戏一:扑克牌游戏......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...