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台州服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年03月18日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年03月18日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

客户服务技巧 上海:2017年03月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

非财务经理的财务管理沙盘实务培训——《数据管理》 广州:2017年04月01日

各部门总监、经理、主管课程大纲:(一)、认识财务管理(1)财务管理的意义(2)财务管理的重要性(3)财务管理的基本内容a.会计学基本原理b.会计学名词c.会计学基本制度d.内部稽核与控制(二)、认识财务报表(1)认识财物报表a.损益表b.资产负债表c.现金流量表(2)阅读财物报表之基本技巧(3)财物报表之基本分析a.获......

大客户营销、营销团队管控与营销渠道建设实战特训班 北京:2017年04月27日

《现代营销渠道建设与管理》 主讲:崔 伟(3月24日 周四)一、定义渠道--如何抓住渠道营销之本?1、渠道的特征、原则和导向2、如何充分渠道的六项作用和利益?3、运作渠道必须要解决的难题二、渠道识别选择--用什么方式把东西卖出去最适合?1、识别各类渠道销售结构和特点2、规划和组合渠道的导向3、顾客采购特点和渠道选择4、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...