台州服务技巧培训

台州服务技巧培训公开课

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2026年03月20日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年03月26日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

卓越的客户服务技巧 上海：2026年04月10日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

超越客户期望的服务技巧 上海：2026年04月27日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲第一讲 AI时代更需要有温度的服务1.1AI时代特征与客户需求变化AI时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供工具卡：服务MOT分......

SPC统计过程控制& MSA测量系统分析 北京：2026年06月02日

SPC1、统计技术概述什么是SPC统计学SPC的起源SPC的发展历程SPC的作用和特点2、基本的统计概念基本术语正态分布主要统计参数3、统计过程控制原理两种过程控制模型和控制策略具有反馈的过程控制模型两种模型的比较两种变差原因两种过程状态两种控制措施两种质量观四类过程及对策持续改进过程循环过程的持续改进计量型数据过程能......

采购必备的财务知识与合同管理（2天） 上海：2026年04月17日

参加了本课程，您将学习并了解到以下内容：1.掌握基本财务知识，读懂常用财务报表2.掌握财务分析指标体系和在实际业务中的应用3.建立清晰的风险控制意识，强化现金流意识，提高资金运作效率4.理解TCO的构成，成本分类和成本分析方法5.学习并了解合同的各类及合同成立的条件6.理解合同中各条款的风控点7.有关合同变更，中止和终......