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温情服务--卓越客户服务技巧 上海:2017年04月28日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......

《开发隐性销售力量》——提升客户服务技巧成为第二销售 上海:2017年05月10日

1. 正确理解客服的概念,意义, 内涵;2. 改善客户服务(包括电销)的主动性;3. 掌握客户服务(包括电销)的技巧;4. 提高解决客户服务问题(包括电销)的能力;5. 克服并避免客户服务(包括电销)的心理障碍及恶习;6. 有效地将 “附加服务”由理念转化为行动。"适用对象一线服务人员......

技术工程师客户服务技巧 上海:2017年05月11日

第一模块 客户对服务的期望1.什么是服务2.我们和服务的关联3.服务的问题和原因4.客户对服务的期望第二模块 客服工程师的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客户产品售后服务工程师的工作责任2.客户产品售后服务工程师的工作流程产品性能解答技巧1.使用知识解答2.保养方法解答客户异议和投诉应对技巧1.处理投诉原则和目......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年05月18日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

研发成本管理——质量与成本的平衡之道 北京:2017年06月13日

高产品质量的同时成本也提高了,结果导致产品反倒更卖不出去2. 为了降低成本而造成质量下降,销售人员和客户怨声载道3. 质量和成本之间的矛盾每天都在发生,但是始终没有一个好的解决思路和方法4. 不知道如何在产品各个组成部分之间进行成本分布5. 公司要求进行研发团队建设,但总不能抓住核心,把团队建设和客户价值结合起来6. ......

TWI一线主管管理能力提升训练 北京:2017年05月26日

现场管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任,必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素,还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。尤其是人员管理工作,随着80、90后员工的大量加入,这项工作也越来越受到现场管理人员的重视。然而,随着订单交货期日益缩短,品种变化多端,不断有新品种上线,给现场管理者带来无穷的困惑。作......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...