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台州服务技巧培训公开课

超级客户服务技巧 上海:2017年06月06日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特色服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建培训受众:销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年06月15日

本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客至上 人财第一1.企业存在的目的2.人财第一3.优秀客户服务人员应具......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年06月21日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年06月22日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

水平营销TM实战精品班 深圳:2017年08月03日

1、本课程的目标是为个人和企业提供源自横向思维的水平营销(Lateral Marketing)模式,课程的主旨是引入横向思维作为传统纵向思维的补充,形成一个有效的创新模式,协助企业在产品愈趋同质和超度竞争的市场中立于不败之地。2、课程将引导学员先了解传统纵向营销的优势与不足,然后掌握水平营销的“三个步骤&r......

高级采购管理与采购成本降低方法及谈判 广州:2017年07月06日

第一章:如何从战略的地位来进行采购管理1.杰克韦尔奇眼中的采购2.采购的杠杆作用是什么?3.采购的国际化新趋势及作业模式4.集权架构与分权架构结构对组织的利弊5.集团采购的地位和作用对组织绩效的影响6.采购所面临的挑战有哪些?7.采购的五大核心任务8.如何运用五大核心任务来提升采购管理体系的建设?9.经典案例分析:索尼......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...