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提升服务品质与客户满意度的魔力法则“*关键时刻”,物业培训，物业高层培训 南京：2023年04月29日
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等。学员收益1、颠覆性认知“品质”、......
企业公文写作技能提升 杭州：2023年02月17日
1）掌握公文的规范格式与要求；2）搭建写作思路只需撰写前三分钟；3）制定公文写作的读者策略；4）了解公文的写作情感技巧；5）避免常规写作中的误区；6）借鉴多种公文的成熟范例；7）满足不同读者的阅读习惯。课程大纲前言：写作是沟通的另一种媒介一、写作思路搭建——如何写出好文章1、制定正确的行动目标A......
高级行政秘书助理职业化能力 杭州：2023年02月19日
行政、秘书课程大纲前言：行政达人“案例解析”找差距1.暴脾气的老总——行政办公漏洞与情绪管理2.副总的私生活——自我角色认知与办公室人际关系3.愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制一、资深秘书助理—&mdash......
公文总动员：常用公文的写作技巧 杭州：2023年03月10日
一、Why部分（课程缘由）1.说服力与感染力2.理性输出与感性升华二、What部分（课程内核）1.结论先行，以上统下2.纵向同类，横向排序3.相互独立，完全穷尽三、How部分（实操应用）1.How1：说服力1)演绎逻辑结构① 因果技术② 递进技术③ 三段技术④ 问答技术⑤ FABE技术2)归纳逻辑结构① 时间顺序② 程......
商务写作实操班 杭州：2023年03月10日
一、高屋建瓴-依据原则建结构1.结构化的概念及内涵2.为什么要选择结构化3.结构越简单越好4.结构化思维整体架构图二、以终为始-锁定目标选主题1.标题必须与目标一致2.主题命名三个标准3.结构化商务写作要领4.实战演练：如何吸引受众眼球三、画龙点睛-序言结构讲故事1.序言的结构2.背景冲突疑问间的联接3.序言标准结构及......
文宣骨干新闻写作、摄影与短视频制作专题培训班 杭州：2023年03月15日
在媒体格局、舆论生态、传播方式已经发生深刻变化的全媒体时代，如何做好新闻宣传工作，通过文字、图片、视频的融合提高宣传效果，讲好企业故事，传播好企业声音，是各企事业单位宣传工作人员面临的重要挑战和亟需解决的紧迫课题。2022年10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京隆重召开，中共中央随即作出认真学习宣传贯彻党的......
实用性公文写作与规范化处理暨办公室行政管理人员技能提升专题研修班 杭州：2023年03月17日
(一）实用性公文写作与规范化处理工作实务1.公文的概念（党的机关公文和行政公文的区别、公文的本质）；2.公文的分类（分类标准）、公文的格式（《党政机关公文格式》）；3.公文的特点（公文的行政性、作者的法定性、格式的规范性、处理的程序性、作用的权威性、公文美的特殊性）；4.主要公文的写作规范及示例（决议、决定、议案、意见......
新发展阶段公文写作与处理、企事业单位新闻写作技巧暨办公室综合管理能力提升及档案管理 杭州：2023年03月30日
（一）主题；公文写作与处理实务100题（涉及企事业等相关单位各种各样的问题解答）部分课程提纲：常用公文文种意见、请示、通知、函等的写作规范与要领；1.印发性通知、转发性通知标题，被印发、转发文件带书名号吗？其以正文还是以附件的形式存在？2.在公文写作中，“申请”“汇报”&......
行政管理培训内训课程
秘书的技能与素质提升训练 主讲：蔺老师
课程导入：秘书的能力表现差异与根源(一)从一个会议组织看秘书的不同段位(二)不同段位秘书的差异背后的根源(三)重新理解秘书的定义与定位案例：从一个最高等级秘书对于秘书定位的理解一、掌握思考、表达、行事的差异并根据需要切换(一)补充内心能量的两种来源：内与外1.描述内倾与外倾的不同表现2.内倾外倾背后的诉求3.如何在内倾......
案场客户投诉处理与危机公关 主讲：刘老师
1、了解风险事件发生规律和特征2、掌握负面舆情传播的特点和规律3、熟悉客户投诉和网络曝光报道方式和方法4、提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系5、建立规范的投诉日常管理制度，提升投诉处理技巧6、掌握案场发生冲突时应对与处理技巧7、提升危机事件现场处置和谈判能力8、掌握危机事件中媒体应对方式和方法9、学会负面网络信......
机关公文写作与档案管理 主讲：汪老师
第一章：公文写作的步骤与语言技巧（一）公文的特点（二）公文种类（三） 公文写作的行文规范（四）公文一般格式规范（五）写作流程（六）公文写作过程要诀（七）现代公文写作的语言技巧第二章：通知的写作（一）通知的格式规范（二）通知的类型（三）通知的写作技巧【案例分享、练习、点评】第三章：报告的写作（一）报告的格式规范（二）报告......
