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卖动世代™经营客户心-客户关系管理 苏州：2024年05月20日
第一章：全面观照客户关系管理开场练习：客户是什么？客户：个人或组织客户关系管理的五方面评价案例练习客户关系管理的价值销售机会来自客户购买流程客户关系管理的可观察结果客户关系管理的战略方针客户关系管理的六大实践课题第二章：启动个人交往案例练习学员真实情况探讨马天行的初次销售拜访客户给销售人员的六张标签C.A.R.E.模型......
大客户销售、客户关系管理与销售谈判技巧实战特训营 苏州：2024年06月12日
《定向引爆式大客户销售》一、先入为主：大客户销售基础1.1大客户购买的4大特点1.2大客户销售的6步分析法1.3销售和购买流程的比较1.4大客户销售3种模式二、带上销售的探雷器：客户开拓1.5客户定位的3个纬度1.67问找到目标客户1.7判断销售机会的5个问题1.8客户开拓的12种方法三、观察销售的显微镜：客户分析1.......
关键客户管理：开发路线图及差异化维护 苏州：2024年07月05日
市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户，销售人员必须从个人到团队，从野战到正规的转变。培训目标：评估：系统的自我评估关键客户的......
客户关系管理：打造持久的客户关系 上海：2024年05月06日
从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......
客户关系管理训练 上海：2024年05月07日
第一模块：内忧外患的市场环境下面临哪些挑战？1．薄利拼单 VS 大项目/高利润2．唯关系论 VS 关系因人而变3．单打独斗 VS 团队作战4．个人经验 VS 销售经验5．论关系 VS 讲规则一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户第二模块：精准客户关系的重要性1．由需求的拉动，靠技术的推动2......
客户关系管理（CRM）步步为赢课程 上海：2024年05月10日
• 最佳实践框架支撑——本课程贯通了客户关系管理领域的系列国际标准所提炼的最佳实践，助您在该领域的视野充分提升• 丰富的客户案例分享——BSI在全球及中国，拥有服务型行业企业的客户优势，我们的讲师和审核员了解众多企业在客户关系管理领域的实践，融合在课程......
全面客户关系管理系列之：顾客满意度调查与提升 上海：2024年05月10日
企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员；渴望获得顾客关系管理职业发展方向的任何人员。课程大纲第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九......
营销战术演练与客户关系管理 上海：2024年05月13日
1.学会如何挖掘和引导客户需求2.输出如何介绍和推荐产品的标准话术3.掌握商务谈判和价值交换的基本原则方法4.学会如何用客户关系方法搞定人5.掌握组织、关键、普遍客户关系的方法课程大纲:1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4......
客户关系管理培训内训课程
大堂助理客户关系维护 主讲：殷老师
一、银行客户关系的层次亲密的关系面对面的关系疏远的关系品牌的关系案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘二、银行客户关系维护原则1、注重客户成本管理2、注重维护过程管理3、注重客户状态管理案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，通过微博将投诉迅速扩散为哪般？三、银行客户关系维护流程未建立客户关系维护流程：基本维......
高效服务赢得客户忠诚 主讲：汪老师
一、客户的终生价值与分类管理1、挖掘客户的终生价值¬客户流失的原因分析¬客户满意度真相¬客户从认知到忠诚的六个阶段¬客户忠诚的5大特征¬客户的重复购买背后的秘密¬客户的转介绍的真相¬挖掘大客户终生价值的两大法宝经典案例：配套大客户从60万到600万的合作成长之路2......
商业银行客户经理--客户心理分析及面谈技巧 主讲：朱老师
本课程核心思维：“心”影响行为，行为决定结果引言：上兵伐谋，攻心为上第一单元：选择（购买）的真相一、客户心理距离产生的原因1.内因2.外因二、选择（购买）三要素1.认知及影响客户认知的方法案例：“站在49元之巅”2.情感及影响客户情感的方法分享：和客户保持联系的15种有效......
