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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2024年04月25日
1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟练,掌握筛选、查询、透视、基本函数应用等技能;3.掌握基本图表操控技巧。课程大纲一、呼叫中心的绩效管理体系(基础)服务型呼叫中心的基本运营体系绩效全景视图及逻辑关系客户管理指标运营效率指标服务质量指标员工管理指标成本收益指标关键岗位的绩效......
培训师综合能力快速提升训练营实战认证培训班 合肥:2024年05月08日
第一讲:精心准备——找准培训课程开发好措施 第一天上午1. 内部讲师自我角色认知2.内部讲师的传帮带作用3.内部讲师的职业发展前景4.与战略不搭界的培训无效果5. 课程开发立身越高价值越大1)能力驱动2)问题驱动3)战略驱动第二讲:精准布局——找对培训课程开发好方法案例:......
基于胜任力的招聘与甄选技术 合肥:2024年06月01日
★策划组织:掌握招聘策略、招聘流程、招聘组织技巧,精心策划识别人岗匹配概貌;★业务洞察:洞察业务需求、人才需求,精准人才画像,确定人岗匹配标准;★框架设计:面、点、线立体设计问题框架,掌握判断方法,确定人岗匹配问题;★精准提问:最短路径,有效追问,不问废话,判断人岗位匹配精度;★质量管控:树立招聘质量意识,纠、验、测、......
高潜人才管理与人才盘点 南京:2024年03月28日
在人才竞争日益激励的中国,如何更有效的管理企业人才,如何建设企业内部人才梯队,成为HR面对的重要课题。HR也从传统的人事服务转为业务战略伙伴和人才管理伙伴,这也对HR 同仁们提出了更专业的要求,从数据提供者,变为人才盘点的领导者和会议引导者。本课程将帮助需要在企业内部搭建人才梯队,进行人才盘点工作的HR,提供国际前沿的......
打造高绩效内部猎聘团队 南京:2024年04月12日
• 企业招聘负责人• 企业业务负责人• 企业管理者课程大纲第一单元:背景篇-移动互联时代带给招聘工作的机遇与挑战企业招聘内部猎头化内部猎头发展简史内部猎头的优势与挑战人才竞争的趋势决定了人才市场招聘形式(Tai)的改变内部猎头必要条件现代招聘需要新产品、新玩法 -企业内部猎聘中心的建立第二......
薪酬管理体系设计 南京:2024年04月26日
全面掌握“人才激励与发展体系”关键模块和设计原则全面掌握等级工资表设计与动态涨幅游戏规则设计全面掌握工资包与奖金包设计流程和方法;全面掌握“四维度十五因素”薪酬诊断方法;全面掌握福利与津贴补贴设计理念;课程对象:企业人力资源副总(总监、经理)、OD 经理、薪酬绩效经理、培......
绩效管理体系设计 南京:2024年04月27日
企业人力资源副总(总监、经理)、OD 经理、薪酬绩效经理、培训经理企业内部人才管理、干部管理相关岗位人才培养和人才管理的专业人士课程收益:全面掌握定量指标目标分解相关工具与实操技巧全面掌握定性指标标准建立相关流程与实操技巧全面掌握绩效合同与考核卡制定相关流程与实操技巧全面掌握绩效制定-绩效辅导-绩效评价-结果应用绩效管......
最新劳动法、民法典背景下企业人力资源法律风险重点、疑点、难点全解及典型劳资案例分析高级研讨班 南京:2024年05月09日
专题一:招聘入职1.如何预防劳动者的“应聘欺诈”,如何证明劳动者的“欺诈”?2.《入职登记表》如何设计,才能起到预防法律风险的作用?3.面试过程中需注意哪些法律风险?4.背景调查授权书的设计要点有哪些?5.用人单位如何书写《录用通知书》,其法律风险有哪些?6.劳动者无法提......
人力资源培训内训课程
组织行为学——高绩效团队管理 主讲:崔老师
21世纪最重要的成功因素是什么?——团队!葛优在天下无贼里讲:人心散了,队伍不好带了!您的团队在激烈的市场竞争中是否能快速回应顾客的需求?是否有良好的群体意识?是否有好的团队精神?是否能高效率的完成工作?出现问题之后是否能迅速的加以解决?高绩效团队建设 一个人不完美,一个团队却可以完美您是否为您......
绩效改进与提升 主讲:王老师
绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距,查明产生的真实原因,制定并选择有针对性的改进方案和策略,并将改进计划落实到位,从而不断提高组织竞争优势的过程。即采取一系列行动措施提高员工能力和改进员工工作绩效。我们的课程将通过理性思维的工具使您:1.学会国际通用的商务思维逻辑,强化您的理性思维技巧;2.帮您找出绩效不良的真实原因......
新员工赋能导师提升工作坊 主讲:邓老师
一、赋能导师的角色认知与任务1.新员工赋能导师在组织中的角色2.新员工赋能导师的目标3.新员工赋能导师的主要任务4.新员工赋能导师的能力模型和知识体系5.新员工赋能导师的言传身教与自我修炼二、提升新员工赋能效果的工作方法1.从五个角度识别新员工的潜力(1)性格(2)沟通风格(3)成长意愿(4)素质(5)团队角色2.制定......
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赵仁鑫老师
赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航...
曹天骏老师
曹老师为汉唐集团首席体验式培训导师,并担任影响力教育训练集团、科特勒营销顾问集团、金蓝盟企业管理顾问...
汤海老师
汤海讲师简介 汤海讲师现任广州一道企业管理咨询有限公司董事长,多家培训机构特聘培训师。曾任职顶新集团...
李富清老师
名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国...
杨明宇老师
资生堂(中国)投资有限公司咨询、培训顾问 清华大学等多所大学总监班特聘讲师 AACTP(美国培训认证...
邱明俊老师
中国首批顶层设计专家、组织力打造专家、本土化战略性人力资源管理、系统构建、组织绩效、干部管理、365...