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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2026年05月07日
1.掌握基本Excel操作及数据分析方法论2.理解呼叫中心全面绩效及运营体系,厘清指标间逻辑促动关系3.通过数据分析案例实战掌握运用数据指导运营的技能课程对象呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、质检、绩效、预测、排班专岗以及呼叫中心中高层管理者学员自带笔记本电脑,预装MS Excel2007、2010或2013版,并安......
构建新质生产力:AI+矩阵式企业培训体系搭建与TTT实战认证专题培训班 合肥:2026年06月03日
随着数智化时代的到来,创新就是新质生产力。创新是加快构建新发展格局,着力推动高质量发展重要条件,建设现代化产业体系,就要坚持把发展经济的着力点放在实体经济上,推进新型工业化,加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。要实现这一目标,企业现有核心骨干是核心,他们拥有丰富的经验与技术。而新入司员工......
人力降本:企业用工成本分析管控与人效提升 合肥:2026年06月04日
人力资源总监,人力资源经理,人力资源管理人员,中高层管理人员及骨干等。课程收益:人力资源关键价值体现的关键数据指标掌握人头编制的数据分析与预算方法掌握人力配置的数据分析与解决方案掌握用工成本的数据分析与人均效能的提升方法掌握绩效管理的数据分析以及提升绩效达成的解决方案掌握培训发展的数据分析以及提升培训效果的解决方案掌握......
基于胜任力的招聘与甄选技术 合肥:2026年06月06日
在企业管理中,看错人、用错人的成本往往让企业付出惨痛的代价,尤其是非人力资源管理部门的负责人,因为专业技能的缺乏,导致管理成本上升。在面试中,我们大多数时候发现候选人都会呈现自我修饰的倾向性,尤其是面霸类人群,更是让面试官防不胜防、束手无策。本课程从人性分析的角度出发,介绍如何对人进行观察和识别。通过对候选人外在表现和......
成功从优秀员工做起 合肥:2026年06月27日
全体员工,服务人员。课程大纲一、成功人士的成功因素分析1、目前社会就业形势的分析,大学生就业形势的严峻,大学毕业=失业,每一位员工如何看待自己的工作;2、分析目前行业的竞争态势,分析行业竞争取胜的关键因素,分析公司在竞争中取胜的核心竞争力之所在:人才的高素质/管理的规范化……,目的在于激发员......
企业培训体系构筑与培训项目管理 合肥:2026年07月03日
企业大学、培训中心、人力资源部、企业内部专、兼职培训师、优秀业务骨干及相关人员。课程大纲前言:培训管理者的角色与挑战1、培训经理是如何产生的2、培训经理的角色及定位3、培训经理的职业前景4、企业培训的现状5、培训经理应具备的专业知识技能1)培训经理知识树模型 2)成人学习心理 3)如何让培训工作受重视第一章:明确培训需......
打造高绩效内部猎聘团队 南京:2026年04月17日
企业的招聘是为了满足业务要求,建立一支高绩效的内部猎头团队。学习内部猎头团队的建立有哪些必要的内部和外部因素。掌握超级招聘官的技能与工具。问题与背景• 内部猎头团队的发展简史• 内部猎头团队的内部与外部条件是什么?• 组织需要为内部猎头团队的搭建做哪些准备?• 招聘官为什么要懂业......
人力资源合规与劳动用工风险防控暨多元化用工、劳动关系管理与仲裁争议解决、司法解释(二)新规场景应对策略及末等动态调整、不胜任退出实战研讨班 南京:2026年04月20日
各单位管理人员;各人力资源、办公室、法律、党委组织、人事劳动关系、工会、财务等相关部门相关人员。课程大纲:第一部分政策与数智化背景下人力资源合规框架构建1.构建中国特色和谐劳动关系的合规要求2.公司法实施对人力资源合规影响与要求3.数智化时代人力资源合规的现状与挑战第二部分人力资源合规管理的核心重点1.劳动用工全流程风......
人力资源培训内训课程
内训师体系搭建与运营实战训练 主讲:陶老师
公司人力资源负责人、培训经理、培训主管、培训助理、业务部门培训BP【课程大纲】模块一:为什么要搭建内训师体系一、从培训体系看内训师体系二、内训师的角色定位与边界三、内训师的层级及应知就会四、建设内训师架构模型1、运营机制2、资源开发3、组织发展4、个体发展模块2二:内训师团队建设一、内部讲师筛选规则1、选拨的范围2、选......
TTT卓越内训师实战训练 主讲:尹老师
1.正确描述课程开发的基本步骤,了解内训师定位,明确内训师核心价值观2.针对所要开发的课程,准确定位未来学员情况,制定课程目标与教学大纲3.使用基础的知识沉淀与经验萃取工具配合相应的表现形式,编写完善课程内容4.陈述控场四步骤及其重点,根据暖场三动作制定自己暖场内容并现场展示5.准确描述控场六绝及其要点,并在现场逐步熟......
带教他人,成就自己 主讲:边老师
知识讲解、小组讨论、游戏体验、视频教学、操作示范和实战演练等。课程大纲一、带教概述1.什么是带教-带教定义说文解字——先“教”后“带”带教的内容:① 标准任务带教任务特征:分步骤/有规范/易模拟② 经验传递隐性经验和显性知识的概念2.为什么要带教-......
