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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2024年04月25日
1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟练,掌握筛选、查询、透视、基本函数应用等技能;3.掌握基本图表操控技巧。课程大纲一、呼叫中心的绩效管理体系(基础)服务型呼叫中心的基本运营体系绩效全景视图及逻辑关系客户管理指标运营效率指标服务质量指标员工管理指标成本收益指标关键岗位的绩效......
培训师综合能力快速提升训练营实战认证培训班 合肥:2024年05月08日
企业内部培训师在接受了TTT入门培训之后,台风和演绎技巧有了基本的理解,但往往出现一个比较大的通病,开发不出好课程,开发不出符合企业要求、符合岗位要求、与绩效相关的有价值的课程,问题的症结在于没有掌握系统的课程开发工具和方法。与之同时,很多内训师由于固有的经验和单向性设计课程,导致在课程演绎技巧上没有突破,在教学手段上......
基于胜任力的招聘与甄选技术 合肥:2024年06月01日
※痛点1|招聘无组织:缺少组织与业务洞察,缺乏招聘策略,不懂项目管理,招聘效度低;※痛点2|甄选无标准:缺少人才精准画像,面试官按各自理解选人,错过人才,混入庸才;※痛点3|面试无框架:脚踩西瓜皮,想到哪问到哪,缺少套路,好经验难以复制;※痛点4|提问无方向:貌似有关,实则无效,答非所问,问题漫长,效率低下;※痛点5|......
成功从优秀员工做起 合肥:2024年06月22日
目前就业形势相当严峻,通过培训让每一位公司员工珍惜工作,将自己的职业生涯发展与公司的发展壮大密切结合起来,成为优秀员工,让个人与企业共生存、同命运;在各行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下,要每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响,学会规划人生、提升自我,只有公司的成功才会带动个人价值的提升!培养员工自主思考的能......
企业培训体系构筑与培训项目管理 合肥:2024年06月28日
前言:培训管理者的角色与挑战1、培训经理是如何产生的2、培训经理的角色及定位3、培训经理的职业前景4、企业培训的现状5、培训经理应具备的专业知识技能1)培训经理知识树模型 2)成人学习心理 3)如何让培训工作受重视第一章:明确培训需求1、企业对培训的要求是什么2、什么是培训需求3、如何进行需求调研?4、如何明确关键问题......
打造高绩效内部猎聘团队 南京:2024年04月12日
第一单元:背景篇-移动互联时代带给招聘工作的机遇与挑战企业招聘内部猎头化内部猎头发展简史内部猎头的优势与挑战人才竞争的趋势决定了人才市场招聘形式(Tai)的改变内部猎头必要条件现代招聘需要新产品、新玩法 -企业内部猎聘中心的建立第二单元:组织篇-企业内部猎头体系的搭建企业内部猎头是个系统工程猎聘人员的角色与能力胜任力模......
薪酬管理体系设计 南京:2024年04月26日
企业人力资源副总(总监、经理)、OD 经理、薪酬绩效经理、培训经理企业内部人才管理、干部管理相关岗位人才培养和人才管理的专业人士课程大纲一、工资包设计1.1 薪酬理念与常见问题汇总1.2 不同企业战略下的薪酬策略1.3 不同发展阶段下的薪酬策略1.4 不同企业文化下的薪酬策略(以下内容需要电脑实操演练)1.5 在没有外......
绩效管理体系设计 南京:2024年04月27日
企业人力资源副总(总监、经理)、OD 经理、薪酬绩效经理、培训经理企业内部人才管理、干部管理相关岗位人才培养和人才管理的专业人士课程收益:全面掌握定量指标目标分解相关工具与实操技巧全面掌握定性指标标准建立相关流程与实操技巧全面掌握绩效合同与考核卡制定相关流程与实操技巧全面掌握绩效制定-绩效辅导-绩效评价-结果应用绩效管......
人力资源培训内训课程
自如呈现——培训师授课能力训练(初阶) 主讲:徐老师
随着社会和专业度及对培训认知的发展,培训已经越来越被企业和员工认可和重视,成为人力资源发展最核心“选育用留”中关键的“育”的角色,企业往往为培训一掷千金外聘讲师,但培训的成果未必是企业想要的,需求未必是贴合的。所以培训的有效性和性价比开始成为每个企业考虑的问题,如果想让企......
玩转微课© --经验萃取与场景微课开发 主讲:徐老师
培训预算年年降低,要求只增不减,还要提升培训效率,降低成本,怎么破?每年底年初离职潮,专家和优秀员工纷纷出走后,岗位后继无人,怎么办?公司的内部专家虽然满腹经纶,经验却如茶壶里煮饺子倒不出来,怎么解?新产品/知识/技能,面对全国众多网点人员,如何快速推广传播,怎么答?---让《组织经验萃取》来协助你解决问题。而微课是最......
TTT™企业专业培训师进阶教程 主讲:徐老师
一、形神兼备:训练目标 职业定位 职业心法 本色做人 角色做事 TTT核心理念 首善——请注意 乐从——有道理 对接——我发现 区分——是这样 感召——来! 分享——让我们一起......
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赵仁鑫老师
赵老师10余年大中型企业的人力资源管理实践经验,历任培训经 理、人力资源总监等职,曾供职于中国南方航...
曹天骏老师
曹老师为汉唐集团首席体验式培训导师,并担任影响力教育训练集团、科特勒营销顾问集团、金蓝盟企业管理顾问...
汤海老师
汤海讲师简介 汤海讲师现任广州一道企业管理咨询有限公司董事长,多家培训机构特聘培训师。曾任职顶新集团...
李富清老师
名课堂特聘专业讲师,原中华职业教育社(1917年成立)培训部部长,现任中国继续教育联合学院教授、中国...
杨明宇老师
资生堂(中国)投资有限公司咨询、培训顾问 清华大学等多所大学总监班特聘讲师 AACTP(美国培训认证...
邱明俊老师
中国首批顶层设计专家、组织力打造专家、本土化战略性人力资源管理、系统构建、组织绩效、干部管理、365...