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合肥投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年03月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2018年04月13日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......

如何有效与外籍员工共事 上海:2018年03月29日

业务发展经理、业务协调需要与外籍员工沟通共事的企业人员课程目标:更好理解不同文化对于沟通的影响学习在不同社交文化背景下如何进行交流增加文化意识,提高工作技能课程大纲:理解不同文化对于沟通的影响什么是文化?什么不是文化?文化是理解的前提回顾跨文化谈判经历,确定你的优势学习在不同社交文化背景下如何与外籍人士交流确定外籍员工......

《老板的财税思维》——运用财务杠杆 把握企业运作 北京:2018年03月27日

模块一:财务战略与案例分析—谁打败了A公司?1. 财务能为企业做什么?2. 案例:企业战略与财务战略的实践3. 财务职能定位的重大变革4. 财务是财务部的财务,还是公司的财务?5. 财务的重新定位:决策占据重要地位模块二:财务会计与报告模块三:财务报表解读1. 财务报表实质及重要报表项目的解析2. 资产负债......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...