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客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2017年01月12日

第一部分:投诉与抱怨的价值1.为什么我们不喜欢听到抱怨?2.抱怨与归因的关系3.抱怨带来的“危”“机”;4.对抱怨处理不当的恶果;5.挽留可能流失的客户;第二部分:投诉与抱怨客户的心理分析1.录音分析—客户为什么投诉?2.探究客户投诉的根源3.客户投诉背后的动......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

PSM-工艺安全管理 上海:2016年12月16日

一、工艺安全管理概述1.工艺安全管理的定义、目的与对象2.工艺安全考虑的原则及框架3.工艺安全和风险管理模型4.工艺安全的职责分配和内容二、工艺安全管理要素1.工艺技术管理工艺安全信息(PSI)PSI的组成及应用物料/材料危害性工艺设计基础及设备设计基础工艺危害分析(PHA)术语、应用范围、基本步骤危害分析方法风险评估......

荆棘之路--研发项目管理沙盘演练高级实务培训(国内首创) 深圳:2017年01月13日

你领导的产品开发项目被寄予厚望,公司高层和市场部门加入了太多的需求——这样的产品几乎可以包打天下,当然这是不现实的,作为项目经理的我该如何应对?我参加了研发管理培训,感觉其中有些优秀实践对目前的项目比较适合,可否立刻进行尝试?产品正在紧张的开发,公司高层却突然要求提前发布,而且不能偷工减料,原因......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...