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合肥客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

妥善处理客户投诉 上海:2017年05月10日

了解自己对客户的影响:积极的和消极的了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变认识到投诉并不是针对你个人,但要以专业的方式处理与愤怒的客户建立融洽关系,并解决其投诉课程大纲:个人对客户的影响“我善于管理我的客户”-自我分析您的客户如何看待您和您的公司?理解偏差-“这完全是你的错!&rdq......

生产一线主管管理技能提升 北京:2017年04月20日

了解一线主管的角色、职责与管理体系学会诊断现场管理中的问题了解领导的基本概念掌握下属成长和发展的不同阶段掌握激励和沟通的原理和方法体系培训对象:生产经理、生产主管、车间主任、班组长及从事相关现场管理的人员课程大纲:一 一线主管的职责与角色一线主管的成长路径一线主管的管理职责–管事和管人两不误–过......

中层干部管理技能训练(中阶)培训 广州:2017年04月29日

帮助中层管理者清楚的认知自己的角色定位;掌握基本的沟通技巧,与上司、与同级、与下属保持良好的沟通;了解激励的基本原理,能有效激励部属高效率地开展工作;挖掘领导艺术的源泉,成功打造中层干部的高效执行力与管理艺术;学习团队建设,将本部门建设成高效率的工作团队。这是众行在多年的实践基础上研发的一套系统地关注中层干部执行力发展......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...