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合肥客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月01日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年07月25日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

如何讲授专业技术型课程培训班 北京:2017年08月25日

鸡怎么和鸭说话?怎样才能让牛听懂琴声?由于专业技术课程的讲师和听众之间的信息完全不对称,听众缺乏必要的专业技术常识,导致讲授专业技术课程成为一个技术培训的”顽疾”.企业专业技术的分工呈现细分的趋势,细分导致专业知识形成"信息孤岛",可是不同专业技术领域的人员在为客户提供服务的......

“赢在中层”——打造卓越呼叫中心管理团队 北京:2017年08月10日

第一章:执行力、团队激励能力提升思考&讨论:一、 班组长的主要工作内容是什么?工作中主要遇到的问题有哪些?1.员工执行力差?2.员工没有工作激情,负向情绪大,团队士气低落?3.无法和团队里的“刺儿头”沟通?90后不好管理?4.即将离职员工无法管理?二、班组长需要具备的关键能力有哪些?1.......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...