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合肥客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2018年07月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年07月24日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年07月24日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛:2018年06月27日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试:危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析:一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么?应以顾客的眼......

品牌创建与整合传播 北京:2018年06月30日

第1天 上午:导言:梁中国品牌观◇品牌与人生 ◇品牌的基本功能◇ 企业品牌树=企业家(树根)+企业(树干)+产品(果实)◇文化基因(DNA)决定品牌命运◇品牌创建从企业文化开始 ◇ 品牌是价值的创造与传递活动A. 说什么?◇营销的本质 ◇ 价值营销与品牌 ◇ 定义品牌◇品牌代言人 ◇ 系统品牌之道:“战略品......

当中国制造遇上工业4.0—智能化工厂 上海:2018年07月11日

了解企业盈利模式转型的必然性--国家大战略的解读了解供给侧改革路在何方了解一带一路可以带给商用汽车行业的机遇与挑战了解精益如何结合工业4.0大布局给企业盈利带来的贡献了解工业1.0-4.0的发展历程及关联性了解德美中工业4.0各自不同的发展路径及优势分析了解自动化控制在4.0时代的角色定位及创造性了解如何在结合物联网实......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...