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合肥客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

客户服务人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2017年03月17日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

商业敏锐力(Sharpening Business Acumen)——CEO想让你知道的商业智慧 深圳:2017年03月31日

企管理人员,业务人员 研发人员、银行客户经理、项目经理,产品经理、人力资源,行政,采购,生产,物流等职能部门人员、MBA学生课程大纲:第一天•什么是“商业敏锐力“?(商业思想的精髓)•每个生意的本质都是一样的o现金,利润,周转率,增长,客户•理解财务报表o资产负债表......

新任经理管理技能提升训练 深圳:2017年04月21日

第一部分 角色认知从专业走向管理的困惑管理者的身份与角色定位管理者应具备的态度与意识管理者的任务管理者应具备的技能第二部分 人员管理 – 沟通技能什么是沟通?如何理解沟通在管理中的重要意义?企业沟通的准则企业内部沟通应具备什么态度?沟通的基本技巧 – 如何说得清楚?沟通的基本技巧 –......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...