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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年06月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年06月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉处理技巧 上海:2017年06月13日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

高级现金经理 上海:2017年06月09日

一、引:何为财务平衡?现金在企业财务管理中的重要性企业财务运作的大框架现金管理与企业财务运作的关系二、明确现金经理的角色现金经理应具备的素质现金经理的任务与责任现金经理的工作清单三、现金管理与营运资本分析营运资本分析模型分解企业五大资金周转危机分析发展危机管理危机财务决策失误利润危机销售危机案例分析:大卖场案例四、现金......

从设计到执行-工厂统筹控制体系打造 上海:2017年07月20日

企业董事长、总经理、副总经理、生产总监、主管、成本控制人员、技术骨干等课程大纲第一部分工厂为什么需要实行控制管理?一、制造企业赢利三要素 – 成本,质量,效率二、制造企业为什么物料成本难于控制?1.物料购买过程存在的失控现象2.物料保存,领用发放过程存在的失控现象3.缺乏对材料成本的定量分析比较4.缺乏对呆......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...