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合肥客户投诉培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉管理体系 上海:2018年03月18日

上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质量万里行投诉统计描述自己作为顾客的一次遭遇投诉管理九大项指导性原则投诉管理的基本框架投诉处理九大要素下午 课程内容每位学员设计自己组织的投诉处理流程投诉管理体系审核考试......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2018年03月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

采购专业人员素质技能培训 深圳:2018年02月01日

该课程专为采购人员以及采购主管或想从事采购行业的人士开发,在课程内容的设置上借鉴美国供应管理协会(ISM,Institute for Supply Management)的注册采购经理课程(C.P.M., Certified Purchasing Manager)体系及英国皇家采购与供应学会(CIPS, The Cha......

国家标准《工程建设施工企业质量管理规范》 及GB/T50430文件编写宣贯培训班 北京:2018年04月11日

系统讲解规范的基本思路、条款内容以及具体实施中应需要重点把握的问题和疑点,同时重点讲授规范与ISO9000体系标准的关联和整合要求。培训结束后颁发《培训合格证书》。......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...