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合肥客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉管理体系 上海:2017年02月26日

上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质量万里行投诉统计描述自己作为顾客的一次遭遇投诉管理九大项指导性原则投诉管理的基本框架投诉处理九大要素下午 课程内容每位学员设计自己组织的投诉处理流程投诉管理体系审核考试......

采购必备的财务知识与技能提升 上海:2016年12月16日

本课专门针对采购人员,培训方式深入浅出,通俗易懂紧密结合企业的实际运作,系统介绍采购必备的企业财务知识,通过高效的培训方法和丰富的案例,并结合了可直接应用于实际工作的, 先进的, 基于财务理念的成本管理和采购管理方法, 用以提升采购的绩效。本课程将一改财务管理在采购人员心目中深奥、枯燥和神秘的印象,让采购人员了解企业财......

支付境外费用的税务与付汇处理技巧 广州:2016年12月07日

1.国际服务贸易的类型分析2.国内税务、外汇的一般规定3.新营业税及其征管措施及其影响分析4.税收协定的支付境外费用的影响5.劳务费用的税务与付汇处理6.咨询费用的税务与付汇处理7.技术使用费的税务与付汇处理8.软件及其维护费的税务与付汇处理9.其他特许使用费的税务与付汇处理10. 各种租金的税务与付汇处理11.利息费......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...