合肥客户投诉培训

合肥客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

质量管理体系（ISO9001_2015）主任审核员(IRCA认可） 北京：2026年03月23日

明确 ISO 9001:2015 审核的目标和优势；策划、执行和跟踪可增值的审核活动；掌握风险思维、领导力和流程管理的运用；采用最新的技术，明确相应使用；根据最新要求管理流程以增强利益相关方的信心；掌握根据ISO 19011策划、执行、报告和跟踪审核的技能；了解审核员在根据ISO19011和ISO 17021（如使用）......

物业市场拓展实战心法——如何用一年从零做到7个亿 深圳：2026年04月10日

第一天内容：第一部分：从零到一的突破行业竞争的基本态势和发展方向服务销售的本质和基本原理不同企业不同的策略选择如何发现本企业的优势？市场拓展的起步要解决什么问题？见识为金，信心为银起步阶段的激励与考核项目价值评估逻辑和方法第二部分：从一到N的拓展管理拓展管理的“三抓手”信息来源和资源管理立项的流......