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如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年09月16日
理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......
客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日
《客户服务体系建立与优化》主讲：陈巍 9月8日-9日（早9点-晚5点）第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州：2017年09月01日
第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统（一）、“精进”的服务管理系统（二）、“尊重”的服务文化（三）、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环（一）、客户服务工作本质（二）、客户行为......
构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2017年11月09日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
如何构建企业大学 北京：2017年10月16日
第一部分 全球企业大学潮流一、跨国公司的企业大学浪潮1.跨国公司席卷全球的企业大学2.跨国公司在华企业大学大盘点二、中国企业大学浪潮1.中国企业大学发展历程扫描2.中国企业大学发展新趋势第二部分 世界著名企业大学案例分析三、GE领导力发展中心案例分析1.GE领导力发展中心发展历程2.领导力开发金字塔3.影响全球的行动学......
内部审计 上海：2017年10月10日
会计、财务、税务、内控和审计经理或主管，财务总监、总会计师及其他财务高层管理人员企业的拥有者、企业的决策层、企业的管理层课程大纲：第一部分 引言：解开你对内审的困惑、解除你工作的无力感与内审有关的六大要点国际会计准则（IFRS）内容体系及特点第二部分 如何快速的建立一支有效的内审团队内审部门该处于的组织结构内审成员需要......
