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合肥客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2018年03月19日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年03月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2018年04月13日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

纳税检查应对技巧 上海:2018年04月30日

第一讲:企业涉税风险简介一、投资活动的税收分析二、金融风暴环境下的政策走向三、新刑法涉税条款修改对企业的影响分析四、目前税务管理特点分析五、纳税风险的概念及风险案例分析1、采购业务的涉税风险案例分析2、筹资业务的涉税风险案例分析3、销售业务的的涉税风险案例分析4、技术开发业务的涉税风险案例分析5、商业企业的涉税风险案例......

国学领导力 上海:2018年05月18日

企业领导人 个人领导能力将大幅度提升,企业经营方向更明确机构领导人 个人领导能力将大幅度提升,树立个人威望,增加升迁的机会职业经理人 个人行政管理能力的大幅度提升,树立个人品牌,增加被重用的机会为人父母 掌握传统教育和领导子女的精华智慧,做成功的父母培训对象:企业中高层干部、政府机关中高层干部、民营企业董事长、总经理等......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...