合肥客户投诉处理培训

合肥客户投诉处理培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海：2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像：什么是高品质服务二、高品质服务，源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习：......

客户投诉处理技巧 上海：2018年06月01日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2018年06月22日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉，学习客户维......

《战略成本管理→提升企业核心竞争力》实战案例讲座 深圳：2018年05月18日

房地产企业要做好成本管理工作，一定要站在企业经营与发展战略层面来推进，成本管理方法措施的应用机制永远要优先于成本管理措施与技术方法本身。标杆企业的股票和盈利能力为何持续提高？万科为何提出“尊重伙伴，与合作伙伴共同成长” 万科为什么将“有质量的增展”作为企业的十年战略 万科......

创新思维与创新管理培训 北京：2018年07月14日

第一部分：创新思维一、创新思维概念与原理1.创新思维定义与基本原理；2.创新思维的思维组成；3.创新思维延伸扩展4.创新思维四项法则；5.创新思维之“过格”与“过火”；6.创新思维案例剖析：二、创新思维的系统化1. 创新思维与“碍障”思维2、创新思......