合肥客户投诉处理培训

合肥客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

基于跨部门协作的供应商开发与关系管理 上海：2024年06月24日

第一天 9:00-16::30一、洞悉性格，洞悉供应链，洞悉供应商第一篇：跨部门协作下的供应商管理1. 采购与供应链人员性格测试（工具 DISC）2. 快速识别不同的性格对供应的影响3. 处于采购核心位置的跨部门沟通方法4. 采购与供应商的沟通方法5. 采购常用工具的引导（5W2H2R，甘特图，WBS…）......

内部控制实务与风险管理实务 上海：2024年05月13日

随着社会法制化的推进及企业竞争的加剧，企业只有建立、健全并执行行之有效的内部控制体系，才能够获得持续稳定的发展，做到基业长青。1.掌握先进的内部控制、风险管理、内部审计及职业舞弊等理论.2.掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，评价内部控制的效果并进行改进.3.提升管理层对内部控制自我评估的能力，建立有效的内部控制环境4......