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用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性;2.了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法;课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
新晋经理管理技能提升训练班 上海:2025年10月17日
从骨干精英到优秀管理者:管理者技能提升训练营新晋管理者在企业中处于承上启下的位置,推动企业决策和公司制度的扎实落实,在组织沟通中起着上传下达的关键作用。俗话说“强将手下无弱兵”,如果新晋管理者无法胜任新角色,不仅会让新晋管理者丧失信心,同时也会导致整个团队的战斗力和执行力下降,严重阻碍企业业务的......
非人力资源经理的人力资源管理-汪老师 上海:2025年10月14日
作为直线经理,您是否会常常有下面的苦恼:每天忙碌,难得休假-身苦;每天要面对老板高标准高要求的压力--心苦;每天下属有N多事情求助,要决策,要亲力亲为-境苦。但结果还是吃力不讨好!上司只管下命令要结果,权力、资源和责任不匹配;同级部门推诿扯皮,只考虑自身利益,难于沟通协调;下属总是不能胜任工作,没有责任心,主动性差,推......