合肥抱怨处理培训

合肥抱怨处理培训公开课

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2024年06月14日

1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2024年06月12日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2024年06月14日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2024年05月07日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

卓越精益敏捷供应链管理训练营之采购与供应链风险管理 深圳：2024年05月11日

本课程剖析了企业成功采购与供应链管理的关键要素，让学员理解供应链上下游从最前端的原材料提供商（采购过程）到最终用户整条链管理的复杂度与主要问题体现并如何进行风险识别与管理。让学员在企业供应链战略、采购战略与风险管理战略的引导下，从采购与供应链战术与运营层面帮助解决采购与供应链运营发生的问题、识别并管理其中的风险，通过4......

向供应商要质量—供应商质量工程师（SQE）实战技巧训练 广州：2024年06月24日

一、供应商质量管理现状1.案例分析：电梯事件与丰田召回门2.供应商质量管理发展3.供应商质量管理所面临的挑战4.精益生产对SQM的要求5.供应链风险管理对SQM的要求6.如何与供应商达成零缺陷共识7.供应商质量与成本之争的解决8.SQM管理现状与常见问题9.SQM管理结构（三加二管理模式）?案例分析：华为供应商质量管理......