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合肥抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年03月21日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年04月18日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

project 2010培训 上海:2017年03月10日

企业老总、项目总监、项目经理、项目组成员课程收益1、 提高项目工作负责人应用项目管理的自觉性;掌握项目管理的管理框架和思路。2、 学会合理编制系统化的房地产项目计划或项目局部工作计划,清晰、完备、准确地界定自己的工作范围,学会使用项目工作分解WBS。3、优化工作安排,找出执行过程的关键路径,合理分配工作各成员的职责。4......

降低采购成本及供应商谈判技巧培训 深圳:2017年03月03日

第一讲:如何设定采购管理的绩效目标?1.采购管理的KPI指标有哪些?2.各种采购管理的目标差异3.采购成本的学习曲线4.采购实物与采购服务的顺序区别5.为什么采购成本越来越敏感?6.采购成本管理的方法有哪些?7.套期保值8.如何做好采购供应商的管理?9.完整的采购管理体系第二讲:如何编制采购成本预算?1.公司财务预算的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...