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合肥抱怨处理培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年09月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

EXCEL在财务管理中的高级应用训练 上海:2017年10月12日

引导课程:目标: 使学员理解Excel软件的设计理念,掌握各项功能操作的规律性技巧,排除普遍困惑内容:用右键探索EXCEL对象的概念组件的概念常用工具的设置自定义显示造成的视觉困惑 - 财务数据的规范显示与转换功能绝对引用、相对引用造成的公式困惑模块一、我的奶酪我做主 –数据的收集如何制作用户友好的工作表格......

市场调研与销售预测 深圳:2017年10月13日

你的市场营销人员是否了解市场调研适用于产品生命周期的什麽阶段?你的市场调研人员是否掌握了不同的市场调研技术?执行市场调研时应注意哪些重要细节?如何从市场调研公司取得最好的服务?你的市场营销人员是否掌握了正确的市场/销售分析和预测方法?你的分析/预测人员是否了解何时运用何种定量或定性方法?你的分析/预测人员掌握了不同的数......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...