合肥抱怨处理培训

合肥抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年05月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

Incoterms2020贸易术语管控与进出口关务实务 上海：2026年04月17日

进出口企业总经理、物流、财务、进出口、报关、采购等管理人员，基层业务人员等课程大纲Part 1：新版INCOTERMS® 2020修订变化与贸易术语应用案例分析一、国际贸易惯例在国际贸易中的作用1．国际货物贸易中的合同合同的形式有哪些？国际贸易业务一定要签订书面合同吗？书面合同的形式有哪些？2．国际货物买卖合同......

策略制胜：降本增效，谈判有道-沙盘演练课程 上海：2026年05月07日

一、降本增效原理（1）小故事，讲透企业运营（2）苹果、麦当劳和耐克怎样降本增效（3）改善供应链的价值二、战略制胜：从传统采购到战略采购（1）供应链管理SCOR模型（2）传统与战略采购思维模型对比（3）战略采购的四大特征（4）采购工作的核心价值（5）采购管理工作五阶段（6）不同采购工作对企业利润的影响（7）战略采购的四模......