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合肥抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2019年08月08日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2019年08月08日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州:2019年08月10日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年08月06日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

生产主管提升班——生产主管从“优秀”到“精益” 北京:2019年08月31日

作业安全、质量把关、设备使用、进度监督谁来执行督导?发现问题、解决问题、反馈问题、分享问题谁起重要作用?----我们的“现场主管”!“工欲善其事,必先利其器”!本课程从管人、管事两个角度,帮助现场管理者改变管理理念、思维方式、提高综合管理技能和管理能力,让战斗在企业第一阵......

企业绩效考核与薪酬体系设计 北京:2019年08月16日

掌握绩效制度,kpi指标体系,绩效合同设计的方法,学习不同企业在推行绩效过程中的成功与失败经验与案例,掌握薪酬与绩效挂钩的技巧。掌握薪酬设计的方法论,学习岗位设置与价值评估,薪酬调查,薪酬决策,带宽设计的方法。认证费用:认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...