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合肥抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2017年07月06日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州:2017年07月08日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平;3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年06月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

销售精英特训营 深圳:2017年06月10日

销售精英之技法训练客户洞察、技能提升、成长推进最实战的销售技巧与话术训练一、销售究竟是什么?什么才是核心?二、学卖先学买,客户究竟在想什么?三、开发客户的能力如何开发潜在的人脉资源能力?如何让客户相信你?喜欢你?四、挖掘客户潜在需求的能力如何调顺客户的需求顺序?如何阻击竞争对手?五、最具“杀伤力&rdquo......

国际贸易风险管控与进出口实务 上海:2017年07月28日

第一天 9:00-12:00开场:课程简介+学员自我介绍(更好的了解学员的背景,当前工作中的困惑点)第一章 国际贸易综述1 国际贸易概述2 国际贸易类型* 案例研讨:从一起质量投诉来看间接过境贸易与间接贸易的区别* 案例分析:A公司信息集成项目贸易分析3 国际贸易理论与进出口业务的关联性4 国际贸易的特点与风险5 关税......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...