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向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2018年04月13日

第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2018年03月21日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

非财务经理的财务管理训练 上海:2018年01月22日

掌握三大财务报表,读懂财务报告 树立清晰的成本控制意识 强化现金流管理,提高资金运作效率 学会使用预算差异分析、本量利分析等财务管理工具加强内部管理运用财务思维解读企业运作,并寻求提升经营绩效的方法课程特色:专门针对非财务人员,培训方式深入浅出,通俗易懂 以企业的实际经营运作作为出发点,注重培训的实用与有效跳出财务来看......

STT课程开发与设计实战训练 上海:2018年04月13日

本课程适合企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训师、业务/技术骨干。课程大纲:一、玩转台风——用新观念做培训,让我们把课堂翻过来1.培训师培训终结者:STT?企业培训师胜任模型2.如何在最短时间引发共鸣,走进学员的世界?3.如何用兴趣带动需求,让学员大脑快点转起来?4.让培训......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...