合肥客户经理培训

合肥客户经理培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年06月13日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......

EHS安全领导力 上海：2025年06月13日

0830为什么EHS安全重要？领导致开幕词公司对EHS的承诺和价值观EHS表现对公司的影响及案例事故成本分析-EHS能带来/保护利润吗？HSE管理与业务管理的关系EHS与个人 – 练习: 生死时速EHS与社会发展的关系EHS与法律法规1020课间休息1030 工作区域的风险识别评估和控制风险管理基本概念曲突......

招投标项目战略及战术技巧 北京：2025年06月23日

1.熟悉和掌握招标的流程2.明确招投标过程中的关键点3.掌握投标过程中的核心要素4.掌握投标的常用手段和方法5.掌握标书制作的核心要素培训对象：有投标需求的企业营销部门中高层干部，一线经理等培训大纲：第一部分 招标的背景、流程和关键要素不了解招投标的流程和规律，就只能随波逐流的跟着项目的要求走，项目要什么我们提供什么，......