合肥客户经理培训

合肥客户经理培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2024年06月15日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年05月10日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2024年05月31日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2024年06月12日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

计量测试基础与计量校准管理 广州：2024年07月25日

为加强各企事业单位、计量检测机构的计量基础工作，提高计量管理和内部校准、检验技术水平，提供准确的计量保证（含检测机构和企事业实验室计量资质认证），改善科研、生产、经营，建立计量技术支撑体系和计量规章制度，《中华人民共和国计量法》及其实施细则中严格要求企事业单位应配备与生产经营和计量管理工作岗位相适应，并经过岗位培训的计......

顾问式销售-天龙八步 上海：2024年05月14日

为什么客户开发进度总是“看天吃饭”，无法把控进度？过去单打独斗式的客户攻关好像越来越不行了，有没有新的模式呢？在攻关大客户时，有没有类似“生产流程”一样的标准步骤呢？客户内部关系错综复杂，如何搞懂客户内部政治？如何突出产品的差异化价值？如何从卖产品过渡到卖解决方案？如何回......