合肥客户经理培训

合肥客户经理培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年05月28日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

全面预算管理与成本管控 广州：2025年06月20日

1.通过模拟演练，理解企业成本管控的关键2.掌握成本控制及年度经营目标制定的关键，避免见好就收窘境；3.掌握年度目标实现的关键，制定实现目标的行动计划；4.掌握全面预算管理的重点和难点, 为实施预算控制奠定基础；5.增强对预算编制和过程控制的技巧, 掌握预算管理和控制的实际操作；课程大纲第一部分：企业经营与财务管理思维......

砍掉成本的实战精髓——设计阶段成本控制的关键重点与内外部管控要点解析与实战 上海：2025年05月29日

一、成本管理的目标与时机1． 成本管理的现状及管控目标梳理2． 成本发生与形成的过程分析及逻辑关系3． 控制成本最有效的时机及原理二、设计阶段成本管理的几项要点1． 通过提升品质来提升售价，如何判断是否合算？公司内部讨论会议中应有哪些部门 参与决策？案例：XX 住宅项目品质提升对利润的影响分析如何选择具有很强成本控制意......