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物业精益服务设计构建与打造执行 南京:2024年03月29日
1.树立精益服务意识,掌握服务方案设计方法;2.深层了解物业服务精益标准,掌握现场品质细致化管理标准;3.构建结构清晰、权责分明的品质管理体系;4.掌握大客户管理的关键举措,延伸行业影响力;5.掌握业户关系管理关键举措,提升服务口碑,形成良性闭环;6.掌握打造优质团队的名企管理模式,人尽其用地发挥最大效能,促进企业增值......
客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日
1.《服务策略规划表》:如何从解决客户问题入手,做好服务营销2.《客户联络行动表》:如何基于不同客户类型,制定回访计划3.《交易推动计划表》:如何找到新的商机,深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》:如何做好加减法,实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》:如何通过激励和约束机制,巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日
通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......
战略解码与敏捷目标管理 北京:2024年06月03日
清晰、科学的战略规划,细致、可行的战略解码,是企业从战略到执行、建设核心竞争能力、实现可持续发展的重要保障。很多企业的各层级员工绩效计划往往是空中阁楼,因为忽略了战略解码工作。因此,我们说“战略解码是绩效管理的前提,绩效管理是战略落地的闭合!”身处VUCA时代,组织的营商环境时刻变化,战略在持续......
年度培训需求分析与计划编制 广州:2024年05月11日
辨别、界定真正的培训问题;学员基本理解与运用培训需求分析模式;学员能基本运用培训需求分析各种方法;学员能做到跟业务部门就培训与发展问题进行有效沟通;根据企业和行业的特点及发展阶段,建立符合企业的年度培训计划;课程对象:企业大学负责人,培训总监、经理、主管,人力资源总监、经理、主管,对培训管理有兴趣的职场人士等。课程特色......