合肥售前服务培训

合肥售前服务培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2019年05月04日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2019年03月22日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2019年04月26日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2019年05月09日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

卓越班组长的七项修炼 上海：2019年04月03日

制造型企业生产部门的一线主管，包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理人员，具体有班长、领班、工段长、线长、担当、值班长、生产主管、拉长等；来自和生产相关的部门的基层管理者，具体包括设备部、工程部、质保部和物流仓库部等的基层管理人员课程简介第一天 09：00-12：00破冰：课程总体介绍1 问候、建立共同语言2 课程总......

如何做一名优秀的跟单员 深圳：2019年04月25日

一、跟单员的工作性质与范围1、什么是跟单员2、跟单员的工作界定3、跟单员的工作职责4、跟单员的境界职责5、跟单员的工作特点6、跟单员的工作范围7、跟单员的10大基本素质8、跟单员的素养修炼二、如何对订单进行管理1、寻找客户的6个渠道2、寻找潜在客户的MAN原则3、如何给客户寄送样品4、不同客户寄送样品的3大原则5、客户......