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合肥售前服务培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2018年11月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年10月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年11月02日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2018年11月09日

掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。课程对象:所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容:1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工......

生产与运作的计划和控制 上海:2018年11月23日

一、制造业生产类型和计划管理模式制造型企业运作体系的演变;从离散制造(Discrete Manufacturing)到流程工业(Process Manufacturing) 的生产类型按客户需求划分的生产计划管理模式按企业资源情况划分的矩阵ABC 80/20法则及运用约束理论(Theory of Constraint)......

供应链中的包装管理 上海:2018年10月27日

包装是个系统工程,直接影响到供应链中的每个环节,如运输、装卸、存储、生产、出口等。尤其在中国道路状况不佳和卡车减震性能差的条件下,不当的本土包装和水土不服的海外包装模式会带来成本的急剧上升、运输破损、产品失效和严重的客户投诉。包装不仅仅是设计部门的事情,包装的优化需要采购、物流、生产、仓储、物流、进出口等各个部门和内外......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...