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合肥售前服务培训公开课

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2018年07月21日

自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2018年08月21日

第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素,掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。适用对象:营销副总,总监 经......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2018年07月19日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲解及训练指导,使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

企业内训师成长训练系统训练 北京:2018年06月29日

一、培训导论1、企业内训师队伍建设的意义2、企业内训师的角色认知3、企业内训师的素质模型4、企业内训的发展趋势5、现代培训的四个层级6、成年人学习的特点7、成年人学习的风格8、认知心理学的基础知识二、基础技巧1、培训师怯场的3大原因2、克服怯场的3大原则3、讲师“七大利剑”之一:手法4、讲师&l......

国际物流与货运风险管控 上海:2018年08月23日

负责进出口业务的物流、关务、采购、计划、仓库等部门相关工作人员课程大纲一、出口订舱及运费风险1、出口订舱流程:如何选择船公司、订舱代理。2、如何在船公司、船代、货代之间进行有效协调?3、如何规避船公司舱位管控、甩箱风险:甩箱的原因?发生甩箱时的应急策略?如何退运?退关?4、运费规划、货代供应商选择技巧、货代风险防范:运......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...