合肥售前服务培训

合肥售前服务培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享；通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；课程对象：呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质检团队的结构组成3．质检岗位的绩效考核4．如何应用QM使中......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

采购价格分析与成本控制培训 北京：2026年08月10日

采购总监、供应链总监、采购经理、采购专员、财务审计经理、预算经理、“供应商管理”经理、主管及专员，成本分析工程师及相关从业工作人员课程大纲：一、采购的总成本1 注意总成本的人认识2 采购团队搭建及每个采购工程师对采购成本降低的帮助3 数据的作用二、价格模版设置1 模版设置的注意事项2 工艺模版设......

创新盒子—企业创新沙盘 广州：2026年07月08日

模块一、创新角色定位1.培训目标：通过这个环节，明确创新的定义，引发针对创新的思考，明确个人的定位。2.操作形式：故事引导-梵天之塔-创新测试-团队组建3.测评介绍：·背景：每一个人在创新团队中的贡献和作用是不同的，通过创新测评找到自己在创新团队中的位置，从而更有利的为创新做出贡献·测评：利......