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合肥售前服务培训公开课

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2018年02月08日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2018年02月12日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

财务人员必备Excel财务管理应用 广州:2018年01月18日

财务总监/经理、会计/税务主任等财务人员、各部门管理人员课程大纲一、企业各类费用如何快速归类与统计?二、企业应收账款账龄分析三、如何简单学会制作可视化的财务指标分析?四、如何全面了解订单销量整体状况?五、销售数据的多维透视分析六、财务预算与预测模版设计七、创建纳税筹划模型,选出最优方案八、有新投资项目,从财务的角度如何......

TPM(全员设备维护)实施中的问题分析与改善对策 上海:2017年12月09日

本课程将重点分析企业在推行TPM过程中问题,参加本课程的学员课前需提供相关问题问卷。课程重点讨论:1、实施的基础是什么?2、实施初期核心工作是什么?3、自主保全各阶段的中心工作是什么?4、相关部门如何配套?5、如何提高员工参与度?最终使企业实现以设备为中心、以生产现场为核心的管理法,追求生产系统效率之极限(总合的效率化......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...