合肥售前服务培训

合肥售前服务培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2024年06月15日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年05月10日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2024年05月31日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2024年06月12日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

高级产品研发先期策划APQP培训班 上海：2024年06月14日

1、识别产品的内外顾客和其需求并在研发中实现顾客的需求。2、掌握如何通过先期质量策划，实现产品健壮设计。3、如何以最低成本生产顾客高满意度的产品。4、增强学员团队意识和项目管理能力。5、增强学员策划、管理和控制能力。课程大纲：第一部份：产品质量策划基本原则一、产品质量是设计出来的1、缺陷逃逸原理，质量无法靠检验保证。2......

高效团队建设与管理 深圳：2024年07月25日

1.“团队”是如何定义的团队的优势组建团队的过程小组和团队的区别团队的目标优秀团队与差劲团队的区别2.如何组建你的团队团队规模团队的人员结构团队为我带来什么3.如何领导及帮助团队成长天生的领导者领导者的品质何谓成长如何扮演好“协调员”的角色帮助团队成长的过程团队领导的挑战......