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合肥售前服务培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2017年10月23日

一、突破性的创新思维在这一部分中,我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维。(一)、问题的独特性分析1. 没有完全相同的问题2. 问题的复杂相关性,每个难题处于一系列相关的难题中3. 不同的人,不同的企业,解决相似难题的方法差异性4. 问题独特性分析的系统思考工具(二)、目的升级法1. 目标和目的的差异2. 没有一......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州:2017年10月28日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

服装企业精益生产流程规范化管理技能进修 上海:2017年11月18日

第一讲:服装精益生产流程规范管理基础精细化生产的特征和作用是什么?一、企业如何优化组织架构?如何正确授权,建立监督机制?二、精细化管理------从科学规范流程开始?1.产品结构如何正确定位?2. 硬 件: 如何通过硬件配制来提高生产效率?3. 软 件:如何设计科学的生产操作管理流程?操作流程详解1-5图表说明三、如何......

生产计划与物料控制(案例进阶版) 北京:2017年12月20日

第一天 9:00-12:00第一讲 生产计划初相识导入:供应链环境下的生产计划与物料控制一 生产计划系统的功能与作用生产计划系统的5大功能生产计划系统作用难以发挥的原因发挥生产计划系统作用的10大原则主题:第二讲 生产体系早建立二 如何建立高效运作的生产计划系统构成生产计划系统的3大子系统生产计划组织体系的组织架构生产......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...