合肥客户服务技巧培训

合肥客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧 苏州：2019年04月04日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2019年04月26日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

优质的客户服务技巧 苏州：2019年04月26日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2019年04月26日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

产品市场管理-产品战略与路标规划 北京：2019年05月30日

企业CEO/总经理、运营总监、产品总监、产品经理、研发总监/副总、总工/技术总监、市场总监、行销总监等课程大纲：一、案例分析1.市场细分2.目标市场3.产品定位二、产品市场管理概述1.产品管理的系统思维1）.企业在追求什么？2）.产品成功的标准是什么？3）.如何理解产品的市场成功和财务成功？4）.如何理解市场驱动产品开......

培训经理角色认知与能力建设 北京：2019年05月23日

在这个竞争激烈、不进则退的时代，企业不学习就难以生存发展。作为企业培训经理的您，承担着企业学习进步的重担。但是，“企业学习如何做”和“培训经理如何做”，对中国的企业和企业的培训经理，都是一个摸索中的命题。如何调研和梳理企业培训需求？如何在有限的预算下，制定有效的培训计划？......