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合肥客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2016年12月22日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

防错法(Poka-Yoke) 深圳:2016年12月10日

课程导入游戏:角色扮演第一部分: 防错法概述1.1 防错的起源与发展1.2 防错的概念1.3 为什么要防错?1.4 防错的收益1.5 防错的基本原则1.6 防错的作用1.7 错误的定义与人为差错1.8 错误的十种类型1.9 十种错误的原因1.10 失误与缺陷1.11 产生失误的一般原因1.12 制造过程常见失误1.13......

从技术走向管理(实战班)—快速成为卓有成效的管理者 深圳:2017年03月03日

1.角色转变恭喜你,因为工作出色,你被提拔成管理者,也许憧憬还带着迷茫,但不管怎样,你首先要完成角色和认知的转变。你不能沉醉于自己的轰轰烈烈,你必须关心组织的目标,然而如何从一个技术人员真正转变成一个管理者?1.1技术人员的特征素描----曾经的您1.2技术人员的心里诉求1.3中基层管理人员的基本素质---如今的您1.......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...