合肥客户服务管理培训

合肥客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年10月30日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2025年09月26日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

如何将培训转化为企业绩效 深圳：2025年10月09日

第一讲 上午： 6D如何将培训转化为商业结果（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）目的：了解6D的设计理念与思路主题：6D法则之初探要点：培训转化成商业结果的6个D一、界定业务收益二、设计完整体验三、引导学以致用四、推动学习转化五、实施绩效支持六、评估学习结果教学方法：案例分析，讲师讲解，小组讨论，现场制......

职业健康管控 广州：2025年10月09日

职业健康管理已由安监局转回到卫生局，2018年职业病形势不容乐观，政府将加强职业健康监管，更多员工参与到预防机制，员工的职业健康越来越受到社会、企业和个人的关注。企业的职业健康管理需要规范化运作。1.企业内的职业危害是什么？如何管理/控制职业危害？职业危害和职业病如何区分？发生疑似职业病，怎么办？如何做好职业健康管控？......