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合肥客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日

1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

华为HRBP实战班—驱动商业成功的HRBP运作及转身实践 上海:2024年06月14日

第一章理解:什么是业务伙伴式人力资源管理1.人力资源业务伙伴,起源、演变及发展●人力资源管理由外而内的、放眼业务、深入业务、产生价值的四个发展阶段,为什么强调由外而内、战略视角?●尤里奇:面对挑战,我们是可以做得更好的2.“以客户为中心, 以结果为导向”的思维转变●他人眼中的不满.●伙伴式战略人......

PPT 有效表达-焦点思维设计 (PPT进阶提高班) 上海:2024年05月24日

工作中需要用到PPT演示的各类职场人士,如各级管理人员、领导干部,项目开发提案人员、商务营销人员、内部讲师、行政人事财务人员等等上课要求学员自带电脑和鼠标最好按照Office 2016以上版本的办公软件(如果是WPS,一定用最高版本:WPS Office)面授课程不可同步线上,也不可以对课程录像录音授课形式知识讲解、案......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...