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合肥客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年09月07日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2018年11月01日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2018年10月12日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2018年10月13日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

优秀连锁经营门店店长实务培训 深圳:2018年09月14日

第一部分:店长的角色与定位1、门店成败的灵魂2、店长的四种类型3、工作角色定位4、店长应具备的能力与性格5、店长应具备的知识与态度第二部分:现代化门店的经营管理1、门店组织结构与人员配置店铺的组织结构店铺人员的权责划分店铺作业人员的配置店铺管理人员的配置2、店铺设计店铺的设计策略店铺的内貌设计店铺的外观设计招牌与橱窗设......

国际贸易风险防范与控制 北京:2018年08月24日

企业进出口部、关务部、物流部、国际采购部等以及涉及到国际贸易相关部门经理和业务人员。课程特色:通过对国际贸易风险防范和UCP600实施以来国际上出现的大量实战经典案例、进出口范本合同的学习,灵活掌握进出口交易的惯例规则,在轻松幽默气氛中学会分析进出口交易案例的思维方式和学习方法,真正达到“授人以渔&rdqu......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...