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客户心理学和客户沟通技巧培训 北京:2016年12月07日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2016年12月16日

部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。培训大纲:启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

精益六西格玛(LSS ,lean sigma)高层管理倡导培训zl 深圳:2017年02月24日

(一)、什么是精益六西格玛(LSS ,lean sigma)1、企业面临的新现实2、精细化管理-----企业发展的必由之路3、六西格玛(sixsigma,6sigma)的三个方面与四大支柱4、六西格玛(sixsigma,6sigma)的六大主题5、六西格玛(sixsigma,6sigma)突破改善模型(DMAIC)6、......

实验室安全管理 北京:2016年12月27日

1.安全一分钟2.破冰之旅分享实施安全管理的事故案列。3.实验室安全管理的特点4.事故及事故致因理论5.实验室风险识别及控制6.危险化学品及其危险特性7.化学品安全技术说明书及标签8.化学品的安全管理9.实验室人员PPE的配备10.化学危险废弃物管理11.实验室安全规范12.实验室事故应急救援......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...