合肥客户沟通培训

合肥客户沟通培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

企业创新与变革管理 深圳：2025年11月06日

总裁高层管理中层管理课程收益提升学员从行业大局进行创新思考和变革管理的能力，建立创新及变革管理的意识；体验和练习在组织变革中，“人”的重要性以及如何对“人”有效影响；增加创新意识和变革洞察，改变观念、调整战略，打破思维疆界，提升企业绩效；掌握战略变革管理与变革管理的流程方......

商务谈判--谈判路线图 上海：2025年11月13日

第一章：谈判动力——利益根本动力：利益是商务根本思维：双赢的不同表现案例：《三国演义》中曹操的智慧第二章：谈判准备——占尽先机时间：时间是把双刃剑地点：主场客场第三方人物：我是谁他又是谁事件：知已知彼SWOT目标：开盘目标与底线退路：拟定好备选策略讨论：我方选什么时间谈判......