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客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

大客户关系管理 上海:2016年12月08日

序:变则通,不变则亡* 改变到底有多难* 改变与组织及个人职业发展的必然关联*“赢”的背后是什么第一模块:基本的概念和定义* 完整销售流程的8个步骤* 大客户销售的特征与种类* 80/20 原则和客户的分级* 大客户销售模型及作用* 销售影响因素模型分析第二模块:客户开发前期* 客户关系准确定义......

客户关系管理与客户忠诚度维护 上海:2016年12月09日

【第一天上午】一、客户关系是销售的必修课1、客户关系管理的三驾马车2、客户关系管理的运营层次3、理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义4、客户关系管理四大核心任务【第一天下午】二、客户识别与客户价值细分1、客户生命周期的对应关系2、客户信息收集与整合方法3、客户价值区分的量化评估4、客户细分系统化设计操作......

海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理 上海:2016年12月10日

第一部分 海外经销商的开发与管理一、寻找海外经销商的策略1.海外经销商有哪些类型及其合作特点?2.海外经销商的行业与产品特点有哪些?3.怎样寻找潜在的、富有潜力的海外经销商的途径?4.企业的品牌和产品线---如何确定海外经销商选择的基础?5.怎样首次拜访海外经销商或进行首次沟通的策略?6.通过首次拜访确定海外经销商的综......

基于人力资源规划的招聘体系建设 上海:2017年03月02日

一.企业发展及人力资源现状解析1.人才与企业成功的关系2.企业发展过程中需要什么样的人才3.中国企业发展现状4.人力资源管理转变的历程5.企业不同发展阶段对管理者的素质要求二.如何构建现代化的人才发展体系1.人才发展体系构建的关键----企业战略2.基于战略的人力资源运行系统概要3.盖房子与织网(述人力资源管理体系)4......

新形势下渠道优化、管控与执行力实战班 深圳:2017年03月04日

1、你是否认为,区域经理缺乏有效的渠道管控能力?2、你是否认为,不做区域规划会导致价格体系混乱,销量下滑?3、你是否认为,策反竞争对手的经销商是一件比劝人改嫁还难的事情?4、你是否认为,只有公司给到你区域特殊的政策,才能有效开发与管理大的经销商?5、你是否认为,发展经销商,就是发展你自己。团结一切可以团结的力量,在经销......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...