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合肥客户关系培训公开课

客户也疯狂-客户服务与客户关系管理 杭州:2017年05月13日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位客户服务在企业价值链中的地位以产品为中心导向以客户为中心销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构企业赢利的客户价值最大化延长客户生命周期扩大市场占有率挖掘现有客户的潜力第二讲 提高客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是客户满意度的基础优质服务是客户满意度的保障企......

客户关系管理-程广见老师 杭州:2017年05月19日

各级销售管理人员课程大纲一、大客户认知与信息分析1.什么是大客户?核心客户?2.客户销售分级的必要性与理论3.“采购氛围”与基于谈判的4种类型客户分析4.关注大客户采购的五个要素5.大客户销售的六个步骤6.大客户销售漏斗与机会管理7.练习二、客户关系管理:建立与维护与大客户的信任1.案例研讨与分......

全面客户关系管理系列之:顾客满意度调查与提升 上海:2017年02月24日

第一天 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题顾客关系战略顾客、客户、用户分类价值、大、中、小客户SWOT情景演练实例分析、梳理业务流程顾客满意度行为规范八项让顾客满意的二级指标案例分析满意度调查技术的时空演进及九代发展NPS净推荐率满意度调查项目实施流程满意度调查表设计权重计算正负激励计算顾客关系改善战略分析第二天 ......

客户关系管理(CRM)步步为赢课程 上海:2017年02月24日

模块M1:客户满意度调查与提升第1-2天培训费用:3,710元/人模块M2:客户投诉处理技巧第4天 培训费用:1,908元/人模块M3:客户投诉管理体系第3天培训费用:1,908元/人模块M4:危机与冲突应对 第5天 培训费用:1,908元/人课程说明BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备......

高级FMEA(失效模式及影响分析)研修培训班 深圳:2017年04月29日

第一部份:质量是设计出来的,预防出来的1、日本丰田汽车召回的启示2、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应3、质量来源于设计4、设计来源于预防5、失效模式影响分析(FMEA)是最好的预防工具第二部份:失效模式影响分析(FMEA)概述1、 FMEA的定义、起源、分类和时机1.1 不怕一万,只万一1.2 FMEA起......

经销商管理 北京:2017年05月21日

学习渠道规划的关键要素,和规划方法,树立全局的渠道管理思路。学会利用区域市场资料,对渠道问题科学决策,避免个人主观判断,避免盲目地渠道扁平化。分析各种销售政策的利弊,学习在不同市场开发阶段,不同竞争的情况下,如何申请或制定针对经销商的销售政策,帮助经销商制定,针对零售终端的政策。学会面对经销商谈政策、压销售任务的方法,......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...