合肥客户分析培训

合肥客户分析培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

AI职场加速器——如何让AI成为你的办公助理 上海：2025年11月13日

随着AI技术的不断发展，越来越多的企业和个人开始使用AI技术来提高工作效率。然而，对于许多职场人来说，他们并不知道如何利用AI技术来提高自己的工作效率，甚至不知道如何使用AI技术来完成日常的办公工作。职场人在日常办公中，经常需要处理大量的邮件、文案、汇报、PPT、会议纪要、发言稿等工作事项，这些工作需要花费大量的时间和......

产品经理 上海：2025年11月13日

1.产品经理的地位和作用* 产品经理的定义* 企业为什么需要产品经理――我们的竞争环境* 产品经理的职责* 建立起以产品为中心的管理流程和体系2.市场研究识别与作用* 市场调研的作用* 市场调研活动应具备的条件及原则* 如何设计调查问卷* 案头调研（二手资料的收集）3.细分市场与目标市场营销战略* 市场细分的作用* 市......