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呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2018年07月21日

了解呼叫中心的效率、质量、服务水平等所有数据的含义和提升方法学习如何通过数字化管理提升服务速度、质量和效率掌握呼叫中心的数字化管理的九张核心表格,并实际演示常见的几十张分析图表的制作和解读模拟演练主管、经理在现场管理、绩效改进和人员盘点三种场景下的管理视图和改进方法【培训对象】大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼......

客户服务与客户运营管理 杭州:2018年05月19日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导;掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法;通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升,有效地缓解投诉处理工作中的压力;转换企业对投诉客户的理解误......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在:课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么?二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上,并提升服务理念案例:胖东来五、......

EQ-i2.0职场情商修炼 上海:2018年06月26日

所有职场人士课程大纲第一模块:情商与我们什么是情绪?什么是情商?情商为什么重要?EQ-i2.0情商模型情绪的脑神经原理第二模块:你的情商报告回顾一下你做自我测评时的感受EQ-i2.0工作场所报告的结构如何解读你的报告?报告的正确性由你决定平衡你的情商你的行动计划第三模块:只有知道你的情绪,你才能管好你的情绪&mdash......

卓越班组长的七项修炼 上海:2018年06月06日

此次为期2天的公开课课程,旨在帮助参与者:了解一线主管的角色、职责与管理体系,提升现场管理的管理理念,学会诊断现场管理中的问题,掌握提升和改善现场管理效率的有效方法,了解领导的基本概念,掌握下属成长和发展的不同阶段,掌握激励和沟通的原理和方法体系培训对象制造型企业生产部门的一线主管,包括车间经理以下、操作工以上的各层级......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...