合肥CSM培训

合肥CSM培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

Excel进阶培训：图表思维与数据可视化应用 广州：2025年11月28日

快速掌握Excel课堂之外无法学到的实用快捷操作技巧，提升办公效率；升级Excel使用思维模式，掌握全新的高效率和规范化的数据管理方式；深入讲解Excel数据透视表，帮助学员从庞大数据中获取有效信息；传授高级图表美化的方法，让Excel数据轻松实现可视化。课程大纲1数字图形化思维介绍1.1什么是数字图形化思维？1.2数......

外汇运作与外汇风险管理 上海：2025年10月09日

【最新政策解读】清晰了解世界各国经济走势，解读国家相关外汇政策、外汇法规【掌握衍生工具】熟练掌握各种金融衍生产品，尤其是外汇衍生工具的特点和作用【提高风险意识】增强企业外汇风险意识，掌握防范外汇风险的技巧和方法【加强趋势预测】加强企业应对汇率变化的能力，提高判断汇率趋向的准确率适合对象财务总监、资金总监财务经理、资金经......