合肥CSM培训

合肥CSM培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2024年06月15日

了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享；通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；课程对象：呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年05月10日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2024年05月31日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2024年06月12日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务？2.企业如何长效提升组织客户服务能力？1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质：客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

目标与绩效管理 上海：2024年05月08日

第一天 9：00-12：00一、 课程开始课程要点：* 开场破冰；需求调查；课程综述课程目标：* 了解学员在绩效管理体系上的困惑与需求* 让学员清晰了解绩效目标体系的运作模型教学手法：小故事；小案例；二、承接战略，面向未来的绩效目标体系（一）课程要点：* 目标从哪里来？* 目标的来源:使命，愿景，战略* 战略的意义；*......

心理学在人事管理中的应用 上海：2024年05月28日

人力资源经理课程大纲开场破冰 即兴剧：HR的定位第一模块：心理学概览1．心理学是研究什么？2．心理学的学科分支3．心理学的研究方法与常用名词第二模块：心理测评与选才与人才发展1．DDI关于选才的成功典范介绍2．测试内容的分类个性测试介绍讨论：个性测试结果的运用智力、能力测试介绍心理健康测试观察法的运用3．测试方法的运用......