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大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2018年04月21日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2018年04月26日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

客户服务与客户运营管理 杭州:2018年05月19日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导;掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法;通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升,有效地缓解投诉处理工作中的压力;转换企业对投诉客户的理解误......

刘晓亮:金牌店长执行力工具班 深圳:2018年07月11日

模块一:PDCA圈改善模型,是提升店长执行力的管理基石一、互联网时代,门店执行力不足的四大本质没有变1、目标分解不清引客不力导致没有执行力2、执行标准不明确导致没有执行力3、绩效奖罚不分明导致没有执行力4、行为改进不力导致没有执行力二、PDCA圈改善模型,是提升店长执行力的管理基石1、 大多数店长是开环PDCA,只有闭......

SNPE培训经理训练营 上海:2018年05月18日

美国360咨询集团作为全球公认的HR管理的权威机构,已经在全球建立了被授认可的培训管理标准,这一标准也被世界500强的很多企业所采用。SNPE课程除了给参加的学员提供全新的方法与视角外,更要为他们提供如何去做的范例,样本,工具,图表,问卷,测试,使他们节约大量的研发与引进的成本,迅速提升其培训管理水平......SNP......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...