合肥CSM培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

合肥CSM培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

合肥CSM培训公开课

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2017年04月06日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质......

客户服务与客户运营管理 杭州:2017年04月29日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

《EHS法律法规实务》 广州:2017年05月25日

本课程使企业相应的EHS管理人员深入了解中国及地方环境与安全管理的法规体系,掌握最实用有效的法规要求,规避企业法规风险,掌握符合性评价方法,为企业实施环境安全与健康管理体系提供知识与技能的基础。课程特点本课程使企业相应的EHS管理人员深入了解中国及地方环境与安全管理的法规体系,掌握最实用有效的法规要求,规避企业法规风险......

新《工伤保险条例》解读应对和处理技巧、争议解决、风险防范 深圳:2017年04月29日

新修订的《工伤保险条例》于2011年1月1日起施行。此次修订涉及到工伤保险的参保范围、工伤认定的情形、工伤待遇的赔付标准与赔付主体、工伤认定的处理程序等诸多方面,将会对用人单位原有处理工伤事故的思路、技巧与方法等造成一定影响。与此相近,非因工负伤、患病的医疗期待遇、医疗期满后的员工安置等问题,同样让很多用人单位感到困惑......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...