合肥CSM培训

合肥CSM培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

巅峰销售实战训练营 北京：2025年11月01日

一、销售人员的职业修炼成功欲望：要有强烈的企图心 输出工具：销售人员梦想计划书洞悉人性：察言观色注重细节高效沟通：深度赢得客户信任策划思维：创新销售思维拿单积极主动：出动出击寻找机会坚持到底：不达目的绝不罢休精力充沛：销售需要超强精力自我管理：不断学习总结提升想到做到：改变拖沓行为习惯合作意识：发挥团队合作优势羊皮卷：......

制造型企业卓越班组长全面管理能力提升实战训练 深圳：2025年11月08日

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论课程目标及效果让学员了解班组长必备的各项综合素质，有的放矢地加强修炼；让学员明晰班组长应掌握的管理技能，不断完善自我，超越自我；帮助学员改变工作心态与观念，调整工作状态，更好为企业服务；课程纲要第一部分：班组长的定位和职责一、班组长的角色认知1.兵头将尾--行为标兵之示范......