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呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

客户服务与客户运营管理 杭州:2017年04月29日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员等课程大纲模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、投诉抱怨处理技巧提升 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

质量成本分析与改善实战训练营 深圳:2017年04月29日

质量和成本的关系怎样?传统的质量概念认为:好的质量必然导致高成本,质量和成本是鱼和熊掌不可兼得的关系。真的是这样吗?实际上是质量好,成本更低!质量=利润!本课程将以六西格玛质量成本观向您诠译全新的质量成本概念并建立货币化语言度量公司质量管理水平。同时指引一套方法如何显著地降低成本、提高质量。1、清晰地掌握质量和成本的概......

股权激励“9D模式”---留驻核心人才 上海:2017年07月08日

股权激励的本质是:用明天的利润激励今天的员工 用社会的财富激励自己的员工胡博士教您运用股权激励这一“创富机器”,为您的企业量身:打造留驻人才的“金•守•考”,创造激励人才的“真•功•付”。课程特点股权激励的本......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...