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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2026年05月07日
1.掌握基本Excel操作及数据分析方法论2.理解呼叫中心全面绩效及运营体系,厘清指标间逻辑促动关系3.通过数据分析案例实战掌握运用数据指导运营的技能课程对象呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、质检、绩效、预测、排班专岗以及呼叫中心中高层管理者学员自带笔记本电脑,预装MS Excel2007、2010或2013版,并安......
构建新质生产力:AI+矩阵式企业培训体系搭建与TTT实战认证专题培训班 合肥:2026年06月03日
第一讲:数智化AI+时代,矩阵式企业培训师体系搭建与落地实践一、数智化时代的培训体系搭建与升级1、传统的培训体系模型2、新媒体时代的培训体系3、AI+大环境下培训体系的是否要发生变化4、培训体系升级以后培训管理者应该如何调整升级5、新媒体时代内训师体系建设6、企业培训中心内训师管理组织架构案例:世界500强企业培训体系......
基于胜任力的招聘与甄选技术 合肥:2026年06月06日
人力资源从业者、管理者及需提升面试技能人群课程大纲开场破冰:循环式沟通(面试官的期待及遇到的挑战分别是什么)第一讲:企业选人需注意哪些关键点?开场:人才的标准是什么?知识点:人职匹配模型1、人才的通用能力有哪些?适应性(硬环境和软环境)总结能力稳定性2、企业的要求是什么?职位匹配团队匹配(DISC理论分析)文化匹配3、......
成功从优秀员工做起 合肥:2026年06月27日
全体员工,服务人员。课程大纲一、成功人士的成功因素分析1、目前社会就业形势的分析,大学生就业形势的严峻,大学毕业=失业,每一位员工如何看待自己的工作;2、分析目前行业的竞争态势,分析行业竞争取胜的关键因素,分析公司在竞争中取胜的核心竞争力之所在:人才的高素质/管理的规范化……,目的在于激发员......
物流管理 上海:2026年05月31日
第一部分:物流概念,规划与战略引言物流的定义和物流活动物流成本与第一,二,三利润源泉客户的要求-物流增加客户价值物流的研究方法:欧洲100年前就展示的综合成本概念企业战略 vs 物流战略物流规划制定物流战略的指导原则第二部分:客户服务产品的性质,特点和包装物流客户服务的定义,重要性和订货周期销售-物流服务关系物流服务水......
看板与数据管控提升生产效率 上海:2026年06月29日
主管领导,生产部经理(厂长)、工程师、工艺员、班组长及相关骨干。课程内容第一讲:现场目视化管理基础篇1、新经济时期现场管理面临的主要问题与挑战2、什么叫目视管理?案例讲解加深理解3、目视管理的目的、内容和基本方法第二讲:看板管理实务一1、看板管理2、管理看板的定义3、管理看板的意义和影响4、管理看板的特点、作用5、管理......
