合肥客户服务管理师培训

合肥客户服务管理师培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2025年06月07日

随着人工智能技术的发展，人工智能产业将成为新的重要经济增长点，人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了变革更新，曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素，都得到了很好的互补，大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化，利用在线客服系统已经不局限于服务的角色，在线客......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年05月28日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

资深秘书、行政（文秘）助理能力提高训练 上海：2025年06月28日

1.了解专业行政、秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，公文写作以及上司的行程管理。3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。4.学习专业行政、秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。5、掌握企业危机公关管理和舆情应对方法。培......

打造卓越的产品管理体系 上海：2025年07月10日

一、案例分析二、产品生命周期管理概述1.企业价值链分析2.产品链在企业价值链中的定位3.与产品链相关的市场、研发、供应链、客户服务等核心业务链之间的关系4.产品管理体系的10大构成要素及10个要素之间的关系5.产品成功的标准是什么？6.产品生命周期管理的全过程简述7.产品管理的系统思维1）.技术、样品、产品、商品的区别......