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合肥客户服务管理师培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2019年05月04日

随着人工智能技术的发展,人工智能产业将成为新的重要经济增长点,人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新,在线客服系统也迎来了变革更新,曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素,都得到了很好的互补,大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化,利用在线客服系统已经不局限于服务的角色,在线客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2019年03月22日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2019年04月26日

第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2019年05月09日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

班组建设与班组长管理实物 上海:2019年03月13日

第一部分:一线主管的作用与角色1、企业需要什么样的基层干部2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识3、一线主管的作用及职责4、领导和员工对基层干部的期望5、新上任干部应注意的事项6、案例:班组长的作用认知第二部分:车间班组现场管理1、现场管理的含义、对象和范围2、现场管理应该达到的标准和要求3、现场管理不良案例分析4、......

成功的产品经理--产品经理的野蛮成长 北京:2019年04月22日

在为国内很多科技企业服务的过程中,发现企业中普遍存在如下问题:产品开发闭门造车,只关注技术,不关注客户,研发从早忙到晚,产品开发的不少,但赚钱的产品屈指可数产品开发出来才找客户、找卖点,销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上,产品没有优势,也不知道竞争对手产品的弱点,但我们产品的弱点往往被对手抓住几乎没有产品路......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...