合肥客户服务管理师培训

合肥客户服务管理师培训公开课

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2018年08月21日

导论：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切”，说着容易，做着难，因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么，怎么样为了客人，怎么样为了客人的一切，我们是怎么来理解的，怎么样设立酒店的有效服务项目，制定优质服务的内容，此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务；服务......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2018年08月17日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训，使学员正视服务的技能，建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等，使员工掌握服务的要领，觉察，并提升自己服务心态适用对象服......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2018年08月25日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2018年08月31日

第一部分：服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具：冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投诉方式的处理重点1.电话投诉的......

软件质量管理 北京：2018年08月17日

速度和质量越来越成为软件开发制胜的关键，然而管理人员和开发人员长期为以下问题所困扰，通过本课程的学习，将发现问题产生的根源以及行之有效的解决措施。①.项目延期最本质的原因是什么？项目进度紧张，开发人员常常没日没夜地加班，然而项目进度总是一延再延期。②.如何有限的工期交付高质量的产品？客户对软件产品质量要求高，而开发工期......

股权激励“9D模式”---留驻核心人才 上海：2018年07月28日

第一节：股权激励概述1、股份、股权、股票2、股权激励的本质股权激励的概念、关健词 股权激励的原理 背景、方向、目的、收效、本质3、股权激励的种类按权力、义务来划分 按组织形式来划分第二节：股权激励形式与对比1、现股激励与期股激励现股激励：概念、关健词、案例 期股激励：概念、释义、案例 比较与评析：优势、劣势2、期股激励......