合肥客户服务管理师培训

合肥客户服务管理师培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年06月13日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成......

精准成本控制与全面预算管控 北京：2025年07月01日

企业董事长、总经理，副总，CEO，各部门主管等非财务人员，质量管理、财务管理、成本管理等相关人员，负责营运管理、涉及成本核算与控制的中高层管理人员。课程模块：概述什么是管理不善成本？ 丰田汽车公司定义的七大浪费 从成本控制角度看精益生产一、成本控制的基础1.1 基本概念1.1.1 成本和费用的定义1.1.2 客观的多因......

金牌企业培训师特训营 深圳：2025年07月12日

21世纪的企业竞争将转向高素质人才的竞争，企业每时每刻都在如同新陈代谢一般进行着人力资源的补充、筛选与重组。“强将手下无弱兵”！梦想脱颖而出的企业当然需要追求超越自我的卓越培训师。一个举足轻重的培训师，带给企业的贡献不可估量！金牌内部培训师特训营课程以系统完善的培训体系为中心，按照国际职业标准对......