合肥客户服务管理师培训

合肥客户服务管理师培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2024年06月15日

了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享；通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；课程对象：呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2024年05月10日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2024年05月31日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2024年06月12日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务？2.企业如何长效提升组织客户服务能力？1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质：客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

基于价值链分析的企业战略成本管理与科学降本增效 深圳：2024年07月12日

成本管理不是针对“成本”的管理,而是从战略角度针对企业“业务”的管理;不是针对成本结果的管理,而是针对成本形成过程及成本动因的管理。重新思考卓越企业的内涵，这是企业保持持续竞争优势的核心问题区分增值作业与非增值作业，通过关键控制环节的把握和精细化的成本管理，充分整合企业的......

《销售技能提升班》 北京：2024年07月06日

优秀销售人员的自身修炼——掌握销售本质，提升自我认知1.销售的本质是资源竞争，销售人员如何面对？(1)自身行为的主动性——提升自身的“社会化程度”与“魅力”(2)交流对象的多样性——积累共同喜好，随时......