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合肥客户服务管理师培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2018年11月29日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2018年09月18日

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。这种第一印象,主要来源于:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部......

客户服务技巧 苏州:2018年09月20日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

客户投诉处理及应对技巧 苏州:2018年10月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

企业微博营销技巧提升及危机处理 深圳:2018年11月24日

你的粉丝超过100,好比一本内刊超过1000 ,好比布告栏超过10000,好比一本杂志超过100000,好比一份省市报或行业报纸,刊物超过1000000,全国性报纸,大众刊物超过10000000 ,你就是CCTV了2006年,你错过了搜索引擎营销2008年,你错过淘宝商城的疯狂增长2010年,你错过了团购网的商机201......

非财务经理的财务管理知识 广州:2018年11月16日

第1天:轻飘解读财务报表,透视企业运营之道第一讲:读懂三大财务报表,解读企业运营的过程与结果1.财务报表让企业的经营活动“可视化”财务与业务有着共同的目标财务会计是实现二者沟通的商业语言财务对供应链各环节都起着支持作用案例:情景模拟:财务与业务“爱恨情分”2.阅读财务报表......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...