合肥客户服务管理师培训

合肥客户服务管理师培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

现金流量与运营资金管理 上海：2025年12月25日

1、现金流量在现代企业管理中的重要性现金流量在现代企业管理中的重要性的体现现金管理同现代企业财务运作的关系对现金流产生重大影响的内外部成员讨论：利润=现金?现金流在企业中扮演什么角色?企业应该拥有多少比例的现金比例才是安全的?现代企业在管理现金时有什么技巧?2、现金流量管理和运营资金分析现金流的概念现金流的分类企业经营......

如何成为优秀的产品经理 北京：2025年12月11日

品牌经理和市场策划人员，快速消费品行业，制造行业及部分服务型行业的产品经理及相关管理人员。【课程大纲】1. 产品经理的角色与功能产品经理制的发展市场营销与产品经理制产品经理的角色与职责产品经理的胜任素质产品经理的职业发展道路2.做好市场研究与分析知己知彼：如何识别市场机会产品生命周期各阶段如何进行市场调研市场调研的几大......