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呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2018年07月21日

自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2018年04月26日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质......

客户服务与客户运营管理 杭州:2018年05月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员等课程大纲模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2018年05月25日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能......

从产品需求到产品规划 北京:2018年07月13日

掌握企业实现市场导向的运作模式和要点;学习先进企业在需求管理和产品路标规划方面的经验;掌握制定、优化和监控产品线路标规划的流程、方法和工具;如何实现市场与产品规划流程与公司其他管理流程的整合;掌握制定、优化和监控业务计划的流程、方法和工具;通过案例和模板掌握在产品规划过程中的文档撰写;课程背景:产品规划过程中缺......

课程设计与开发培训 深圳:2018年05月31日

一、大脑学习的奥秘1、成人的左脑与右脑2、在学习过程中左脑与右脑的分工3、心智风格理论-什么是心智风格4、根据心智风格判断自己学习的长处和不足5、根据自己的心智风格了解自己成为讲师的优势和劣势6、在课堂上运用心智风格7、运用大脑的认知习惯解决教学难题二、行动发现学习法:ACTION LEARNING1、行动发现学习法的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...