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合肥客户服务管理师培训

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合肥客户服务管理师培训公开课

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员。课程大纲:模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲:一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别★ 比较差别★ 不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小★ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

荆棘之路--研发项目管理沙盘演练高级实务培训(国内首创) 深圳:2017年01月13日

1、具有普适性的项目沙盘演练,真正贴近工作实践,避免填鸭式培训的缺陷:学员为主实际操作而不是讲师口述,讲师在过程中分析点评总结;2、创造性的将项目管理的策略与优秀实践结合在一起,使学员知其然,又知其所以然;3、通过全程模拟一个产品研发项目的历程,激发学员的潜力,自己思考结合团队决策,去寻找答案;4、重点培养学员创造力和......

非货币激励员工9大方略 深圳:2017年01月07日

掌握现代激励的基本原理与内容,以及如何来分析和把握员工的主导需求;掌握有效地激励员工的九大方略,以及在具体运用当中的技巧;掌握激励在管理中的综合运用技巧。课程特色:本课程从员工最深层的需求与行为动机剖析激励的管理技巧,课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动,促进学员建立全面系统的激励思维与方法,确保其所学能直接用于现实......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...