合肥客户服务体系培训

合肥客户服务体系培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

预算的编制与执行 北京：2026年06月05日

一、预算编制大纲1.预算的价值究竟是什么，为什么要做预算预算制度和预算编制大纲的编制2.案例：预算编制大纲在预算编制中的重大作用二、预算编制的具体方法1.什么是预算目标以及好的预算目标企业预算目标的确定—预算起点：如何能让预算目标是科学和准确的利润、收入、成本：不同阶段的企业应该建立不同的预算目标预算口径管......

高风险时代下的供应链与采购风险管理 上海：2026年06月11日

通过培训，帮助学员达成以下培训收获。了解与定义风险。理解供应链管理与影响的趋势。理解风险管理的方法熟练掌握如何有效识别和分析风险。熟练掌握有效应对风险及一体化管理。了解如何创建弹性供应链。熟练掌握供应链管理的业务持续计划与灾难恢复计划通过课程实战，拟订出针对当下供应链风险急剧升高的管理方案课程大纲一、风险管理与影响供应......