合肥客户服务体系培训

合肥客户服务体系培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

“业务流-数据流-合同流-票据流”全链条合规体系构建 广州：2025年12月23日

第一部分：重要税制改革对国民营企业影响与财务职能重塑1、全国税务稽查工作会议释放出哪些信号2、乐企系统的逐步上线，企业高管人员、财务人员应如何做好预判及规划3、税费信用一体化：废止9份旧规，社保/非税首次纳入评价4、监管逻辑升级：从“以票控税”到“信用管税”5、信用评级与......

结构化思维及其应用——想清楚、听得懂、说明白、写利索 北京：2025年12月18日

理论讲授(50%) + 案例分析/小组研讨/角色扮演(30%) + 实操练习(20%)适合对象需要提升逻辑表达与高效解决问题能力的全职场人士及企业中高层管理者等；【课程大纲】第一讲：结构思考是职场第一生产力一、结构与思考案例：先思考与先行动的差别1. 三层级看思维重要性——思维是所有职场通用能力......