合肥客户心理学培训

合肥客户心理学培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年03月11日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

1、了解压力的定义，压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法，告别压力，释放无限的驱动力；3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活，高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

把钱花在刀刃上——战略性成本管理与控制 深圳：2026年02月06日

↘ 案例教学，互动交流；↘ 讲师讲授、现场提问；↘ 头脑风暴、贴近实战。导言：成本管理的意义成本：一种重要的市场力量基本竞争战略本课程将围绕四个案例和一篇阅读文章展开，案例覆盖了传统制造业、服务业、运营外包服务、电子商务、PC行业、服装行业等领域。1、成本动因案例分析——《寻找“利润......

TTT培训师进阶：课程设计开发五步精炼 上海：2026年04月01日

作为企业内部培训师，您既要具备培训技能，也要为企业进行综合诊断，为本公司设计更有针对性的课程。本课程将帮助参加者学会如何为公司设计针对性的教学内容和教学方法，力求使内部讲师迈向更高层次，提升为一名资深的专业内训师。我们将采用模拟工作站的教学方式，使参加者能够在实战过程中体会课件设计的要点与技巧。您也可以将目前正在设计的......