合肥客户心理学培训

合肥客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年06月25日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2026年05月13日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

小停机“零”的挑战-PM分析实践 上海：2026年05月13日

设备、工程、生产、质量、主管、工程师，班组长。课程内容：第一天、开场破冰培训需求沟通；课程总体结构介绍一、小停机概论（80min）什么是小停机？小停机和小故障的异同小停机对自动化生产线效率、产品质量和成本的影响小停机的现象解析小停机的现象区分与特征小停机的现象分类和原因分类小停机的评估设备综合效率OEE的概念小停机与&......

顾问式销售技能训练 广州：2026年05月30日

（1）现场课程、积极参与第一章问题：每个学员分别写下和课程相关的三个问题。 P2第二章分组：学员组内异质，组间同质，关心共同课题。 P2第三章课程：学员参与课程，组长指定轮流发言。 P3（2）课后30分，独立作业第四章总结：学员写个人总结，讨论小组总结。 P43第五章可视：把学员个人总结、课题行动计划可视化。 P44第......