合肥客户心理学培训

合肥客户心理学培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户体验管理 上海：2025年11月10日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年11月11日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师......

统计过程控制（SPC） 上海：2025年11月12日

1.系统学习SPC知识，使学员能够独立开展和推动SPC工具的使用；2.理解波动、变差的真正含义，学习变差的数据表述含义，并运用统计量来量化变差的大小；3.理解变量的概率、直方图的绘制和使用，正太分布的规律和正态性检验；4.理解过程能力指数CGK\CMK\CPK\PPK的含义,掌握使用这些过程能力指数的时机和方法，深入学......

民法典视角下商务合同风险的系统防控 深圳：2025年11月17日

《民法典》已于2021年元旦实施，原来的《合同法》同时废止，相比于《合同法》，《民法典》的合同编中新增了预约合同、电子合同等制度，对于合同效力（包括格式条款）、合同履行、合同变更（包括情势变更原则）、合同解除及违约责任等规则有了新的变化，企业在经营管理过程中，需要对原来的合同管理制度及商务合同作及时的调整、修订或补充，......