合肥客户心理学培训

合肥客户心理学培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

高级商务演讲技巧实战训练 上海：2025年12月11日

一、 集体讨论：何为成功的演讲* 视频1：政客的演讲* 视屏2：商人的演讲* 视屏3：市民的演讲* 成功演讲的6条黄金准则- 思维清晰的演讲结构- 观点明确的演讲内容- 自信稳定的形象展示- 听众特点的充分把握- 听众兴趣的充分调动- 现场问题的灵活控制二 、快速创建思维清晰的演讲结构*金字塔结构及应用*最快速地有效组......

全媒体时代宣传干部新闻稿件撰写、公务摄影、企宣视频策划暨全媒体传播矩阵构建及运营思路专题研修班 上海：2026年01月13日

（一）新闻写作核心技法与宣传选题策划思路1.企业宣传选题策划和亮点工作宣传；（1.每月/季度重点宣传主题方向；2.亮点工作宣传策划步骤和流程；3.宣传主题和亮点工作结合的原则和方法；4.制订本岗位下月宣传主题清单和宣传计划）；2.企业文宣新闻写作基础（1.新闻写作的定义和特点；2.新闻写作的基本原则和要素；3.新闻写作......