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客户心理学与客户沟通技巧 上海:2025年11月04日
1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:......
客户心理学与客户沟通技巧 广州:2025年09月25日
第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......
服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2025年09月26日
服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2025年09月26日
一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......
TQM全面质量管理的有效实践 广州:2025年09月27日
企业管理决策高层管理人员、老总、老板品质管理相关管理人员,质量部长\质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员采购决策管理相关管理人员、SQM现场改善负责人及骨干成员课程内容:一、质量与大质量意识:小质量&大质量从小q到大Q,明辨质量,提升质量意识,树立质量第一......
Power BI数据分析与可视化实战 深圳:2025年08月22日
适用于公司的市场销售、助理、人力资源、财务会计、仓储物流等与数据接触较多的相关岗位工作人员,需要进一步提升Excel技能和使用效率的所有用户。课程大纲:第一章:Power BI让数据创造价值1.Power BI助力企业决策分析介绍1)Power BI是好的数字化转型决策工具2)Power BI让决策更简单3)Power......