合肥客户心理学培训

合肥客户心理学培训公开课

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

优秀前台的智慧宝典 上海：2025年11月27日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年11月28日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

市场情报收集与竞争分析 上海：2025年11月24日

情报专员、产品经理、市场部、市场推广部、营销系统业务骨干经理等。课程大纲1综述：市场情报概述1.1市场情报的定义1.2市场情报的内容1.3情报的定义、范围1.4情报工作的目的和意义1.5竞争情报的概念1.5.1竞争情报的概念1.5.2竞争情报的来源1.5.3竞争情报的特点1.6情报与市场信息的区别1.6.1竞争情报与信......

TWI—一线督导主管能力提升训练 上海：2025年11月27日

第一讲 基层管理者角色认知1、基层管理者在组织中的定位2、基层管理者角色认知3、基层管理者岗位职责认知4、基层管理者角色转型5、基层管理者能力模型（案例）6、基层管理者应具备“三要素+三懂+四会“7、基层管理者职业形象塑造（案例）8、基层管理者“3修+4商”心智模式修炼（......