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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2024年04月25日
呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、质检、绩效、预测、排班专岗以及呼叫中心中高层管理者学员自带笔记本电脑,预装MS Excel2007、2010或2013版,并安装加载“数据分析”工具库(Excel自带组件,默认不安装)。学员要求1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟......
培训师综合能力快速提升训练营实战认证培训班 合肥:2024年05月08日
企业内部培训师在接受了TTT入门培训之后,台风和演绎技巧有了基本的理解,但往往出现一个比较大的通病,开发不出好课程,开发不出符合企业要求、符合岗位要求、与绩效相关的有价值的课程,问题的症结在于没有掌握系统的课程开发工具和方法。与之同时,很多内训师由于固有的经验和单向性设计课程,导致在课程演绎技巧上没有突破,在教学手段上......
企业培训体系构筑与培训项目管理 合肥:2024年06月28日
前言:培训管理者的角色与挑战1、培训经理是如何产生的2、培训经理的角色及定位3、培训经理的职业前景4、企业培训的现状5、培训经理应具备的专业知识技能1)培训经理知识树模型 2)成人学习心理 3)如何让培训工作受重视第一章:明确培训需求1、企业对培训的要求是什么2、什么是培训需求3、如何进行需求调研?4、如何明确关键问题......
打造高绩效内部猎聘团队 南京:2024年04月12日
企业的招聘是为了满足业务要求,建立一支高绩效的内部猎头团队。学习内部猎头团队的建立有哪些必要的内部和外部因素。掌握超级招聘官的技能与工具。问题与背景• 内部猎头团队的发展简史• 内部猎头团队的内部与外部条件是什么?• 组织需要为内部猎头团队的搭建做哪些准备?• 招聘官为什么要懂业......
情商领导力 上海:2024年04月10日
中高层管理者、总裁、职业经理人课程大纲一 情商的真相:1 情商=拉关系+溜须拍马2 情商=情绪控制?3 情商=好好先生4 情商是天生?后天训练的?5 成功更重要的是智商?情商?6 情绪化与高情商有多远?7 情商=思考+情绪二 情绪的价值1 情绪是忠诚的信息快递员。短片:原始人森林探险2 情绪的生存价值原始人&现代白领3......
客户关系管理师高级研修班 北京:2024年04月13日
独家精品:历时14年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......