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合肥客户关系管理培训公开课

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

客户关系管理训练(英文授课) 上海:2016年12月29日

Anyone who has direct contact with the customer, either face-to-face, by phone or in writing, from pre-sales to after - sales课程大纲:1. Understanding the drivers o......

360°客户关系管理 上海:2016年12月31日

全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1)关系的本质在于价值的交换与对等2)客户对于企业的价值及分类3)企业对于客户的价值及分类4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造4.电子商务与客户关系管理5.......

客户关系管理师高级研修班 上海:2016年12月31日

{六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨}模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解......

供应商选择、评估与管理、SQE & VMI 广州:2017年02月03日

前沿理念 解决问题的方法、工具 实操性强!“男怕入错行,女怕嫁错郎”,做采购的最怕选错供应商!你是否经常因为企业的采购难题而苦恼?你是否是无法选择合适的供应商而一筹莫展?为什么供应商的品质、供货、价格老是让我们觉得有所怀疑,难以把握?为什么自己的供应商如此的“不听话”? ......

管理者的人际关系效能 上海:2017年02月21日

提升自我意识“阅人”将成为您成功的关键您的行为对他人绩效水平的影响人际互动中的心理学人际互动沟通高效人际互动沟通的重要性沟通障碍——物理障碍,心理影响等会议中的一对一沟通高效的团队建设成功的团队互动——形成强有力的团队精神将一组人构建成为一个积极,......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...