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合肥客户关系管理培训公开课

客户关系管理(2天) 上海:2018年02月05日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2018年02月23日

客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库......

客户关系管理实战训练 上海:2018年03月05日

1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......

客户关系管理(2天) 北京:2017年12月18日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

广州华为标杆学习之旅 广州:2018年02月01日

企业董事长、总经理、副总经理销售主管、运营经理、研发主管持续改善经理、精益经理等。课程收益:参加本次标杆学习,您将获得以下五方面内容:通过核心工厂参观,学员可以直观系统的了解管理精髓,快速掌握管理技巧;通过专家指导,学员可以掌握管理的精髓,快速革新领导团队管理理念,建立科学的思维方式;通过个性化主题研修,帮助学员快速统......

最新《社会保险法》权威解析与工伤处理实务操作高级研讨会 广州:2018年02月08日

第一部分:《社会保险法》重点、难点权威解读1、社会保险法立法宗旨与背景介绍2、最新《社会保险法》关于基本养老保险的规定;3、最新《社会保险法》关于基本医疗保险的规定;4、最新《社会保险法》关于工伤保险的规定;5、最新《社会保险法》关于失业保险的规定;6、最新《社会保险法》关于生育保险的规定;7、最新《社会保险法》关于社......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...