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客户服务与客户运营管理 杭州:2017年04月29日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

构建卓越生产运营管理体系-TPM高级研修班 苏州:2017年05月20日

高层管理人员、生产总监、经营革新/企管经理及专员、生产/设备/工程部经理及主管,工艺/维修/工务工程师、生产效益改善部门及专员课程大纲第一单元:认识我们的问题并深刻理解TPM的作用和意义TPM的概念及其发展TPM的目标及目的TPM活动的八大体系1.自主保全2.专业保全3.革新改善(含效率化个别改善)4.MP活动及设备初......

客户服务与客户运营管理 苏州:2017年05月20日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

运营管理与智能制造系统规划(工厂实战版) 苏州:2017年06月09日

第一天 9:00-16:30 (12:00-13:00午餐)一 业务流程分析与系统规划1 企业战略架构与运营管理策略2 业务流程管理BPM与运营管理3 制造信息技术的最佳实践-ISA95标准4 业务流程分析、梳理、重组(BPR)与优化5 信息系统规划方法和工具二 信息系统实施的计划和控制1 基于精益管理思想的业务流程2......

岗位分析与薪酬设计管理实战 北京:2017年06月18日

单位高层薪酬决策人;人力资源经理;薪酬专员;绩效考核专员;劳动关系主管;工会干部等课程大纲引子什么是薪酬;人力资源价值链;职位、人、市场、绩效对薪酬的影响;薪酬设计的框架薪酬设计中的矛盾:岗位与技能的矛盾能力与业绩的矛盾内部公平与外部公平的矛盾团队与个体的矛盾一、岗位分析部分:1、什么是岗位分析什么是岗位分析;岗位分析......

制造业基业长青的DNA——全面质量经营实战训练 上海:2017年05月11日

制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总;营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人;制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员课程大纲:第一章全面质量经营概述第一节什么是全面质量经营1、提高商品质量2、提高工作质量3、提高经营质量第二节全面质量经营中应克服的问......

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梅明平老师

国企业经销商培训第一人 全国经销商大会首选培训师 资深营销渠道咨询顾问 国资委经销商管理师认证专家委员会委员 美国AACTP国际职业培训师认证讲师 美国GCDF...

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名课堂特聘专业讲师,国内著名营销及管理咨询专家,美国 IAPC( 国际专业教练协会 ) 授权的国际注册企业教练(RCC),管理教练(MCC)训练导师,国内第一批...