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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2026年05月07日
1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟练,掌握筛选、查询、透视、基本函数应用等技能;3.掌握基本图表操控技巧。课程大纲一、呼叫中心的绩效管理体系(基础)服务型呼叫中心的基本运营体系绩效全景视图及逻辑关系客户管理指标运营效率指标服务质量指标员工管理指标成本收益指标关键岗位的绩效......
数智合一:Deepseek与AI财务数据分析实战技巧 南京:2026年04月08日
在这个AI技术飞速发展的时代,数据已经成为了商业决策的重要基石。企业可以基于数据分析,合理评价财务状况和经营业绩,制定战略规划,同时也可为外部投资者、债权人等提供决策参考。通过深入挖掘财务数据,企业能更准确地评估成本效益、优化资源配置、提升经营效率。此外,数据驱动决策还能帮助企业识别潜在风险,及时调整策略,确保稳健发展......
基于Power BI的大数据分析、建模与仪表板联动呈现 杭州:2026年03月20日
1.财务、采购、行政、人力、数据运营课程亮点1.利用Power BI如何做数据建模2.使用Power BI如何做数据运营3.使用Power BI解决Excel的问题,辅助提高Excel效率4.利用Power BI做数据展示和仪表板联动课程大纲一、了解Power BI发展史你才能知道他的架构1.Power BI的发展史与......
AI赋能办公室效能提升——数据分析与决策、写作、制图、PPT、EXCEL、Word及AI在企业管理中的数智化应用 杭州:2026年04月15日
各单位相关领导;各单位从事办公室、行政综合管理、机要、文秘、档案、人资、财务、企划、宣传、市场营销、风控等相关人员。课程大纲:第一部分AI基础与办公应用入门(一)探索AI:智能新时代的引路者1.AI的革命性起源与发展趋势2.国内 GPT 与ChatGPT的优劣对比3.各种模型的对比:GPT、GEMINI、文心一言、豆包......
现代商务礼仪与职场沟通技巧课程 北京:2026年05月31日
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员培训大纲一、商务礼仪与个人魅力1. 礼仪的定义与特征2. 商务礼仪的功能3. 商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造【引导案例:总统竞选、非诚勿扰】形象到底是什么?1. 伤不起的第一印象 &mda......
心理学在管理中的应用(谢沛霖) 上海:2026年05月08日
管理者在与员工进行沟通时,如果能够掌握员工心理活动的规律,用员工能够接受的方式来影响他们,那么工作效能将会得到极大的提高,然而,许多管理者在遇到了以下难以避免的问题——如何运用心理学的知识了解员工的心理特点及需求?如何对员工进行正确的激励?如何帮助员工改善提升工作态度和工作技能?《心理学在......
