合肥售后跟踪培训

合肥售后跟踪培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

产品中试管理--从样品到量产 上海：2025年12月22日

一、了解业界公司在不同发展阶段的产品中试管理模式与实践二、掌握面向制造系统的产品设计（DFM）的方法与实施过程三、掌握面向生产测试的产品设计（DFT）的方法与实施过程四、掌握面向制造系统的新产品验证的过程与方法五、掌握在满足质量标准的前提下缩短产品试制周期的方法和技巧六、了解如何建立从样品到量产的管理机制培训对象公司总......

PMC生产计划与物料控制-王振宇老师 北京：2025年12月27日

1、生产计划基础（1）企业计划的五个层次（2）生产计划的内容与功能（3）如何建立高效生产计划系统（4）PMC与销售、生产、采购、品质、工程等相关部门如何配合协作（5）需求与预测的概念及作用（6）如何发挥生产计划与物料控制在供应、生产、销售一体化中的核心作用（7）如何建立适应市场需求变化的、协调性强的PMC组织与运作机制......