合肥售后跟踪培训

合肥售后跟踪培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年07月03日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

如何突破企业资金需求瓶颈 上海：2026年06月27日

企业的所有者、拥有者、企业的决策层、管理层、会计、财务、税务、内控和审计经理或主管，总经理、财务总监、投资总监、总会计师及其他财务高层管理人员课程大纲：一、企业考虑资金瓶颈问题时所必备的西方资本理论的介绍资本定价模型了解资本资产定价模型了解啄食顺序理论了解融资成本理论企业信用评级对融资的影响国际上著名的信用评级公司如何......

六维领导力—新经济时代的领导力® 广州：2026年06月26日

企业中高层管理者、领导者。课程大纲前言：六维领导力—新经济时代的领导力1. 领导能力四象限，从平庸到卓越2. 领导力：强企强国的软实力PLC案例：领导者与“泰坦尼克号”PLC案例：凭什么创造变革奇迹？PLC案例：变革领导8原则3. 领导力发现之旅，从体验到提炼4. 领导行为中的三重能......