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合肥售后跟踪培训公开课

客户服务与客户运营管理 杭州:2019年06月01日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2019年06月14日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2019年07月05日

市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......

客户关系及投诉处理 杭州:2019年07月14日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

采购价格分析和成本控制 上海:2019年06月24日

采购总监、供应链总监、采购经理、采购专员、财务审计经理、预算经理、“供应商管理”经理、主管及专员,成本分析工程师及相关从业工作人员课程大纲:第一部分 采购价格的全面认识1 认识到什么是总成本2 知晓影响总成本的因素有哪些主题:采购的总成本1 注意总成本的人认识Ø “年降......

财务分析与风险防范培训 上海:2019年06月10日

股神巴菲特曾经说过:“没有人愿意去投资一家看不懂的企业。”显然,投资者要看懂企业,首先需要企业的管理者看得懂。在财务报表中,除了反映企业现状的数据之外,管理者需要警惕的是那些差异数字背后所隐藏的企业未能察觉的风险以及可能来带的整个企业经营失控的危险。后危机时代的现在,商业战场上依旧硝烟弥漫,对于......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...