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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2024年04月25日
1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟练,掌握筛选、查询、透视、基本函数应用等技能;3.掌握基本图表操控技巧。课程大纲一、呼叫中心的绩效管理体系(基础)服务型呼叫中心的基本运营体系绩效全景视图及逻辑关系客户管理指标运营效率指标服务质量指标员工管理指标成本收益指标关键岗位的绩效......
培训师综合能力快速提升训练营实战认证培训班 合肥:2024年05月08日
第一讲:精心准备——找准培训课程开发好措施 第一天上午1. 内部讲师自我角色认知2.内部讲师的传帮带作用3.内部讲师的职业发展前景4.与战略不搭界的培训无效果5. 课程开发立身越高价值越大1)能力驱动2)问题驱动3)战略驱动第二讲:精准布局——找对培训课程开发好方法案例:......
基于胜任力的招聘与甄选技术 合肥:2024年06月01日
导入篇:重新认知招聘面试(一)分析:企业招聘难的原因【知识卡】人才增补的5B模型【技能卡】金牌面试官四项修炼案例:某公司现场招聘实录(二)对策:重新定义——五维招聘力的应用【知识卡】招聘面试与项目管理【技能卡】招聘成熟度模型、五维招聘力®(五星模型)第一讲 策划组织力:精心策划识人岗匹配......
高潜人才管理与人才盘点 南京:2024年03月28日
➢ 学习决策流程与工具,从而提高人才评估会议的有效性➢ 获得最佳实践与技能➢ 建立中期人才评估与继任者战略规划➢ 通过九宫格工具演练,主持人才规划会议,计划与准备人才评估会议➢ 学习高潜人才的识别标准和定义以及发展计划➢ 学习继任者的识别标准 定义及发展计划培训对象➢ 总经理、HRVP、HRD、HRM,更适合团队参加课......
安全生产应急准备及响应 广州:2024年06月06日
一、EHS标准条文要求1.ISO 45001中的应急准备和响应2.ISO14001 中的应急准备和响应3.案例分析二、制定应急预案的目的和法律依据1.目的2.法律依据 (国际法与国家法)3.课堂演练:火灾发生时的重大危险源?三、火灾隐患如何排查1.用火、用电、新改建工程有无违章2.员工火灾意识与知识3.定期对消防设施进......
绩效突破方案班:共赢绩效激励体系设计 上海:2024年05月16日
第一部分好机制:工为自己而做的管理机制共性1.当前企业的普遍管理现状是什么?2.墨子激励人的八字方针是什么?3.华为成功的核心关键因素有哪些?4.如何满足员工对物质、精神、事业发展的多重需求?第二部分绩效诊断:绩效管理不产生绩效的原因1.当前企业绩效管理主流设计模式与步骤2.现场诊断:公司当前绩效管理的有效性案例分析:......