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合肥服务理念培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务与客户关系管理 杭州:2017年12月09日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

行动销售实战精品班 深圳:2017年11月09日

销售总经理/总监、销售经理、销售团队(销售经理、客户经理、销售代表)内部讲师课程大纲:第一天09:00-09:30 行动销售学习目标与模块简介09:30-10:30 采购流程VS销售流程5大关键销售技能销售技能调查销售人员角色顾客5项购买决策课程录象展示10:30-10:45 休息10:45-12:00 行动1(设定承......

一线班组长领导管理技能提升 上海:2017年10月27日

1.清楚掌握基层主管的角色及职责2.习得各种现场领导管理实务技巧3.掌握现场工作关系及人际关系及沟通技巧4.习得问题分析与改善能力提升现场工作效率课程大纲第一篇 意 识 篇班组管理的概念班组长的地位和使命班组长的具体职责实务演练:优秀班组长自测班组长的素质要求从技术型人才到管理型人才■案例分享:干作业员“活......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...