合肥服务理念培训

合肥服务理念培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年09月26日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

科学试模与模具验收技术 广州：2025年09月13日

注塑企业副总/厂长、注塑部经理/主管、注塑工程师（PE）、跟模工程师、模具设计工程师、试模工程师/技术员、注塑品质工程师、工程部经理/主管、注塑部领班/组长/技术员及模具采购人员等。培训内容：1、试模的正确目的；2、试模工作者应具备的六个条件；3、试模者常犯的错误；4、为什么要进行科学试模；5、科学试模的流程；6、试模......

对标一流——华为全面预算管理系统构建与最佳实践 上海：2025年11月18日

战略解码：以预算指引串联起公司的战略和经营，让经营有方向掌握工具：经营管理主要工具--计划、预算、预测（PB&F）组织定位：理顺责任经营机制下各组织定位，挑战绩效目标设定管控方法：掌握支撑经营目标达成的“三驾马车”课程对象：企业高管层事业部（BU）负责人及管理团队战略管理团队全面预算管理......