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合肥服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2019年02月21日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2019年04月30日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2019年05月04日

了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略;掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求服务方案,提供相应案例分享;通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法和管理方式;课程对象:呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2019年03月22日

市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......

如何构建精益管理系统 上海:2019年02月23日

9:00 ~ 10:35一、中国制造业企业的核心问题及潜在危机1、本土企业的经营困境及危机2、企业精益之旅中的障碍及问题3、经营环境的多重变迁带来的管理挑战4、问题及危机背后的根本原因透析10:35 ~ 10:50休息时间10:50 ~ 12:00二、应对困境和危机的解决方案1、理论研究:“德鲁克式汽车&r......

绩效管理专家胜任力特训营培训 广州:2019年03月30日

1. 企业负责绩效管理人员2. 企业人力资源管理人员3. 企业中高层管理人员和老板4. 有志于成为《绩效管理专家》者以上4者之一。课程大纲:模块一:绩效管理策略定位与激励性绩效管理体系的创建实务—案例研讨:令人沮丧的年度调薪绩效评估—经验分享:业绩导向的绩效管理体系—激励与绩效管理&......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...