合肥服务理念培训

合肥服务理念培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2019年07月05日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

客户关系及投诉处理 杭州：2019年07月14日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2019年08月01日

1：呼叫中心质量经理、主管及质检人员；2：呼叫中心运营经理、主管、现场管理人员及内训师；课程收益:※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒；※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能；※ 通过实例讲......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2019年08月30日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

心理学：人心解码-洞察自我与他人之道 上海：2019年08月21日

旨在帮助参与者：认识人性（心）的主要途径；人性的社会性体现：人格；职场所具备的优秀管理人格；个体人格在群体中的效应；心理建设与企业和谐的人际文化；认识职场中的人际关系的核心；认识“微语言”对沟通效果的影响；避免沟通中常见的误区；职场人际沟通的几种模式；培训对象：企业从事HR部门的人员/管理者，来......

采购成本与价格分析与商务谈判技巧 北京：2019年08月01日

为什么要参加本课程培训，因为最实用的课程内容：不同于一般培训的泛泛而谈，不强调理论，从实战出发，问题导向，超强针对性。最鲜活的案例教学：从一个个具体案例入手，提出带有普遍性的实操解决方案，提供解决问题的标杆。最系统的解决方案：权威专家与您分享25年工作经验，18年采购实战体会，6年咨询培训案例，套路清晰系统。课程大纲第......