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合肥服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程对象:......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

采购成本降低与谈判技巧—通过采购成本降低,提升企业盈利能力 上海:2017年01月07日

采购经理/部长、采购工程师、采购员、供应部门人员以及参与采购工作的技术人员、辅助人员课程大纲:采购成本管理与降低1.价格分析与采购报价审核2.降低成本21种方法3.采购成本管理策略4.如何采购低成本采购?5.战略供应商调研认证流程化管理6.扩大供应商选择的五大现实途径7.如何量化考评供应商8.供应商早期参与新产品研发流......

税务政策解读与分析(1) 广州:2016年12月31日

企业中高层管理者、财务总监、财务经理、税务经理、会计主管、财务主管、办税人员及财务人员等课程大纲:企业所得税政策的准确把握和理解1) 企税、增税、营税视同销售处理的同与不同2) 买一赠一的增值税与所得税筹划之道3) 分期收款的税收与会计处理4) 不征税收入的合理运用5) 关联调整与核定征收的区别与联系6) 预收租金的正......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...