合肥OEM培训

合肥OEM培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......

存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年07月25日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

成功项目管理 上海：2025年07月07日

一 项目管理的理念学习收获：通过研讨，了解什么是项目、项目管理，把握项目的关键要素。通过项目案例，分析项目失败的主要原因，总结项目管理的成功要素。1. 课程总体介绍&破冰2. 项目概念项目的概念项目的特征理解项目的关键点著名的项目三角形项目经理与部门经理在管理方式的不同项目管理的特点及适用范围3. 项目管理项目......

战略绩效管理体系建设 上海：2025年06月20日

企业中高层管理人员培训大纲：序：王总为什么最近比较烦？第一讲 我该拿什么奉献你，我们用心经营绩效1.认识绩效管理的重要性2.思考：如果没有绩效管理，我们的动力在哪里？3.当前企业存在的主要绩效管理误区4.互动：绩效管理中的各种声音第二讲 绩效管理的路径和方法工具绩效管理的思考路径绩效管理的实施路径绩效管理的方法工具1.......