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物业精益服务设计构建与打造执行 南京:2026年04月10日

1.树立精益服务意识,掌握服务方案设计方法;2.深层了解物业服务精益标准,掌握现场品质细致化管理标准;3.构建结构清晰、权责分明的品质管理体系;4.掌握大客户管理的关键举措,延伸行业影响力;5.掌握业户关系管理关键举措,提升服务口碑,形成良性闭环;6.掌握打造优质团队的名企管理模式,人尽其用地发挥最大效能,促进企业增值......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2026年03月11日

在这个竞争日益激烈的商业环境中,每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而,你是否曾经遇到过这样的问题:客户的不满和投诉如同潮水般涌来,你却束手无策;或是你明明付出了很多努力,但客户却始终不买账,让你倍感挫败?每次服务客户诚意满满,而客户的满意度却依然差强人意?希望在每个环节都做好服务工作,然而精力却有限......

客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2026年04月17日

通过学习长效的客户关系管理,提高客户忠诚度和保有率,提升企业盈利能力基于客户价值贡献、行为特征和服务需求,对客户实行分级分类管理掌握客户维系五项职能——客户关怀,信息传递,关系发展,服务和情报收集推进客户关系发展的广度和深度,持续寻找商机,维持乃至做大存量业务致力于成为客户可咨询和信赖的顾问与伙......

优质的客户服务技巧训练 苏州:2026年03月11日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2. 能......

精益布局和动作分析平衡 上海:2026年03月09日

第一天 9:00-16:30破冰: 通过布局案例的讨论,找到案例中存在哪些问题和改善的切入点TPS 的本质和精益思想➢ 精益生产的定义➢ 什么是连续流➢ 连续流的好处精益生产的核心---消除浪费➢ 浪费的定义(视频:浪费的定义)➢ 布局中的浪费认识➢ 消除布局中浪费的方法➢ 视频---案例讨论,认识浪费和如何消除游戏和......

采购价格分析与成本控制——开启成本管控全覆盖3.0 深圳:2026年02月28日

引诱:联想控制供应链采购成本方案分析第一讲:有关成本分析的“传说”一个话筒降本……供应商成本表成本计算流程生产费用归集与分配的核算程序总成本估算表第二讲、成本所有者——问题采购成本认识成本发生在过程!采购成本误区合作降成本实际成本变化。第三讲、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...