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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2026年05月07日
1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟练,掌握筛选、查询、透视、基本函数应用等技能;3.掌握基本图表操控技巧。课程大纲一、呼叫中心的绩效管理体系(基础)服务型呼叫中心的基本运营体系绩效全景视图及逻辑关系客户管理指标运营效率指标服务质量指标员工管理指标成本收益指标关键岗位的绩效......
构建新质生产力:AI+矩阵式企业培训体系搭建与TTT实战认证专题培训班 合肥:2026年06月03日
随着数智化时代的到来,创新就是新质生产力。创新是加快构建新发展格局,着力推动高质量发展重要条件,建设现代化产业体系,就要坚持把发展经济的着力点放在实体经济上,推进新型工业化,加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。要实现这一目标,企业现有核心骨干是核心,他们拥有丰富的经验与技术。而新入司员工......
高潜人才管理与人才盘点 南京:2026年04月02日
➢ 学习决策流程与工具,从而提高人才评估会议的有效性➢ 获得最佳实践与技能➢ 建立中期人才评估与继任者战略规划➢ 通过九宫格工具演练,主持人才规划会议,计划与准备人才评估会议➢ 学习高潜人才的识别标准和定义以及发展计划➢ 学习继任者的识别标准 定义及发展计划培训对象➢ 总经理、HRVP、HRD、HRM,更适合团队参加课......
打造高绩效内部猎聘团队 南京:2026年04月17日
第一单元:背景篇-移动互联时代带给招聘工作的机遇与挑战企业招聘内部猎头化内部猎头发展简史内部猎头的优势与挑战人才竞争的趋势决定了人才市场招聘形式(Tai)的改变内部猎头必要条件现代招聘需要新产品、新玩法 -企业内部猎聘中心的建立第二单元:组织篇-企业内部猎头体系的搭建企业内部猎头是个系统工程猎聘人员的角色与能力胜任力模......
TTT企业内部培训师 北京:2026年04月10日
小班制授课,学员人数安排16人以内;训练师贴身辅导,看得见的进步;标准化、结构化的课程体系,要点突出、脉络分明,全面打造卓越的企业培训师;授课与示范、研讨、演练、录像回放、现场点评紧密结合;多种手段综合运用,学习更快乐、效果更彻底;课程大纲:一、培训师与学习型团队1、培训造就卓越团队2、成就他人必先提升自我3、培训师风......
极客演说家™-用业务报告提现你的工作价值 上海:2026年04月14日
学习目标与收获建立商业头脑和逻辑思维能力,提升整体内容设计理解商业逻辑规则,以及高层的心理需求,设计老板真正想听的内容识别结果和功劳,并学会用方法论展现功劳,以此证明管理能力,树立个人品牌和影响力掌握将数据转化为图表的能力,提高报告的说服力洞悉商业逻辑规则,了解心理需求,学会向不同的听众作报告课程提纲:第一章:建立个人......
