合肥售后服务培训

合肥售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

销售精英强化训练 上海：2025年11月22日

1、出了公司门，经常不知道要去哪；2、只会通过出卖公司赚钱，通过低价、促销、返利谈单，怎么办？3、把客户的话当圣旨，通过各种丧权侮国条款而签下订单，怎么办？4、不会借力，只会用身体的勤奋代替大脑的懒惰；5、见到客户压价就轻易亮出底线，签定80%的微利、负利的订单，怎么办？6、不知道如何抢客户，如何跟竞争对手博弈；7、不......

质量环境职业健康三体系理解、实施及审核 广州：2025年11月12日

为增强企业应对风险和把握机遇的能力，确保企业可持续发展，质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系标准相继换版。本课程就是针对ISO 9001:2015质量管理体系，ISO 14001:2015环境管理体系、ISO 45001:2018职业健康安全管理体系新标准而设计，精选质量/环境/职业健康安全管理体系内部审核......