合肥售后服务培训

合肥售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2018年05月05日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2018年04月21日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2018年04月26日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

客户服务与客户运营管理 杭州：2018年05月19日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分......

向现场要利润—生产现场问题分析与解决实战训练 上海：2018年05月10日

提升制造型企业现场管理技术人员发现问题、分析问题、彻底解决问题的意识与能力，从而从根本上提升企业现场管理水平授课形式：知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与课程收益：掌握现场发现问题、分析问题、彻底解决问题的所具备的基本意识、思路、方法、工具提升现场管理技术人员整体素质、......

销售数据分析-用数字说话 北京：2018年05月10日

市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士课程大纲一、营销分析概述经过多年的信息化建设，企业积累了大量数据，那么如何才能更好的进行数据的统计分析和挖掘工作？通过解析不同企业的数据应用实践，本节与您分享营销数据分析的总体框架应如何搭建...1.什么是数据分析？2.数据挖掘的标准化流程3.数......