合肥售后服务培训

合肥售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年02月28日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年03月11日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

核心员工与问题员工管理 广州：2026年02月07日

1.掌握核心员工的概念、特征和主要类型，重新认识核心员工对企业的重要意义2.掌握管理核心员工的关键方法，更好的把握他们的需求，以留住核心员工3.了解问题员工的表现形式和判定方法，能够把握他们的离职动向，学会离职成本分析和淘汰管理4.掌握功高盖主、推诿责任等11种典型问题员工的特点和相应的管理技巧，发挥他们的长处，为企业......

采购计划与订单管理 北京：2026年02月28日

企业运营/供应链副总、CIO；销售、商务、计划/PMC、采购、物流、制造等部门经理；销售/采购/生产/订单/计划工程师等课程大纲：一、采购计划与采购订单业务规划制造企业面临的种种问题销售预测不准不能及时供货问题生产缺料问题库存过大的问题过长的订单交付期问题供应柔性低的问题采购计划管理在计划业务中的战略地位多变的市场需求......