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合肥售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年07月15日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩效追踪表一、平衡绩效管理整体绩效追踪表数据收集1、20个常见指标和目......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

导论:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切”,说着容易,做着难,因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么,怎么样为了客人,怎么样为了客人的一切,我们是怎么来理解的,怎么样设立酒店的有效服务项目,制定优质服务的内容,此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务;服务......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲解及训练指导,使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

营销团队管理与商务谈判实战训练营培训 深圳:2017年06月29日

营销是企业经营管理的核心环节,是企业的命脉!在经济全球化和市场竞争激烈化的今天,企业如何建立应有的营销新思维?如何进行有效的营销管理?如何打造金牌营销团队?如何有效实现双赢谈判?如何进行渠道建设与创新、建立经销商忠诚度?如何全面提高营销竞争力缔造非凡业绩?如何成为一位教练型的营销管理者?面对这一系列课题,中国企业要想突......

AACTP企业培训师国际认证特训营(TTT) 广州:2017年07月28日

1、3天2晚封闭式训练营学习,个性化辅导演练点评:训练营全程50%讲授,50%实战演练与分享。白天主讲老师授课演练点评,晚上辅导老师协助学员分组进行强化演练,学员既可在最短时间熟练掌握所学知识,又可通过行动学习掌握核心技能并顺利运用到日常讲授当中。2、模块化课程内容,步骤分解式授课方法:根据企业内部培训以及企业管理者的......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...