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合肥服务营销培训公开课

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 杭州:2018年09月01日

1.把服务从成本中心转化为利润中心2.降低老客户维护成本,提升每单位老客户价值收益3.转变服务理念,理解客户忠诚的本质4.掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法5.在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划课程对象:客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者课程大纲:模块一:新的核心竞争力&m......

服务营销百分百 苏州:2018年09月15日

一、服务营销的必然性1、巨变时代的速变市场CHANGECHALLENGECHANCE2、变化的范畴体制的变化——计划经济(短缺经济)vs市场经济(过剩经济)宏观经济的变化——实体经济vs虚拟经济生产力的变化——产能不足vs产能过剩利润的变化&mda......

服务营销训练 上海:2018年06月27日

一、服务现状点评及客户投诉原因解析1.实际案例点评2.客户投诉的原因3.造成服务质量低下的根本原因4.服务水准的三个阶段二、客服定义,“极致客服”概念的导入1.“MOT”概念的导入2.“极致客服”概念的导入3.“极致客服”的......

服务营销 上海:2018年07月09日

* 服务业,制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等课程大纲:1.服务营销概述* 服务给各行各业带来的机遇和挑战* 服务营销的概念和重要性2. 行业竞争和客户分析* 市场动态和竞争优势分析* 客户需求分析* 服务消费特点和要求3. 建立服务产品和理念* 设计并创造服务产品* 设计并创造服务品......

新任经理、部门经理综合管理技能提升训练 上海:2018年08月11日

1、解决角色错位与职责模糊的问题2、解决职涯瓶颈与职业素养的问题3、解决团队涣散与领导力弱的问题4、解决沟通不畅与执行力弱的问题5、解决瞎忙假忙与绩效低下的问题6、解决工作低效与改善乏力的问题7、解决现场SQCDM五大主要问题8、解决运营混乱与组织僵化的问题培训对象:企业中层管理人员(新任经理、部门经理、其他岗位的中层......

行动学习―再造企业优势的秘密武器 北京:2018年06月29日

革新“学习”心智,能够在坚实的理论基础与战略高度上看待“培训”、“学习”、“创新”与“变革”理解行动学习对组织创新、绩效改进及可持续发展的巨大价值学会行动学习项目设计思路、方法及核心工具回到单位后可以......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...