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互联网创新思维与服务营销之道——知名互联网企业/园区考察研修班 上海:2017年03月24日

模块一:“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗?1.互联网时代颠覆案例分析2.如何重构传统行业(渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等)3.互联网思维VS 传统思维(用户思维、简约思维、极致思维等)4.一个企业有没有潜力,就看它离互......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2017年03月30日

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一:让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户......

服务营销—让销售额与满意度并 上海:2017年04月20日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

服务营销—让销售额与满意度并肩提高 上海:2017年04月28日

1.理解服务的特点与应对策略,掌握从传统营销到服务营销的方法。2.从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法,理解服务营销中的客户价值。3.了解客户期望的产生原因与规律,掌握销售中的服务策略。4.理解如何将服务质量量化,掌握如何通过服务来创造销售机会。5.了解客户投诉与抱怨的归因,掌握服务营销中的......

中层管理技能培训 深圳:2017年04月12日

企业中高层管理人员、企业各级经理/主管课程大纲:第一部分 管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位1.管理的实质2.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别3.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡4.管理者在企业经营中的位置、作用和责任5.管理者应该有的意识和心态6.管理者应遵循的五个原则7.游戏......

金牌店长六堂必修课 上海:2017年04月29日

1、帮助店长认清自我,明晰角色,树立职业化的工作心态。2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。3、把握细节管理,了解日常店务管理的内涵。4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧,提升店员执行力,从而实现高效的团队建 设与管理。5、掌握科学的商品管理知识。6、掌握销售管理技能,学会分析报表数据,绩效检查评估、确保门店......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...