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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2025年04月10日
1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟练,掌握筛选、查询、透视、基本函数应用等技能;3.掌握基本图表操控技巧。课程大纲一、呼叫中心的绩效管理体系(基础)服务型呼叫中心的基本运营体系绩效全景视图及逻辑关系客户管理指标运营效率指标服务质量指标员工管理指标成本收益指标关键岗位的绩效......
企业核心骨干(内训师)能力提升暨AI提效能企业内部矩阵式学习布局经验萃取与表达实战认证专题培训班 合肥:2025年05月14日
(一)数智化时代内训师体系建设与学习矩阵布局1、企业内训师体系建设的意义1)内训师——一个神圣而有意义的职业2)内训师的四大价值3)内训师是一座容易被老板发现的宝藏2、新媒体时代企业内训师体系落地思考1)数智化时代内训师体系建设应该做什么?2)企业内训师体系落地“反漏斗模型&rdqu......
高潜人才管理与人才盘点 南京:2025年03月13日
➢ 总经理、HRVP、HRD、HRM,更适合团队参加课程大纲第一单元:人才管理核心概念1 业务发展需求与人才需求的关系2 高潜、合格继任者、有差距的继任者、人才库、人才盘点会议、挑战性职位3 人才储备要素及战略4 如何运用人才资源实现业务目标5 建立你的人才储备项目 10 步法6 人才管理关系角色与参与度7 人才鉴别与......
关键人才选拔与赋能设计 南京:2025年04月26日
企业董事长、股东、总经理等中高层管理人员课程大纲第一模块:企业生命周期与人才配置1、企业生命周期的阶段性特性和问题诊断2、中国民营企业人才使用的四个典型周期3、初创型企业的突破型人才配置方法4、成长型企业的人才陷阱与预防措施5、规范时期的人才引进与合理搭配6、企业如何解决管理层的新老替换问题第二模块:关键人才甄选与访谈......
化茧成蝶-TTT培训师综合技能提升训练 上海:2025年03月06日
第一项修炼:声音魅力1、声音的四大原则2、声音的八个方法3、训练方法:呼吸训练、轻重、停顿、高低、 快慢训练第二项修炼:眼神训练1、培训师的眼神要聚光2、专业的眼神训练方法第三项修炼:语言表达1、语言表达的三个纪律2、语言表达的八项注意3、语言表达的三个工具第四项修炼:气场训练1、气场训练的管理学原理2、气场对培训师的......
新任经理管理魔方-胜任管理角色的三个阶梯 上海:2025年04月18日
清晰准确的认知自身目前作为新任经理的成熟度以及面临的关键挑战自我诊断在目标、流程及关系三个维度的不足,并发展出应采取的行动策略应用行动转化工具辅助自己提升发展阶段明确接下来应该做哪些事来加速自己的胜任速度和质量提供了一套可以陪伴学员整个职业生涯的策略分析表,可长期使用培训对象:以知识工作者为管理对象的新任主管或经理,上......