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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2026年05月07日
1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟练,掌握筛选、查询、透视、基本函数应用等技能;3.掌握基本图表操控技巧。课程大纲一、呼叫中心的绩效管理体系(基础)服务型呼叫中心的基本运营体系绩效全景视图及逻辑关系客户管理指标运营效率指标服务质量指标员工管理指标成本收益指标关键岗位的绩效......
构建新质生产力:AI+矩阵式企业培训体系搭建与TTT实战认证专题培训班 合肥:2026年06月03日
随着数智化时代的到来,创新就是新质生产力。创新是加快构建新发展格局,着力推动高质量发展重要条件,建设现代化产业体系,就要坚持把发展经济的着力点放在实体经济上,推进新型工业化,加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。要实现这一目标,企业现有核心骨干是核心,他们拥有丰富的经验与技术。而新入司员工......
高潜人才管理与人才盘点 南京:2026年04月02日
➢ 学习决策流程与工具,从而提高人才评估会议的有效性➢ 获得最佳实践与技能➢ 建立中期人才评估与继任者战略规划➢ 通过九宫格工具演练,主持人才规划会议,计划与准备人才评估会议➢ 学习高潜人才的识别标准和定义以及发展计划➢ 学习继任者的识别标准 定义及发展计划培训对象➢ 总经理、HRVP、HRD、HRM,更适合团队参加课......
打造高绩效内部猎聘团队 南京:2026年04月17日
• 企业招聘负责人• 企业业务负责人• 企业管理者课程大纲第一单元:背景篇-移动互联时代带给招聘工作的机遇与挑战企业招聘内部猎头化内部猎头发展简史内部猎头的优势与挑战人才竞争的趋势决定了人才市场招聘形式(Tai)的改变内部猎头必要条件现代招聘需要新产品、新玩法 -企业内部猎聘中心的建立第二......
新常态下营销创新与盈利变法 广州:2026年05月09日
1、掌握企业市场营销竞争力提升和价值变现的实操实务,让企业的创新能够真正系统化、具体化、落地化、成果化;2、培养营销战略系统思维和创新思维能力,切实掌握和运用营销战略创新的工具模型,推动企业进入升级发展的快车道。【岗位收益】1、深刻认识市场战略创新的重要意义和成功规律,树立正确的市场营销战略观;2、掌握市场营销战略构划......
物流管理 上海:2026年05月31日
第一部分:物流概念,规划与战略引言物流的定义和物流活动物流成本与第一,二,三利润源泉客户的要求-物流增加客户价值物流的研究方法:欧洲100年前就展示的综合成本概念企业战略 vs 物流战略物流规划制定物流战略的指导原则第二部分:客户服务产品的性质,特点和包装物流客户服务的定义,重要性和订货周期销售-物流服务关系物流服务水......
