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卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年12月24日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年12月19日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳:2018年12月22日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

任职资格与员工能力体系建设 深圳:2018年12月21日

中国诸多优秀企业的管理实践证明,建立并推行任职资格体系和能力管理,才能逐步形成全体员工“群体成长”的良性机制。基于对国内外任职资格管理体系的持续研究;基于对中国20多家不同行业知名企业任职资格咨询成功实践(中国移动、腾讯、中广核、搜狐畅游、喜之郎、招商证券、广东海大、通威股份、科陆电子。。。);......

物流成本控制与物流外包风险防范 深圳:2019年01月12日

1、了解现代物流的发展趋势及面临的挑战2、学会物流成本分析从而进行成本控制3、规范公司物流流程,提升物流效率,增强公司竞争力和软实力4、梳理国内物流服务商,寻找更多优质的资源5、强化公司物流部门人员专业水平6、物流外包风险防范与物流成本控制7、懂得物流供应商开发,招标,管理与考核8、了解物流外包服务业务运作的管理9、有......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...