合肥服务技巧培训

合肥服务技巧培训公开课

客户服务技巧 苏州：2017年05月26日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

优质的客户服务技巧 苏州：2017年06月21日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

服务人员专业服务技巧训练 苏州：2017年06月28日

☆主管和经理。服务型企业直接与客户打交道的一线员工☆非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工☆为企业"内部客户"提供服务的员工课程内容：第一讲：服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲：看......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年06月29日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

岗位分析与薪酬设计管理实战 上海：2017年07月16日

薪酬在很多企业已经变成了企业和hr的“心愁“，每当发工资，发绩效工资，发年终奖，会暴露出来很多的矛盾和冲突，那么，应该如何设计薪酬呢？让薪酬不会成为”心愁“呢？其实，薪酬的设计，首先要关注薪酬设计的目标。对于员工来说，薪酬首先是劳动所得，员工会关注自己的薪酬的绝对值，同时......

品牌创建与整合传播 北京：2017年06月10日

◆ 企业竞争在经历业务驱动、产品驱动之后，已进入品牌驱动时代。2008年的金融危机使我们看到：“受伤”最重的往往是那些没有品牌，靠OEM贴牌的企业。在著名的“微笑曲线”理论中，拥有核心技术和品牌的企业占据全球产业链的最高端，拥有丰厚的利润。在国家的产业升级战略中，由&ld......