合肥服务技巧培训

合肥服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2018年12月24日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年12月19日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2018年12月22日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

任职资格与员工能力体系建设 深圳：2018年12月21日

中国诸多优秀企业的管理实践证明，建立并推行任职资格体系和能力管理，才能逐步形成全体员工“群体成长”的良性机制。基于对国内外任职资格管理体系的持续研究；基于对中国20多家不同行业知名企业任职资格咨询成功实践（中国移动、腾讯、中广核、搜狐畅游、喜之郎、招商证券、广东海大、通威股份、科陆电子。。。）；......

物流成本控制与物流外包风险防范 深圳：2019年01月12日

1、了解现代物流的发展趋势及面临的挑战2、学会物流成本分析从而进行成本控制3、规范公司物流流程，提升物流效率，增强公司竞争力和软实力4、梳理国内物流服务商，寻找更多优质的资源5、强化公司物流部门人员专业水平6、物流外包风险防范与物流成本控制7、懂得物流供应商开发，招标，管理与考核8、了解物流外包服务业务运作的管理9、有......