合肥服务技巧培训

合肥服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年09月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2025年09月30日

第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

卓越客户服务技巧训练 上海：2025年10月20日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......

VUCA时代下组织能力敏捷打造实践 广州：2025年10月25日

第一部分：1.案例1：某头部互联网上市公司组织能力案例2.分析：案例背后的故事3.引申：一般规律和若干思考4.有关组织的若干思考5.有关个人的若干思考第二部分：1.案例2：某知名互联网出行公司组织能力案例2.解读：案例中的组织和个人3.在vuca状态下如何匹配组织和个人，并拿到结果4.案例3：某巨型互联网上市公司组织能......

从技术走向管理 上海：2025年10月13日

第一部分管理沙盘初体验1 情境模拟体验（规则解读－小组体验）2 学员反思与交流：结合管理活动分享体验感悟（无论成功或失败）3 复盘与老师点评4 迁移到工作情境：· 学员体验分享· 学员实际案例分享教学目标：· 理解实现管理目标的过程和方法；· 理解并觉察自己的改善......