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合肥服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧 苏州:2019年04月04日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

优质的客户服务技巧 苏州:2019年04月26日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2019年04月26日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2019年04月26日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

企业经营过程的全面预算管理与成本核算分析 深圳:2019年05月24日

前言:1、预算是规划“防火”还是“救火”?2、预算过程控制还是结果控制?3、预算是财务部的事,拍拍脑袋即可?4、计划赶不上变化,预算没有实际价值?5、预算就是对成本费用加以控制,是上面绑住我们手、脚的一条小绳吗?6、预算是协助战略实施的一种管理工具吗?第一讲:预算管理的概......

PDCA-绩效管理 广州:2019年05月31日

了解PDCA绩效管理的流程与步骤;掌握绩效目标分解的工具和方法;重视日常的绩效反馈与辅导,提升员工及团队的业绩;掌握绩效考核面谈的流程与技巧,使员工接受考核结果;有效纠正员工的绩效问题,并处理艰难的考核面谈局面;提升个人在绩效管理工作的有效性。课程特色理解PDCA绩效管理方法,在日常管理中提升员工的绩效。结合目标导向管......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...