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服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2025年09月26日
第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......
卓越客户服务技巧训练 苏州:2025年08月06日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
优质的客户服务技巧 苏州:2025年08月13日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......
超级客户服务技巧 上海:2025年07月29日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距• 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现......
打造销售冠军实战技能特训营 深圳:2025年08月09日
非销售基础课程,不教销售话术等基本技巧,亦不讲销售小伎俩;避免常见培训课程的如何问、如何听、如何说等销售细节内容;让学员学习到,先从大处着手,规划好销售目标,才能更好地完成整体销售指标;从销售业务员遇到的实际问题出发,以解决学员困惑为前提,以提升销量为宗旨;让学员从战略、战术层面了解如何提升销量,而不是纠结于某个客户、......
AI造课—企业内训师极速课程开发 深圳:2025年08月22日
随着企业内训的不断发展,内训师们需要不断地开发新的课程来满足企业的需求。然而,传统的课程开发方式需要耗费大量的时间和精力,内训师们需要花费大量的时间来收集资料、编写课程大纲、设计教学内容等。这不仅浪费了内训师们的时间,也影响了课程的质量和效果。传统的课程开发方式虽然拥有诸多方法论,但内训师的实际操作中,仍然存在耗时、效......