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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2024年04月25日
一、呼叫中心的绩效管理体系(基础)服务型呼叫中心的基本运营体系绩效全景视图及逻辑关系客户管理指标运营效率指标服务质量指标员工管理指标成本收益指标关键岗位的绩效考核原则二、运营效率指标分析(实战)呼入型呼叫中心运营的关键平衡要素接听效率的两个基本点与四项基本要素人工话务分流思路与分析自助渠道质效表......
培训师综合能力快速提升训练营实战认证培训班 合肥:2024年05月08日
企业内部培训师在接受了TTT入门培训之后,台风和演绎技巧有了基本的理解,但往往出现一个比较大的通病,开发不出好课程,开发不出符合企业要求、符合岗位要求、与绩效相关的有价值的课程,问题的症结在于没有掌握系统的课程开发工具和方法。与之同时,很多内训师由于固有的经验和单向性设计课程,导致在课程演绎技巧上没有突破,在教学手段上......
企业培训体系构筑与培训项目管理 合肥:2024年06月28日
作为企业培训总监/经理的您,承担着企业进步、员工培养的重担。“企业学习如何做”和“培训经理如何做”“人才培养如何做”对中国的企业和企业的培训总监/经理都是一个需要深入思考的命题。如何让培训工作有效支撑企业战略?如何让培训工作让公司认可,其他部门欢......
打造高绩效内部猎聘团队 南京:2024年04月12日
第一单元:背景篇-移动互联时代带给招聘工作的机遇与挑战企业招聘内部猎头化内部猎头发展简史内部猎头的优势与挑战人才竞争的趋势决定了人才市场招聘形式(Tai)的改变内部猎头必要条件现代招聘需要新产品、新玩法 -企业内部猎聘中心的建立第二单元:组织篇-企业内部猎头体系的搭建企业内部猎头是个系统工程猎聘人员的角色与能力胜任力模......
系统化研发项目管理实战 北京:2024年05月17日
第一单元 项目管理相关知识1.项目相关知识2.项目管理相关知识3.项目经理相关知识4.项目经理的角色定位(为什么做大于怎么做/业务目标大于技术实现/业务头脑大于技术头脑/业务层面的管理者)5.研发项目管理常见的问题(多项目管理冲突/进度延迟/成本超预算/质量经常出问题/跨部门沟通困难/ “救火”......
物业年度经营目标的制定与分解 北京:2024年04月02日
模块一 正确认识预算管理§ 预算管理的误区与常见问题§ 什么是预算管理?§ 预算管理的目的和作用§ 物业管理行业预算管理的现状模块二 年度经营目标与业务计划§ 企业年度经营目标的制订§ 业务计划与目标管理的关系§ 年度经营目标如何转化为具体行动&se......