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优质服务技能与服务礼仪 上海:2024年05月13日
第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务?怎样的服务才是“优质服务”?2.从服务工作中的常见问题入手,看待服务3.实施优质服务的三个阶梯:理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意?客户不满分析5.服......
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2024年05月11日
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2.通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧,切实提升员工对客服务的能力;4.通过解读情绪的秘密,找出自己的压力源,并学习适合于自己的情......
销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2024年05月21日
了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范,提升服务意识,打造良好的职业素养;掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,以恰当的方式表达对别人的尊重,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;提升人际......
业绩狂飙-大客户销售策略 上海:2024年05月30日
希望提升大客户销售能力的有关人士如营销/销售经理、分公司经理/大区经理、大客户经理等课程大纲:(一)大客户有哪些特点?(二)大客户销售策略发生了哪些变化1.从单纯的产品推广到以客户为中心的关系营销2.更看重经验与知识的传递3.更看重为客户带来的价值和收益4.从单纯的商品交易到价值的交换5.合作伙伴关系的建立(三)销售的......
生产现场的安全管理技能提升 广州:2024年07月11日
1、相关法规及现场管理人员EHS职责1.1相关EHS法规要求1.2各级管理人员在企业EHS生产工作中的工 作职责和任务1.3案例的研讨: EHS事故的法律责任追究1.4有感领导、直线责任和属地管理的关系2、安全的基本信念:事故都是可以预防的2.1事故的启示2.2事故是如何一步一步发生的 ―― 降低 事 故发生的机会在哪......