合肥服务礼仪培训

合肥服务礼仪培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2025年07月12日

客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

服务礼仪与沟通技巧 深圳：2025年08月16日

以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务理解万岁，不理解也正常把服务......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

向华为学绩效管理：战略视角下的绩效管理 广州：2025年07月25日

第一章 新时代下企业绩效管理的模式转变1.企业为什么要实施绩效管理？（熵增VS熵减）2.企业发展阶段与组织绩效管理的演变3.新时代背景下绩效管理的主流模式有哪些？4.绩效管理到底该如何导向？5.实施绩效管理的核心目的是什么？6.绩效管理的“能”与“不能”7.不同角色在企业......

系统化采购管理与最佳实践 上海：2025年07月25日

第一部分 供应商的选择与评估1、选择合适供应商的市场背景－－微利时代的企业经营原则－－ 案例说明商品品种、质量、交期、成本及国产化要求的变化促使供应链的管理变化2、供应商的现状与市场结构特性的关系／矩阵图－－唯一供应商（或强势供应商）对采购人员的工作挑战－－产生唯一供应商的3大原因（客户、设计及自身）3、现代市场促使采......