合肥服务礼仪培训

合肥服务礼仪培训公开课

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

标杆运营管理：向流程要绩效 深圳：2025年12月25日

让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；教会学员流程设计技术；教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践；教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在......

管理者的财务思维与经营洞察 上海：2025年12月17日

【全面系统认识财务】建立财务管理思维，理解财务如何在经营中发挥作用【透视企业经营之道】读懂财务报告，理解各部门的经营活动如何影响企业【有效管控日常运营】掌握营运资金、成本、预算、风险管理等工具【提升企业经营绩效】运用财务分析解读经营管理，提升效率和效益课程大纲第一模块 经营 视角全面系统认识财务• 案例导入：......