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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2026年05月07日
一、呼叫中心的绩效管理体系(基础)服务型呼叫中心的基本运营体系绩效全景视图及逻辑关系客户管理指标运营效率指标服务质量指标员工管理指标成本收益指标关键岗位的绩效考核原则二、运营效率指标分析(实战)呼入型呼叫中心运营的关键平衡要素接听效率的两个基本点与四项基本要素人工话务分流思路与分析自助渠道质效表......
构建新质生产力:AI+矩阵式企业培训体系搭建与TTT实战认证专题培训班 合肥:2026年06月03日
第一讲:数智化AI+时代,矩阵式企业培训师体系搭建与落地实践一、数智化时代的培训体系搭建与升级1、传统的培训体系模型2、新媒体时代的培训体系3、AI+大环境下培训体系的是否要发生变化4、培训体系升级以后培训管理者应该如何调整升级5、新媒体时代内训师体系建设6、企业培训中心内训师管理组织架构案例:世界500强企业培训体系......
基于胜任力的招聘与甄选技术 合肥:2026年06月06日
了解人性的底层逻辑,帮助面试官精准识人;学会梳理组织要求、个人能力素质及个人需求;培养面试官的细节感知能力;教会面试官分析简历的能力;教会面试官提问技巧及常用面试方法;课程对象人力资源从业者、管理者及需提升面试技能人群课程大纲开场破冰:循环式沟通(面试官的期待及遇到的挑战分别是什么)第一讲:企业选人需注意哪些关键点?开......
高潜人才管理与人才盘点 南京:2026年04月02日
第一单元:人才管理核心概念1 业务发展需求与人才需求的关系2 高潜、合格继任者、有差距的继任者、人才库、人才盘点会议、挑战性职位3 人才储备要素及战略4 如何运用人才资源实现业务目标5 建立你的人才储备项目 10 步法6 人才管理关系角色与参与度7 人才鉴别与工具:➢ 领导力阶梯➢ 能力模型➢ 人才评估➢ 盘点会议➢ ......
供应链风险识别与管控【特价】 上海:2026年05月11日
掌握可持续性供应管理的战略制定流程,模型和战术掌握风险识别方法和管理流程、模型和工具了解供应风险和供应商风险来源及应对了解企业内部风险和合规管理的意义了解供应链运营中的保险类别及注意事项掌握职能外包的决策流程,要点和风险培训对象总经理、采购总监、采购经理/主管、供应链经理/主管,物流经理/主管,企业合规及风险管控该课程......
质量工具(APQP/PPAP/FMEA)应用训练班 广州:2026年06月09日
1、理解APQP的目的、原理、过程和方法; 掌握APQP的知识和技能,能有效开展项目管理,具备担任新产品开发项目组长的能力; 明了APQP、项目管理和状态报告的关系,以确保新产品的准时投产; 具备应用APQP方法对现有产品和过程实施过程评估的能力,以实现产品和过程的标准化和持续改进。2、理解PPAP过程和PPAP提交的......
