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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2024年04月25日
1.掌握基本Excel操作及数据分析方法论2.理解呼叫中心全面绩效及运营体系,厘清指标间逻辑促动关系3.通过数据分析案例实战掌握运用数据指导运营的技能课程对象呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、质检、绩效、预测、排班专岗以及呼叫中心中高层管理者学员自带笔记本电脑,预装MS Excel2007、2010或2013版,并安......
培训师综合能力快速提升训练营实战认证培训班 合肥:2024年05月08日
第一讲:精心准备——找准培训课程开发好措施 第一天上午1. 内部讲师自我角色认知2.内部讲师的传帮带作用3.内部讲师的职业发展前景4.与战略不搭界的培训无效果5. 课程开发立身越高价值越大1)能力驱动2)问题驱动3)战略驱动第二讲:精准布局——找对培训课程开发好方法案例:......
企业培训体系构筑与培训项目管理 合肥:2024年06月28日
前言:培训管理者的角色与挑战1、培训经理是如何产生的2、培训经理的角色及定位3、培训经理的职业前景4、企业培训的现状5、培训经理应具备的专业知识技能1)培训经理知识树模型 2)成人学习心理 3)如何让培训工作受重视第一章:明确培训需求1、企业对培训的要求是什么2、什么是培训需求3、如何进行需求调研?4、如何明确关键问题......
打造高绩效内部猎聘团队 南京:2024年04月12日
第一单元:背景篇-移动互联时代带给招聘工作的机遇与挑战企业招聘内部猎头化内部猎头发展简史内部猎头的优势与挑战人才竞争的趋势决定了人才市场招聘形式(Tai)的改变内部猎头必要条件现代招聘需要新产品、新玩法 -企业内部猎聘中心的建立第二单元:组织篇-企业内部猎头体系的搭建企业内部猎头是个系统工程猎聘人员的角色与能力胜任力模......
FMEA失效模式分析实战【特价】 北京:2024年06月27日
第一单元:FMEA概论➢ 什么是FMEA➢ AIAG与VDA介绍➢ FMEA作用➢ FMEA发展史➢ 新旧FMEA区别点➢ DFMEA和PFMEA区别与关联度➢ FMEA的关键术语➢ FMEA的启动时机➢ FMEA项目规划:5T➢ FMEA实施七步骤第二单元:DFMEA实操讲解与演练1 步骤一:规划和准备➢ 项目确定和......
企业数字化转型规划设计 面向数字化转型的企业商业模式重构 高级管理人员培训班 北京:2024年04月29日
企业CIO、CDO 等信息化相关的高层领导;企业数字化转型专家/专家委员会专员;企业数字化转型团队及专兼职人员;业务部门信息化领导/经理/专员;IT 部门总监/经理;IT 项目管理办公室(PMO)总监/经理/数据管理专员/技术经理课程大纲如何认识数字化转型掌握数字化转型基本概念;掌握数字化转型框架基本内容包括:进阶路线......