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呼叫中心绩效管理和数据分析 合肥:2024年04月25日
呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、质检、绩效、预测、排班专岗以及呼叫中心中高层管理者学员自带笔记本电脑,预装MS Excel2007、2010或2013版,并安装加载“数据分析”工具库(Excel自带组件,默认不安装)。学员要求1.具备扎实的呼叫中心运营基础及客户服务知识;2.Excel操作熟......
培训师综合能力快速提升训练营实战认证培训班 合肥:2024年05月08日
企业大学、培训中心、企业培训负责人、企业内部专、兼职培训师、优秀业务骨干及兼具培训职责的管理者等。课程大纲第一讲:精心准备——找准培训课程开发好措施 第一天上午1. 内部讲师自我角色认知2.内部讲师的传帮带作用3.内部讲师的职业发展前景4.与战略不搭界的培训无效果5. 课程开发立身越高价值越大1......
企业培训体系构筑与培训项目管理 合肥:2024年06月28日
前言:培训管理者的角色与挑战1、培训经理是如何产生的2、培训经理的角色及定位3、培训经理的职业前景4、企业培训的现状5、培训经理应具备的专业知识技能1)培训经理知识树模型 2)成人学习心理 3)如何让培训工作受重视第一章:明确培训需求1、企业对培训的要求是什么2、什么是培训需求3、如何进行需求调研?4、如何明确关键问题......
打造高绩效内部猎聘团队 南京:2024年04月12日
• 企业招聘负责人• 企业业务负责人• 企业管理者课程大纲第一单元:背景篇-移动互联时代带给招聘工作的机遇与挑战企业招聘内部猎头化内部猎头发展简史内部猎头的优势与挑战人才竞争的趋势决定了人才市场招聘形式(Tai)的改变内部猎头必要条件现代招聘需要新产品、新玩法 -企业内部猎聘中心的建立第二......
向GE公司学习-如何管好供应商的质量 上海:2024年06月22日
第一讲:如何做好供应商的分类管理?GE供应商管理模式的优缺点供应商表现的分类培养尴尬供应商的利与弊什么样的材料供应商可选性低买卖关系的类别合作型供应商的产生原因两类关系的采购策略区别第二讲:新供应商质量现状的评估内容有哪些?第一节:供应商的质量管理水平供应商质量管理水平的体现如何评估供应商的质量意识......
构建和谐的员工关系 上海:2024年06月27日
◇陈述员工关系不稳定的症结所在◇描述如何识别员工关系紧张的信号◇描述如何创建良好的企业文化氛围◇运用工具与方法来重新梳理员工关系邀请对象:本课程适合提升员工关系管理能力的职业人士,比如人力资源经理/主管、员工关系经理等课程提纲:【第一天上午】一、员工关系中的情、理、法目的:了解员工关系管理不仅是法律层面的东西,从新劳动......