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南京客户关系管理培训公开课

大客户关系管理 苏州:2018年11月27日

销售人员面临着前所未有的挑战:全球采购,价格极度敏感的客户,客户持续增长的专业意识,激烈的竞争。要想获得成功,销售人员需要克服这些障碍,赢得客户,并能够和他们建立良好的关系,是赢得客户订单和长期稳定合作的必要条件。此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究,仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节,并阐释了做好客户关......

客户关系管理 苏州:2018年12月07日

通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性,真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法,让学员了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源 ,分析在企业实施客户关系管理的价值,如何建立客户关系管理系统课程大纲:客户关系管理(CRM)是什么?客户关系管理(CRM)的定义和发展过程客户关系管理(CRM)......

珠联璧合——客户忠诚计划与行动指南 杭州:2018年11月02日

1.客户关系管理–目标与实现路径从产品营销到服务营销的市场战略转型客户忠诚度决定企业持续盈利能力客户管理循环–让客户重复购买的路径实现客户价值最大化的入口与策略2.实施客户识别–谁是最好的客户?在客户价值贡献与企业服务资源间找到平衡识别重要核心客户的四项定位指标服务营销四元素&nda......

大客户销售技巧与客户关系管理 上海:2018年09月28日

1、了解掌握大客户分级的必要性与方法2、掌握挖掘大客户需求的以“次序技术”为基础的提问技巧3、学会4种工具提升每环节成功率4、通过信誉管理维系大客户关系课程对象:大客户经理 、大客户主管 、大客户销售人员等课程大纲:一、大客户认知与信息分析1、什么是大客户?核心客户?2、客户销售分级的必要性与理......

基于大数据的客户关系与VIP会员管理高级研修班 上海:2018年10月10日

销售部门各级领导、服务部门领导,公司骨干销售或服务人员授课内容:第一讲:客户关系管理的基础客户关系是企业发展的必然客户关系管理的三大基础理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义客户关系管理的特点与任务第二讲:客户分级的数据分析客户生命周期分类的特点RFM与28定律分级管理客户价值量化评估与分类客户信用风险的......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年10月11日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

大客户关系管理 上海:2018年10月25日

一线销售客户经理储备销售管理人员课程收益获悉开发新客户的方法与途径学习对客户进行分类,定位,准确挖掘需求的方法学习体验处理客户关系,尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法学习如何分析竞争对手,并懂得放大自身优势并配合项目,赢得客户课程大纲第一模块:内忧外患的市场环境下面临哪些挑战?1.薄利拼单 VS 大项目/高利润2.......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2018年10月26日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

客户关系管理培训内训课程

服务促销售——基于客户导向的服务营销 主讲:王老师

某种意义上讲,所有的产品和实物商品都是服务的附属物,因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销,她要求服务者必须以客户需求为中心,倾听顾客的心声,建立和推进客户关系,设计和传递优质服务产品,切实履行服务承诺,并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救,这就对服务者提出了更高的要求,他们必须具备高超......

金牌销售服务技巧 主讲:吴老师

第一讲:顾问式销售理念一、销售现状1.销售模式需要改变2.跑单帮管理体系3.团队销售及管理4.顶尖销售人员的素质修炼5.业务中的20/80法则现象二、定位1.问题引发思考?!2.销售概念3.销售三要素4.买卖关系5.客户之核心感觉6.关键时刻关键动作7.信任乃合作之粱8.建立信任的五个纬度第二讲:火眼金睛,看清客户类型......

如何做一名优秀的银行客户经理 主讲:龚老师

透析客户深层次需求,以专业的客户开发流程提高效率;运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧,提升赢率;运用顾问式销售技巧发掘客户难点,树立咨询专家形象。明晰双赢谈判的真义、合理规划不战而屈人之兵;掌握谈判各阶段的策略和技巧有效主导谈判进程。培训对象银行对公客户经理、公司业务部、大客户业务部、集团客户业务部人员课程概要第一......

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包老师专注于工业品大客户营销,专注于企业业绩提升! 包老师拥有19年工业品、大客户实战营销和管理经验,在国内最大的合资制药企业—西安杨森从事院线大客...