南京投诉处理培训

南京投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2025年10月17日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

公司估值与财务分析 上海：2025年10月22日

―、宏观经济及行业状况的解读与分析-目前大的宏观环境分析,对行业的影响情况-行业所处的阶段，企业本身在市场中的份额-市场饱合度评估与分析-竞争对手情况，企业对市场的敏感度二、估值基础理论与方法的准备-现金流量与资产价值的关系-引入风险与收益的描述手段与方法-如何利用目标权重确定资本成本一一WACC-破解MM定理-关于价......

从技术走向管理 上海：2025年10月13日

企业收益通过学员学习、自我觉察与课后行为改善，有助于企业:因学员快速度过转型期而提升管理效率，降低管理成本;减少因管理者未能成功转型而导致管理者和关键员工流失;稳定和提升部门的工作绩效学员收益理解管理者与技术(业务)大伽二种角色的本质区别，清晰理解角色及角色行为的变化，构建管理者思维;清晰地理解管理者的职业素养要求，并......