南京投诉处理培训

南京投诉处理培训公开课

客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 厦门：2026年04月15日

日前，国务院办公厅印发《政府采购领域“整顿市场秩序、建设法规体系、促进产业发展”三年行动方案(2024一2026年)》(以下简称《行动方案》)。《行动方案》从国家层面提出未来三年政府采购重点改革任务的路线图，是落实中央全面深化改革委员会《深化政府采购制度改革方案》的重要举措。。为贯彻落实《深化政......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......

新经济 新模式 新营销 北京：2026年04月13日

企业营销方式正在发生颠覆式的变化！淘宝口红一哥，两个月内抖音吸粉1300万。仅直播5分钟，就卖掉1.5万支口红；带货女王薇娅，淘宝粉丝超过400万。她创造1.5亿销售额，仅需5小时；与她合作的品牌达5000个，全年直播狂销27亿！2018年，淘宝直播销售额1000亿；2019年，淘宝直播目标销售额1800亿！网红们为何......

DFP-可采购性设计 上海：2026年06月06日

企业高层经理、采购部经理及相关人士。培训内容：一、可采购性概念与价值1.典型案例分析2.可采购性概念3.可采购性业务需求4.可采购性设计业务与价值二、可采购性设计的关键活动1.可采购性需求分析提出可采购性需求产品开发早期关键物料识别，新技术、新物料引入制定采购策略与方案（如产能、供应链布局）采购成本测算供应商早期介入2......