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新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 南京:2025年08月08日
新市场解析:2023年智能化电子化招投标的发展趋势与影响?1.是招标人说了算吗?评定分离带来了那些影响?2.新政策趋势下投标人如何突破重围,把握新机遇?3.招标投标法修改的内容与现行的区别解读;4.信用环境的改变与适用;反腐倡廉与审计监察。案例讨论:先招标还是先定人?第一讲:项目招投标实务与要点分析1.投标工作各环节投......
客户关系及投诉处理 杭州:2025年08月03日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
随着企业的发展,客户规模的壮大,客户投诉也随之增多,无法杜绝,它依存于企业,时刻影响着企业的生命力,一次投诉处理不好,也许失去的是一个客户,也许失去的是一场官司,同时输掉的还有企业的形象与信誉,直接引起危机,如果不能化险为夷,甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务,仅需要5-10分钟,即便业务繁琐也不过30分钟至......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州:2025年10月17日
1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲:主题:训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队,通过预习,对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......
卓越的客户服务技巧(宫老师) 上海:2025年09月13日
1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......
国际贸易术语2020版理解与应用(精读版) 上海:2025年08月14日
分管国际贸易的总经理、副总经理及国际贸易业务负责人采购、销售、船务、跟单、物流、报关、涉外谈判等人员课程大纲:一、国际贸易术语2020版重要说明1、关于国际贸易术语版本使用误区的说明从不存在的2016版:谢绝误导正式发布2020版前的推测版本:更正信息Incoterms® 2020 版本与最近两个重要版本的对比......