南京投诉处理培训

南京投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州：2025年07月11日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份：投诉处理水平测试第二部份：投诉认知－投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状（国家、企业、客户）三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图－探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份：投诉3技能......

客户关系及投诉处理 上海：2025年04月30日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

战略绩效管理体系建设 上海：2025年06月20日

企业中高层管理人员培训大纲：序：王总为什么最近比较烦？第一讲 我该拿什么奉献你，我们用心经营绩效1.认识绩效管理的重要性2.思考：如果没有绩效管理，我们的动力在哪里？3.当前企业存在的主要绩效管理误区4.互动：绩效管理中的各种声音第二讲 绩效管理的路径和方法工具绩效管理的思考路径绩效管理的实施路径绩效管理的方法工具1.......

渠道开发与渠道管理 深圳：2025年07月10日

企业收益：1、帮助企业构建一套完善的渠道开发管理体系；2、培养优秀的渠道和销售管理人才，有效管理渠道，提升业绩；3、能根据企业不同的发展阶段，选择不同的渠道管理方法。岗位收益：1、掌握渠道设计的原则与要素；2、了解不同企业发展阶段的渠道管理方法；3、掌握渠道冲突的应对之道；4、学会制定渠道销售的市场推广方案与激励机制。......