南京投诉处理培训

南京投诉处理培训公开课

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

注册精益六西格玛黑带（LSSBB） 上海：2025年10月30日

培养组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的精益六西格玛黑带专家；提供必须的管理工具，软件工具包和操作技巧；通过黑带的精益六西格玛项目实施提供咨询服务；黑带认证，软件工具包，项目咨询三位一体的培训效果。学员对象：制造业中制造流程的管理人员、管理制造流程改善的项目绿带和黑带候选人、精益和六西格玛负责人、部门经......

数据洞见 探寻销售新增量——精细化销售管理、数据分析与预测 上海：2025年11月13日

了解盈利与成长型客户、供应商、产品在哪里保持销量的同时，调整客户、产品结构，针对不同客户群，采用不同市场策略把握预测未来的销量趋势，合理制定供应商调整策略、货架调整策略掌握产品销售走向，制定产品调整策略了解量化促销和销售的关系，有效管理促销活动跟踪促销效果与竞争对手价格动态，适时调整销售政策掌握采购品种的价格、销量、竞......