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南京客户投诉培训公开课

客户投诉管理体系 上海:2017年02月26日

上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质量万里行投诉统计描述自己作为顾客的一次遭遇投诉管理九大项指导性原则投诉管理的基本框架投诉处理九大要素下午 课程内容每位学员设计自己组织的投诉处理流程投诉管理体系审核考试......

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

《高效招聘与面试技巧》 上海:2017年03月08日

明晰招聘的重要性认清招聘和选才误区并有效的避免熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项辨识面试中的"真实"与"谎言"根据目标和维度设定面试计划掌握结构化面试的方法与技巧课程大纲:第一单元:面试方法1人才招聘录用、人才面试评价的流程2避免面试前容易出现的误区2.1信息不一致2.2面试中......

TTT企业内部讲师育成班 上海:2017年02月18日

第一部分:企业培训师应具备的基本理论和基础——导入TTT理念1、为师之道:说时似悟,对境生迷2、培训师的感召、乐从、分享、区分、辨识3、常态、职业态----随意,刻意4、控场之关键——现场、兴奋点、注意力5、首善:开场要做的几件事6、影响训练的几大因素7、培训的目的与培训......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...