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南京客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1.让员工掌握对客户服务的基本技能,掌握最高层次的客户服务标准;2.用大量的服务实战案例,采用情景模拟演练的方式,让员工掌握投诉处理流程中的细节;3.提升沟通能力和服务水平;4.减少客户抱怨与投诉率,学会有技巧的应对客户的抱怨和高效处理客户的投诉;5.提升客户满意度、建立更好的行业口碑和更高的企业品牌度。课程介绍:1、......

质量工具综合训练营之-SPC&DOE 北京:2017年12月01日

1)掌握质量预防及改善工具-DOE,在设计、制造阶段找到最合理的参数设置,保证产品性能及质量的稳定性2)掌握过程控制工具-SPC,在量产之前有效控制质量缺陷3)提升企业质量管理水平4)提升学员系统解决质量问题的能力,基本系统解决质量问题的科学思路授课对象:质量工程师、工艺工程师、设计工程师、维护工程师、生产工程师、工程......

非人力资源经理的人力资源管理 深圳:2017年12月01日

人力资源管理是博大精深的一门学科,企业普遍存在非人力资源部门对人力资源工作的不理解、不支持,极大的影响了企业管理的顺利开展,影响了企业经营目标的达成。人,是一切的根本,只有管好人、用好人、留住人,才是公司发展中的保证,建议企业加强重视,对此课程多投入一些时间、精力与成本,安排时间长一些才能细化的讲解。如何在众多求职者中......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...