南京客户投诉培训

南京客户投诉培训公开课

客户投诉处理技巧 上海：2017年10月13日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月20日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 上海：2017年10月28日

第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

如何选择和管理第三方物流 上海：2017年11月20日

很多企业反映：我们用的都是世界知名物流公司，为什么不能满足我们的交货要求？如何选择自己的3PL和管理总部指定的3PL？我们换了几次物流服务商，但为什么服务总不见起色？对第三方物流的控制，以什么程度为佳？事实上，跨国公司在海外的成熟物流管理经验对其在中国的物流运作没有太多的借鉴意义，往往遇到水土不服，外包失控等问题。调查......

管理七剑 深圳：2017年10月27日

了解企业管理过程中常见的问题学习管理过程中常用的七种管理方法提高管理者个人的管理能力增进团队自信心与员工满意度建立和谐共处相互尊重的工作氛围提高团队战斗力课程大纲：一、管理七剑之：沟通剑1．为什么沟通而不通2．沟通的原理3．沟通的障碍4．有效沟通的技巧5．沟通的三个环节6．如何与上司沟通7．如何与平级沟通8．如何与下属......