南京客户投诉培训

南京客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

离职人员的法律管理实务 北京：2026年02月02日

1.当企业要求员工离职* 当员工不适岗时的离职（重点讲解试用期离职管理和不胜任工作岗位时的离职管理）* 发生重大情势变更时的离职及企业因自身经营需要安排员工离职* 当员工有重大过错时的离职（重点讲解员工严重违纪时的离职管理）* 企业安排员工离职会涉及到的补偿金、赔偿金及违约金* 企业主动安排员工离职时企业需要完成的工作......

卓越执行力实战训练 上海：2026年03月26日

认识什么是执行力的本质及其对企业的重要性；学习掌握提高团队执行力的方法和技巧；提高学员自身执行力，加强结果导向意识；课程大纲:一、认识执行力1．什么是执行力，执行力的本质是什么2．执行力体系四大核心要素：4R3．执行不力在企业内的表现行为4．企业建立执行力的三大误区二、执行不力的十大原因1. 指令不明 2. 职责不清3......