南京客户投诉培训

南京客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2026年06月27日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......

使命必达——工作目标与计划执行 上海：2026年06月27日

第一讲：有的放矢 --- 管理目标确定1.目标管理的历史沿革1）德鲁克《管理的实践》首提2）现代管理对目标管理的定义3）目标来源的四个维度2.目标管理的意义1）案例讨论：哈佛大学的实验2）目标管理的五大好处3.目标管理的五大难点4.目标制定的“smart”原则课堂模拟演练：真假目标5.目标制定的......

计划采购与物料控制 上海：2026年07月02日

供应链主管、经理、生产副总、资材主管、采购经理、采购、生管、物控、计划员等管理人员课程大纲：第一篇 导论一、现代企业运营的三大难题二、缩短交货周期，降低库存成本，是企业利润快速增长之道第二篇：计划管理控制篇一、企业生产模式和相应计划管理模式简介二、供应链简介三、计划采购在企业管理中的核心角色认知四、“问渠那......