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客户投诉处理技巧 上海：2017年07月28日
第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月14日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
运输模式与运输线路选择 上海：2017年10月16日
负责物流，运输，配送的人员计划人员 IT人员培训大纲：第一部分：供应链中的运输问题企业战略与规划物流战略与规划运输战略与规划运输与供应链中其他环节的衔接运输成本与运费计算案例：某国内公司的交货时间以小时为计算单位第二部分：运输模式的选择五种运输模式及其比较最优化运输成本组合的决策方法案例：仅在小批量的条件下，空运才比海......
市场销售部助理技能提升 上海：2017年10月16日
明确销售市场部助理的工作角色掌握如何提供出色的客户服务提高电话沟通技能提高业务跟进机会控制销售预算组织销售培训对象：期望提升技能的市场销售部助理课程大纲：市场销售助理的职责市场部的职责销售部的职责市场销售助理的作用市场销售助理职业的基本技能市场销售助理应掌握的基本工作方法市场销售助理应备的工作工具市场销售助理应具备的职......
