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客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2024年05月07日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
TTT-内训师蝶变训练营 深圳:2024年03月21日
组织经验的流失让组织停滞不前,组织经验的藏匿让宝玉蒙尘,如何将组织经验有效传承并且结合到人才发展,内训师培养即是关键环节。由于大家对内训师的角色认知不同,也呈现出不同的状态,能讲不能落地,经验倒不出,参与度不高……大张旗鼓地开始流于形式地存在最后变成虎头蛇尾。如何充分发挥内训师的价值,即让员......
全局视角下粤港澳大湾区土地市场深度分析与核心城市投资价值挖掘 深圳:2024年05月19日
1、了解房地产企业投资的一般规律和技巧,从政府、格局、趋势、区域、湾区经济多角度多维度全面分析投资价值;2、了解房地产企业投资必须重点考虑的关键点,避免投资领域常规错误的发生;3、重点掌握房地产投资的价值判断方法、风险评估,熟练运用最优测算、以及简洁实用的投资可行性方案的操作;4、重点掌握标杆房企投资技巧和方法,结合自......