南京客户投诉培训

南京客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年09月27日

一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

物业项目标准化与流程优化落地实战暨项目参访特训营 北京：2025年10月22日

2023年3-4月上市公司披露的2022年报表，引发行业关于“低谷”与“前景”的思考和讨论。TOP10中有6家企业利润增长率为负，也就是说随着规模的不断扩张，利润越来越低，行业是否开始上演新一轮的“规模不经济“？2014年物业行业迈入资本市场至今已......

有效的风险管理与舞弊调查 上海：2025年10月09日

只有构建和持续完善企业的反舞弊管理机制，才能堵塞管理漏洞，降低舞弊风险。舞弊，是企业不容忽视的管理风险，从政策到环境，从财务到运营，从管理到决策无不暗藏舞弊。调查显示，超过一半的企业认为，在过去一年中的舞弊发生率，包括引发的损失，与一年前相比都有增加，而且企业规模越大，发生舞弊的可能性越大。舞弊手法越越来隐蔽，手段越来......