南京客户投诉培训

南京客户投诉培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

赢在服务—客户投诉与危机化解 上海：2025年09月27日

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

战略性薪酬规划与全面预算管理 北京：2025年09月26日

第一天第一部分：战略性薪酬规划综述1业务制定制定的方法和路径（如何澄清企业业务模式、价值定位及增长途径，如何制定业务目标…）2人才战略制定的方法和要点（如何识别组织管理能力，如何确定关键岗位，如何预测人才需求数量，如何确定人力资源关键管理主题…）3战略性薪酬规划的宗旨、要点、流程案例演练个人......

国际贸易实务、国际运输、单证实务及国际结算方式及其相关风险解读 深圳：2025年10月18日

随着全球贸易一体化的加深，保护主义抬头，战乱，政乱等不稳定因素的也在加剧，中国企业进出口经营权的进一步放开，使得中国企业未来将更多的参与高收益、高难度同时也存在高风险的国际市场。然而众多进出口企业人员往往因实战技能不成熟、操作不当造成更多不必要的麻烦，如何高效稳健的处理进出口活动中发生的一切，全面系统掌握进出口各环节操......