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南京服务体系培训公开课

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年08月12日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

结构化思考,形象化表达 广州:2017年08月05日

掌握专业表达结构,从而能够快速思考、生动表达掌握“搭桥”技术流畅地“讲故事”学会切中要点,突出主题,让人牢记的表达技巧课程大纲:一、结构化思考四原则清晰的表达并没有高深的奥秘,此章节将通过典型范文帮您充分了解四原则的使用方法1、清晰的演示结构化需要注意哪些问题案例分析:胡......

基层管理者管理技能训练课程—中层管理者自我管理 深圳:2017年09月02日

学完本课程,学员可以理解协助上司的重要性,懂得如何让上司放心和信任自己;树立良好的职业形象,给员工树立榜样;提升自我领导力,不断扩大自己的影响力;以积极的心态应对职业生涯的发展,不断开发自己的能力,最终成为称职的管理者, 成为公司满意的员工课程大纲:一. 拥有积极的心态1. 态度决定一切2.积极心态和消极心态的影响3.......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...