南京服务体系培训

南京服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日

客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

有效问题分析与解决 上海：2025年11月01日

一、破冰与学员期望调查（9：00-9：20）1：自我介绍与破冰1.解决问题靠什么？经验？金钱？时间？还是、、、2.解决问题的基本思维：系统与逻辑，批判与创新2：收集学员对于本次培训的期望和需要解决的实际问题二、正本清源，问题的描述与汇报(9：20-10：00)教学目标：学习搞清楚问题全面信息并向利益相关方汇报的管理技巧......

高情商跨部门沟通与协作 深圳：2025年11月28日

第一单元：从组织视角清晰跨部门协作沟通中的障碍与挑战本单元目的：清晰在协作中的障碍有哪些，让不可见变得可见1.从外部环境及组织的角度看协作的重要性2.跨部门协作遇到的障碍：部门深井、认知障碍、沟通障碍3.挑战：部门之间的不同的责、权、利第二单元：从个人视角识别跨部门协作障碍本单元目的：能够往回看，看到过往成长环境是如何......