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南京客户投诉处理培训公开课

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2018年05月10日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

客户投诉处理技巧 上海:2018年06月01日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年06月22日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

金税三期上线后个人所得税筹划新思路与经典案例分析 广州:2018年05月02日

模块一、 个人所得税金税三期与国地税联合稽查1. 什么是个税金税三期2. 金三上线对企业的影响3. 个税改革带给社会和企业的重大变化4. 说说2016年国地税联合稽查那些事5. 金税三期上线后的个税稽查重点领域与指标模块二、 个人所得税的法规依据与新时期纳税筹划新理念1. 税法对员工薪酬的规定2. 会计准则对员工薪酬的......

工资、社保、个税风险控制与人力资源成本筹划 上海:2018年05月19日

用人单位总裁、副总裁、财务总监(经理)、人力资源总监(经理/主管)、法务总监(经理/主管)、工会干部等。主要内容:一、2010-2011企业用工成本相关政策盘点1、《社会保险法》等国家及地方社保新规定、新变化及对企业的影响2、《工伤保险条例》新规定、新变化及对企业的影响3、工资、薪酬福利、个人所得税新政策解读二、工资、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...