南京客户投诉处理培训

南京客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日

店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......

人力资源工作者的软实力 上海：2025年11月14日

人力资源工作者其中一个重要的成功要素是能够影响业务部门，就战略业务、组织变革和关键人才做出正确的决策。人力资源工作者经常需要业务部门与员工接纳相关方案和建议来实施人力资源的政策与流程。那么影响之力可以学习和提高吗？可不可以通过特定的方法获取这些技能呢？作为人力资源工作者，如何运用影响力，更有效率、以及更有效能地推进业务......

企业管理和员工管理金钥匙——员工关系管理 北京：2025年10月29日

第一单元主题：员工关系的基本理论◆ 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？◆ 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位◆ 人的管理的重要性、战略性◆ 每个管理人员的四大职责和管理任务◆ 职业经理人的十大素质和“十大工作关系”◆ 员工关系的三个构成要素和分析◆ 员工关系管理的理论基础和原......