南京客户投诉处理培训

南京客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

全行业、全税种税务稽查风险防范暨反避税实战应对 上海：2025年08月09日

− 针对税务管理的特点，建立常态化的税务风险管理机制− 熟悉近期各行业税负预警值，税收风险规避主动化与可视化− 掌握税务征管系统选案指标规则，做到业务与税务平衡最佳− 了解税务审计的关键业务，做好税务主管机关的配合工作− 融入业务实质中，主动与业务部门配合做好......

全景式精益生产模拟实训营（道场实战版） 上海：2025年09月25日

第一天1 从模拟工厂体会生产的全过程：第一轮模拟，模拟传统工厂的运作a.工厂基本信息b.生产计划的形成c.工厂运作的衡量指标d.如何在工厂中导入改善e.衡量工厂精益改善成效的方法2 精益生产的介绍a.精益的起源b.精益生产的特点与其它模式的对比c.精益思想的核心哲学d.识别浪费（七大浪费）e.精益的改善策略f.精益的基......